Santé & matériel médical
Le téléphone sonne, quelqu'un attend une réponse
Pharmacies, réseaux de distribution de dispositifs médicaux, prestataires de santé à domicile : le téléphone est votre premier point de contact, et souvent le seul. Natalia décroche 24h/24, puis analyse chaque appel pour vous dire où vous êtes bon.
Dans la santé, le point d'entrée téléphonique est le cœur du métier. C'est là qu'on est bon, ou c'est là qu'on est mauvais.
Ce qui coince au quotidien
Un appel manqué ne patiente pas
Un pharmacien qui cherche une disponibilité, une famille qui s'inquiète d'une livraison : ils rappellent ailleurs, ou restent sans réponse.
Autant de pratiques que de sites
Chaque agence a son équipe et ses habitudes. La qualité perçue dépend de qui décroche, et la direction n'a aucune visibilité dessus.
Aucune trace de ce qui se dit
L'autocommutateur compte les appels. Il ne dit rien du motif, de la réclamation, ni de la réponse apportée.
Des informations notées sur un cahier
Les demandes utiles finissent recopiées à la main, quand elles ne se perdent pas entre deux appels.
Vos indicateurs comptent les appels. Ils ne disent rien de ce qui s'y est dit.
Ce que Natalia apporte
Une ligne qui répond toujours
Natalia décroche en quelques secondes, qualifie la demande et transfère à la bonne personne. Plus de renvoi sur messagerie.
Chaque appel retranscrit
Natalia Analyse retranscrit les conversations entrantes. L'audio reste accessible quand le ton compte autant que les mots.
Catégorisation et scoring
Demande, réclamation, information : chaque échange est classé et noté. Vos corrections deviennent la règle pour la suite.
Récapitulatif hebdomadaire
Un email de synthèse aux responsables de site : volume, score, réclamations remontées. Sans avoir à se connecter.
Se branche sur votre téléphonie
Pas de remplacement de standard, pas de nouveau numéro
Ce qu'elle traite concrètement
Vos équipes restent sur le conseil et le service. Natalia absorbe le flux et documente ce qui compte.
Disponibilité produit
'Vous avez ce modèle en stock ?' Natalia répond, ou transfère à l'agence qui l'a.
Suivi de livraison
Un patient ou un proche s'inquiète d'un délai. La demande est tracée et remonte au bon interlocuteur.
Réclamations identifiées
Une tension sur un prix, un produit ou un délai apparaît dans la synthèse en quelques jours au lieu de remonter par hasard.
Montée en compétences
Transcriptions et scores donnent une matière factuelle aux entretiens individuels, à la place du ressenti.
Retour d'expérience
Un réseau de distribution de matériel médical raconte ce que ça change
Son dirigeant a accepté de détailler son usage de Natalia Analyse après plusieurs semaines : pilotage de la qualité multi-agences, montée en compétences, remontée des réclamations. Il a souhaité rester anonyme, les citations sont ses mots.
Cet outil est génial. Il me permet de piloter la qualité et de piloter la compétence.
Cet outil d'analyse téléphonique nous manquait. On n'avait rien pour analyser ça.
Pour qui ?
Si votre accueil téléphonique porte la relation client et que personne ne sait vraiment ce qui s'y passe
Réseaux multi-agences
Plusieurs sites, plusieurs équipes, une seule promesse de service. Natalia donne une lecture homogène de chacun.
Distribution de dispositifs médicaux
Professionnels de santé et particuliers sur la même ligne. Les demandes se trient et se documentent toutes seules.
Prestataires de santé à domicile
Interventions, livraisons, suivi. Le téléphone reste le canal principal, il mérite d'être mesuré.
Besoin d'un accompagnement complet ?
Pour une intégration optimale de Natalia dans votre organisation, nos partenaires NoBullshit Conseil accompagnent l'audit de vos flux d'appels, le déploiement et la formation de vos équipes.
Découvrir le parcours completVoyez ce que vos appels racontent
On vous montre Natalia sur vos propres flux, sans changer votre standard.
Natalia gère aussi votre centre d'appels
L'IA répond aux appels entrants 24/7, qualifie et transfère au bon agent.