Écoutez un agent IA décrocher pour un dépanneur : une panne de chauffage simulée, puis la demande qu'il vous transmet

Chauffage, climatisation, plomberie : les pannes n'attendent pas la fin du chantier. Voici, sur un exemple simulé, comment l'agent de Natalia répond, repère l'urgence selon vos règles et vous transmet la demande. Vous créez ensuite votre propre agent, seul, depuis la console.

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Un appel de panne, simulé

Exemple écrit par Natalia pour illustrer le déroulé. Ce n'est pas l'enregistrement d'un appel réel ni d'un client.

  1. Agent IA

    Dépannage Durand, bonjour, ici l'assistante IA de l'entreprise. Que se passe-t-il ?

  2. Appelante (fictive)

    Je n'ai plus de chauffage depuis ce matin, la chaudière affiche un code.

  3. Agent IA

    Je suis désolée. Y a-t-il une odeur de gaz ou de fumée ? Si oui, quittez le logement et appelez le 18 ou le 112.

  4. Appelante (fictive)

    Non, rien de tout ça.

  5. Agent IA

    Quel code est affiché, et à quelle adresse êtes-vous ?

  6. Appelante (fictive)

    Le code E3. Je suis au 12 rue des Lilas, à Exempleville.

  7. Agent IA

    Merci. Y a-t-il dans le logement une personne âgée, un enfant ou une personne fragile ?

  8. Appelante (fictive)

    Oui, ma mère a 85 ans, elle vit avec moi.

  9. Agent IA

    Je classe la demande comme urgente selon les règles de l'entreprise et je la transmets tout de suite au technicien d'astreinte, qui vous rappelle. À quel numéro ?

Appel simulé : l'appelante, l'entreprise et l'adresse sont fictives. Votre agent suit vos propres consignes, pas ce script.

Ce que l'agent a relevé

À la fin de l'appel, l'urgence part vers le numéro d'astreinte que vous avez indiqué. Vous recevez la demande par e-mail, SMS ou WhatsApp ; la transcription et l'enregistrement restent dans la console.

Motif
Panne de chauffage, chaudière à l'arrêt
Symptôme
Code E3 affiché
Adresse
12 rue des Lilas, Exempleville (fictive)
Danger signalé
Aucune odeur de gaz ou de fumée
Personne fragile
Oui, 85 ans dans le logement
Urgence
Oui, selon les règles de l'entreprise
Suite
Transmise à l'astreinte, rappel du client

Les champs et les critères d'urgence sont les vôtres : vous les écrivez dans les consignes de l'agent.

Ce que l'agent ne fait pas

  • Il ne dépanne pas, ne diagnostique pas et ne conseille aucune manipulation sur une installation.
  • Il ne remplace ni votre astreinte ni les secours : en cas de danger, l'appelant est renvoyé vers le 18 ou le 112, si vous l'avez écrit dans ses consignes.
  • Il ne promet pas une heure d'intervention et ne gère pas vos tournées, sauf règle explicite de votre part.

Créer votre agent, en trois temps

  1. 1

    Vous créez l'agent

    Depuis la console Natalia, sans passer par une démonstration.

  2. 2

    Vous écrivez vos consignes

    Message d'accueil, questions par métier (chauffage, climatisation, plomberie), ce qui compte comme une urgence, numéro d'astreinte.

  3. 3

    Vous l'essayez, puis vous le branchez

    Vous l'appelez dans la console, vous ajustez, puis vous renvoyez votre ligne vers l'agent quand vous ne décrochez pas.

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Questions fréquentes

Cet appel est-il réel ?
Non. C'est un exemple simulé, écrit pour montrer le déroulé : l'appelante, l'entreprise et l'adresse n'existent pas. Aucun client de Natalia n'est cité sur cette page.

Comment l'agent décide-t-il qu'une panne est urgente ?
Selon les critères que vous écrivez : absence totale de chauffage, personne fragile, saison, type d'équipement. Il applique vos règles et transfère l'appel au numéro d'astreinte que vous indiquez, avec un résumé.

Remplace-t-il mon astreinte ?
Non. Il prend l'appel et transmet l'urgence. Un technicien d'astreinte reste nécessaire pour les pannes qui ne peuvent pas attendre, et les secours restent les secours en cas de danger.

Mes clients savent-ils qu'ils parlent à une IA ?
Vous écrivez le premier message de l'agent : il peut se présenter comme l'assistant IA de votre entreprise dès le début de l'appel. Nous conseillons de le dire clairement.

Que reçois-je à la fin d'un appel ?
Une demande par e-mail, SMS ou WhatsApp avec les informations relevées. La transcription et l'enregistrement restent consultables dans la console.

Combien coûte l'agent ?
L'agent vocal démarre à 99 € HT par mois avec 700 minutes de conversation, sans frais de mise en place (tarifs publics au 27 octobre 2026). Le détail est sur la page des tarifs.

Aller plus loin

Créez l'agent de votre entreprise de dépannage

Vous le créez vous-même, vous l'essayez, puis vous le branchez sur vos appels.

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