Automatisez l'accueil téléphonique et la gestion des demandes de premier niveau, 24/7
Solution d'IA conversationnelle vocale qui gère les appels entrants, qualifie les demandes et résout les problèmes simples ou ouvre des tickets, garantissant une disponibilité et une réactivité maximale.
Ce qui fait la difference
Voix naturelle
Pas de voix robotique. Natalia parle avec une voix naturelle et fluide qui met vos clients en confiance.
Compréhension IA
Natalia comprend le langage naturel, les accents, les hésitations. Elle s'adapte à chaque interlocuteur.
Disponible 24/7
Pas de pause déjeuner, pas de vacances, pas de week-end. Natalia répond à chaque appel, à chaque instant.
Fonctionnalités clés
Des capacités métier concrètes pour automatiser votre accueil téléphonique
Qualification d'Appel
Identification automatique du motif et de l'urgence en langage naturel. Natalia comprend le besoin du client dès les premières secondes.
Routage Intelligent
Transfert automatique vers le bon service ou conseiller après qualification. Plus de temps perdu en redirections multiples.
Résolution Niveau 1
Réponse automatique aux FAQ, vérification de statut, réinitialisation de mot de passe et autres actions simples. Libérez vos agents pour les cas complexes.
Ouverture Automatique de Ticket
Création immédiate dans votre CRM ou outil de ticketing. Toutes les informations recueillies sont transmises pour un suivi optimal.
Capacités techniques
Une technologie de pointe pour une expérience client exceptionnelle
Multilingue
Français, anglais, espagnol, allemand... Natalia s'adapte à la langue de votre interlocuteur.
API & Webhooks Bientôt
Intégrez Natalia à vos systèmes existants via notre API REST et nos webhooks en temps réel.
Analytics
Dashboard temps réel pour suivre les performances : taux de résolution, durée moyenne, satisfaction.
Transfert intelligent
Natalia détecte quand un humain doit prendre le relais et transfère l'appel avec tout le contexte.
Sécurité
Données chiffrées, hébergement en France, conformité RGPD. Vos conversations sont protégées.
Auto-apprentissage Bientôt
Natalia s'améliore continuellement en apprenant de chaque conversation.
Comment ça marche ?
Configuration
Nous paramétrons Natalia selon vos besoins, votre vocabulaire métier et vos scénarios.
Intégration
Natalia se connecte à votre téléphonie et à vos outils métiers (CRM, ERP, ticketing...).
Pilote
Nous lançons un pilote sur un périmètre défini pour valider les performances.
Déploiement
Une fois validé, nous déployons Natalia sur l'ensemble de vos lignes.
Les bénéfices pour votre entreprise
Un impact mesurable sur vos opérations et votre expérience client
Désengorgement des centres d'appels
Réduisez les files d'attente en traitant automatiquement 60% des appels entrants. Vos agents se concentrent sur les demandes à forte valeur ajoutée.
Réduction des coûts support N1
Diminuez vos coûts de support de premier niveau jusqu'à 40%. Natalia traite les demandes simples à une fraction du coût humain.
Expérience client améliorée
Réponse instantanée, zéro temps d'attente. Vos clients obtiennent une réponse immédiate, 24h/24 et 7j/7.
Pour qui ?
Natalia Voice s'adresse aux décideurs qui veulent transformer leur service client
Directeur Opérations
Optimisez vos flux d'appels, réduisez les pics de charge et améliorez vos KPIs opérationnels avec une solution qui s'adapte à votre volumétrie.
Responsable Service Client
Offrez une expérience client exceptionnelle avec une disponibilité 24/7, tout en libérant vos équipes pour les interactions à forte valeur ajoutée.
DSI
Déploiement rapide via API REST, intégration avec votre stack existant (CRM, ERP, ticketing) et conformité RGPD assurée.
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