Essayer un agent Mode test et mode live
Retouchez les instructions de votre agent et essayez-les aussitôt, sans rien changer pour vos clients tant que vous n'enregistrez pas. En mode test, chaque action montre ce qu'elle aurait envoyé, et rien ne part.
Deux façons d'essayer
Sur la page de l'agent, l'onglet « Essayer » s'ouvre sur le mode test. Un sélecteur en haut, « Mode test | Mode live », change de mode. Chaque mode dit sa conséquence en tête de son cadre.
Mode test
- Vous écrivez à l'agent dans la console, comme le ferait un client.
- Il répond avec les instructions telles qu'elles sont écrites, enregistrées ou non.
- L'essai ne crée aucune conversation et ne compte pas dans votre forfait.
- Ses actions sont simulées : rien ne part.
- Un agent vocal s'essaie aussi par écrit : vous lisez ses réponses.
Mode live
- Vous joignez l'agent par un de ses vrais points de contact, depuis votre téléphone ou sur le chat web.
- Il répond avec la version enregistrée de ses instructions.
- L'essai est une vraie conversation : elle s'affiche dans Conversations et compte dans votre forfait.
- Ses actions s'exécutent.
Un lien partagé vers l'onglet n'ouvre jamais seul un essai en mode live : seul un lien qui nomme un des points de contact de l'agent ouvre le mode live dessus, tout autre lien ouvre le mode test.
Mode test : les instructions à côté de l'essai
Le champ « Instructions » est à gauche, la conversation d'essai à droite. Chaque modification s'applique tout de suite à l'essai. Tant que les instructions diffèrent de la version enregistrée, un encart au-dessus le rappelle : « Vos modifications s'appliquent tout de suite à cet essai. Vos clients gardent la version enregistrée tant que vous n'enregistrez pas. »
- Enregistrer ou annuler. La barre de la page compte les modifications non enregistrées et propose « Enregistrer » et « Annuler ». Enregistrer ne quitte pas l'essai ; vos clients ont dès lors les nouvelles instructions.
- Un brouillon gardé dans le navigateur. Les instructions non enregistrées sont gardées dans ce navigateur : elles survivent à un rechargement de la page ou à un départ de la page. Le brouillon s'efface quand vous enregistrez, quand vous annulez et quand vous vous déconnectez.
- Recommencer. Le bouton « Réinitialiser » de l'en-tête de la conversation (« Réinitialiser l'essai » pour les lecteurs d'écran) ramène l'essai au premier message de l'agent. Il reste inactif tant que vous n'avez rien écrit. La conversation défile dans son cadre ; la saisie reste à l'écran.
- Idées de questions. Sous la conversation, « Idées de questions » remplit une première question pour vous.
- Instructions trop longues. Le refus s'affiche sous le champ « Instructions ». Votre message reste grisé dans la conversation, suivi de « Votre message n'est pas parti : les instructions sont trop longues. » Rien ne part. Quand un essai atteint sa longueur maximale, réinitialisez-le pour continuer.
Les actions simulées
En mode test, une action que l'agent choisit ne s'exécute pas : elle est simulée, et s'affiche dans la conversation avant la réponse de l'agent du même tour. L'agent sait que rien n'est parti : il n'affirme pas qu'un rendez-vous est pris ni qu'un appel est transféré.
Repliée : une ligne
Le nom de l'action, puis les valeurs que l'agent a choisies, dates et heures dites en français. Par exemple :
« Prendre rendez-vous, simulée : mercredi 7 octobre, 10 h »
Dépliée : la requête
Elle se lit comme le journal d'une requête qui n'est jamais partie. Chaque partie est détaillée ci-dessous.
| Partie | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| En-tête | La méthode et le chemin de la requête, la mention « Simulée » et l'heure ; le jour en plus quand ce n'est pas aujourd'hui. |
| Résumé | L'action, le service qu'elle appellerait, et le statut « Non envoyée (mode test) ». |
| Variables | Chaque variable avec sa valeur et sa source : « Déduite de la conversation », « Point de contact » ou « Valeur fixe ». |
| Corps de la requête | Ce qui serait envoyé, avec un bouton de copie. Les valeurs sensibles sont masquées, et les en-têtes ne s'affichent jamais. |
| Réponse | Vide : « Pas de réponse : en mode test, la requête n'est pas envoyée. » |
Une action « Outil externe (MCP) » montre son outil et ses arguments, sans méthode ni corps. Pour savoir ce qu'est une action et d'où viennent ses variables, voir Actions d'un agent.
Mode live : par un vrai point de contact
Le mode live ne propose que les points de contact qui correspondent à la façon dont l'agent répond : « Voix » et « Ligne téléphonique » pour un agent vocal ; « Chat web », « SMS » et « WhatsApp » pour un agent écrit. Chacun est suivi de son numéro, ou de « Pas encore de numéro ».
- Voix, SMS, WhatsApp. L'onglet affiche le numéro et un QR code : appelez-le ou écrivez-lui depuis votre téléphone. Sur une ligne téléphonique, vous appelez votre numéro habituel et votre standard transmet l'appel à l'agent.
- Chat web. Le chat s'ouvre tel qu'il est enregistré, sur une page de site. Ses réglages se font sur la page du point de contact.
- Suivi en direct. Sous le numéro, une ligne suit la conversation que vous passez : « En attente de votre message », puis l'heure de réception du message, et « Voir la conversation ».
- Instructions non enregistrées. Le mode live n'a pas d'éditeur. Si vos instructions ont des modifications non enregistrées, une ligne dit qu'ici l'agent répond avec la version enregistrée, et propose « Revenir au mode test ».
Un agent sans point de contact affiche « Essayez l'agent comme vos clients » et « Ajouter un point de contact », au-dessus du mode test.
Écrire d'abord les instructions
Le premier message, les instructions et les actions de l'agent se règlent dans l'onglet « Configurer ».