Agent IA d'entreprise pour le service client
Un agent IA qui répond à vos clients comme à vos équipes. Natalia prend en charge les demandes entrantes sur la voix, le chat, l'email, le SMS et WhatsApp, analyse vos appels et, avec un chatbot entraîné sur vos documents, retrouve l'information en interne. Conçu en France, hébergé en Europe.
Un agent IA d'entreprise, concrètement
Un agent IA, c'est un logiciel qui comprend une demande formulée en langage naturel, décide quoi faire, puis agit : répondre, qualifier, transférer, créer un ticket, relancer. Il ne suit pas un arbre de menus figé comme un serveur vocal. En entreprise, deux usages se distinguent selon qui l'agent sert : vos clients, ou vos équipes.
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Autonome
Il traite la demande de bout en bout quand il le peut, et sait quand passer la main à un humain.
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Connecté à vos outils
CRM, ERP, ticketing, agenda : l'agent lit et écrit dans vos systèmes, sans double saisie.
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Tout est tracé
Chaque conversation laisse une trace exploitable : motif, résolution, durée, verbatim.
Deux familles d'agents IA, deux besoins différents
Le terme « agent IA » recouvre deux réalités qu'il vaut mieux ne pas confondre au moment de choisir un outil.
L'agent est en première ligne du service client. Il décroche, répond, qualifie et relance. L'enjeu : disponibilité, qualité de réponse, conformité RGPD, intégration à la téléphonie et au CRM. C'est le terrain de Natalia.
Exemples : accueil téléphonique, hotline 24/7, helpdesk niveau 1, relance après appel manqué.
L'agent aide un collaborateur à retrouver l'information : chercher dans vos dossiers, votre base documentaire, vos procédures, puis répondre avec la source. L'enjeu : la bonne réponse, sourcée, sans ressaisie. C'est exactement ce que fait le chatbot sur-mesure de Natalia, entraîné sur vos documents. Vos PDF, textes et fichiers Markdown, vous les lui confiez vous-même depuis la console.
Exemples : recherche interne, réponse sur base documentaire, chatbot RH ou support entraîné sur vos procédures.
Voir le chatbot entraîné sur vos documentsNatalia couvre les deux familles : le service client de vos clients externes, et l'accès à l'information de vos équipes avec un chatbot entraîné sur vos documents.
Un agent, tous vos canaux de service client
Vos clients ne choisissent pas un canal, ils prennent celui qui les arrange. Natalia couvre les principaux et les fait travailler ensemble : un appel manqué déclenche une relance WhatsApp, chaque conversation alimente l'analyse.
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Voix
L'agent vocal décroche en moins de 2 secondes, comprend le motif, transfère au bon poste ou prend un message. Nuit, week-end, jours fériés.
Découvrir l'agent vocal -
Chat & helpdesk
Support de niveau 1 automatisé : réponses aux questions récurrentes, diagnostic simple, création de ticket dans votre ITSM.
Voir le helpdesk IA -
Email
Traitement des emails entrants du service client : compréhension de la demande, réponse ou routage vers la bonne équipe.
Voir l'automatisation email -
SMS
Un SMS automatique part après un appel manqué. 98% de taux de lecture, sans rien à installer côté client.
Voir le SMS automatique -
WhatsApp
La relance conversationnelle qui obtient 7 fois plus de réponses que l'email. L'agent poursuit la conversation là où le client se trouve déjà.
Voir WhatsApp -
Analyse d'appels
Chaque appel de votre périmètre transcrit et analysé : motifs, scores, tendances. En cloud, ou en édition on-premise souveraine connectée à votre PBX Alcatel.
Voir l'analyse d'appels
Pour l'automatisation d'un centre d'appels complet, voir la page Centre d'appels IA.
Créer l'agent IA de votre entreprise n'a jamais été aussi simple
Un agent se règle sur une seule page de la console. Les canaux qui l'alimentent sont à gauche, l'agent au centre, ses actions à droite.
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Les canaux d'entrée
Une ligne téléphonique, le chat de votre site, WhatsApp ou les SMS. Vos clients appellent ou écrivent là où ils en ont l'habitude.
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Le premier message et les consignes
La phrase d'accueil et les consignes s'écrivent en français courant, comme le brief d'un nouveau collègue.
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Les actions
Transférer l'appel à un conseiller, chercher dans vos documents, envoyer un e-mail ou un message WhatsApp, interroger un service web. Chaque action se crée dans la console, puis se rattache à l'agent.
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Le suivi, sur la même page
Le graphique des conversations des 7 derniers jours et l'analyse des conversations montrent ce que l'agent traite au quotidien.
Capture prise sur une organisation de démonstration.
Natalia Analyse, en conditions réelles
Chaque appel, SMS et conversation WhatsApp remonte dans un tableau de bord unique : volume, scores, durées, répartition par motif.
Quel canal pour quel besoin
| Votre besoin | Canal recommandé |
|---|---|
| Répondre aux appels quand personne n'est disponible | Voix |
| Ne plus perdre les appels manqués | SMS + WhatsApp |
| Automatiser le support technique de niveau 1 | Chat & helpdesk |
| Traiter le flux d'emails du service client | |
| Comprendre ce qui se dit dans vos appels | Analyse d'appels |
| Absorber les pics d'un centre d'appels | Centre d'appels IA |
Ce qui distingue Natalia
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Pensé pour le service client externe
Natalia est conçu pour la relation avec vos clients, pas pour la productivité de vos équipes. Un métier, bien fait.
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Conçu en France, RGPD
Développé en France, hébergé en Europe. Conformité RGPD et DPA article 28.
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Édition on-premise souveraine
Pour l'analyse d'appels, une édition qui reste dans votre datacenter. Aucune donnée n'a besoin d'en sortir.
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Se branche à l'existant
API REST et connecteurs pour votre CRM, ERP, téléphonie et outils de ticketing. La plupart des intégrations prennent moins d'une journée.
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Essayé avant vos clients
Dans la console, le mode test essaie l'agent sur vos instructions en cours et simule ses actions : rien n'est envoyé, rien ne change pour vos clients tant que vous n'enregistrez pas.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent IA en entreprise ?
Quelle différence entre un agent IA de service client et un agent IA interne ?
Un agent IA, est-ce la même chose qu'un chatbot ou un serveur vocal ?
Sur quels canaux Natalia intervient-il ?
Les données restent-elles en Europe ?
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