Natalia repond, transfere et assiste vos clients 24/7
Une voix naturelle, une comprehension instantanee et une integration fluide a votre centre d'appels
L'IA est un enjeu majeur pour les centres d'appels dans les mois et annees a venir. Pour rester competitif, vous devez proposer des solutions adaptees a vos clients.
Vos problemes...
Turnover important
C'est un metier eprouvant pour vos equipes, vous avez du turnover et devez sans cesse recruter et reformer a nouveau.
Temps d'attente
Malgre un plan de charge millimetre, vous ne pouvez pas faire face aux imprevus et scaler votre capacite d'appels au dernier moment...
Heterogeneite
Votre qualite de reponse n'est pas toujours optimale, vous avez du mal a standardiser malgre les process en place.
Indisponibilites
Entre les pics d'appels, les heures fermees, les week-ends, les vacances, il est difficile d'etre toujours disponible pour vos clients.
Malgre vos efforts, votre organisation a ses limites et vos couts fixes plombent la rentabilite...
Nos solutions
Disponible
Apportez de la disponibilite et donc de la flexibilite a votre organisation. 24h/24, 7j/7 pour gerer les appels, les astreintes, les vacances, jours feries, etc...
Personnalisee
Notre accompagnement s'adapte a vos besoins, ce n'est pas un outil standard sur etagere qui ne correspond pas a votre cahier des charges.
Scalable
Nous pouvons mettre une capacite de 100 appels en parallele, ou plus, selon vos besoins, de quoi gerer les imprevus et les pics d'appels.
Integree
Connectee a vos outils metiers, Natalia remonte les flux au bon endroit au bon moment pour vous faire gagner du temps de saisie repetitif.
Natalia est compatible
avec tous vos outils metiers
Cas d'usage concrets
L'objectif n'est pas de remplacer l'humain mais de l'assister pour qu'il se concentre sur les missions a forte valeur ajoutee.
Prise de RDV
Connectee a votre calendrier metier, Natalia propose des creneaux, valide avec le client et renseigne les informations directement sur le logiciel.
Qualifier les leads
Natalia est disponible 24h/24, 7j/7, elle prend en charge 100% des demandes entrants. Durant l'echange, elle qualifie le besoin et renvoie les informations au service concerne.
Transfert d'appels
20% des appels sont des appels a transferer, cela prend du temps, casse la productivite de vos equipes et n'apporte pas de reelle valeur ajoutee.
Demandes generales
Reponse aux demandes recurrentes a partir de votre base de connaissance. Natalia s'enrichit des echanges dans le temps pour etre de plus en plus pertinente.