Standard téléphonique IA pour chauffagistes : chaque panne et chaque demande de devis prise, même en tournée
Quand vous êtes sous une chaudière ou sur un toit, Natalia répond au téléphone et sur WhatsApp. Elle note l'équipement, le symptôme, l'adresse et le moment où rappeler, transfère les urgences que vous avez définies et vous transmet le reste. Vous créez votre agent vous-même, sans démonstration.
24h/24 au téléphone et sur WhatsApp
0 € de frais de mise en place
Illimités appels simultanés dans les trois forfaits
Un standard téléphonique IA convient-il à un chauffagiste ?
Oui, pour absorber les appels que vous ne pouvez pas prendre : pannes en pleine vague de froid, demandes d'entretien annuel, devis de pompe à chaleur ou de climatisation, appels du soir et du week-end. Natalia décroche, pose les questions que vous avez prévues (équipement, marque, code erreur, adresse, disponibilités), repère l'urgence selon vos règles et vous transmet une demande complète.
Elle ne remplace ni votre astreinte, ni les secours, ni un diagnostic technique : l'agent ne dépanne pas et ne promet pas d'intervention à une heure donnée, sauf si vous l'avez décidé dans ses consignes. Elle ne gère pas votre planning d'intervention.
Publié le 27 octobre 2026. Mis à jour le 27 octobre 2026.
Ce que fait l'agent pour un chauffagiste, et ce qu'il ne fait pas
Son périmètre : le téléphone et WhatsApp de vos clients. L'intervention, le diagnostic et votre planning restent chez vous.
Ce qu'il fait
- Répondre à toute heure, avec le premier message que vous avez écrit, même si vous êtes déjà en ligne
- Recueillir l'équipement, la marque, le code erreur, l'adresse et le moment où rappeler
- Distinguer une panne d'une demande d'entretien ou de devis, selon les critères que vous fixez
- Transférer l'appel au numéro d'astreinte que vous indiquez quand il s'agit d'une urgence, avec un résumé
- Vous transmettre chaque demande par e-mail, SMS ou WhatsApp, avec transcription et enregistrement dans la console
- Envoyer un SMS au client pendant ou après l'appel : adresse de l'atelier, pièces à préparer
Ce qu'il ne fait pas
- Dépanner, diagnostiquer ou conseiller une manipulation sur une installation
- Remplacer les secours : en cas d'odeur de gaz ou de fumée, l'appelant doit joindre le 18 ou le 112
- Garantir une heure d'intervention ou gérer votre planning de tournées
- Chiffrer un devis à votre place
- Relancer automatiquement vos devis ou rappeler vos contrats d'entretien
- Se substituer à votre logiciel de gestion d'interventions
Vous pouvez écrire dans ses consignes de renvoyer l'appelant vers le 18 ou le 112 en cas de danger. Un technicien d'astreinte reste nécessaire pour les pannes qui ne peuvent pas attendre.
Un appel de panne, étape par étape
-
1
Il répond
L'appelant entend votre message d'accueil. Le forfait ne limite pas les appels simultanés : un pic de froid ne fait pas sonner dans le vide.
-
2
Il qualifie
Équipement, marque, symptôme, code affiché, adresse : les questions sont les vôtres, il reformule pour vérifier.
-
3
Il trie
Urgence selon vos règles : transfert vers l'astreinte avec un résumé. Entretien ou devis : une demande à rappeler.
-
4
Vous rappelez
Vous recevez la demande par e-mail, SMS ou WhatsApp. La transcription et l'enregistrement restent dans la console.
Les appels d'un chauffagiste qu'il prend en charge
Ceux qui vous interrompent en intervention, dans l'ordre de la saison.
-
Pannes de chaudière et de pompe à chaleur
Marque, code erreur, adresse et occupants : la demande arrive complète, l'astreinte est prévenue si votre règle l'impose.
-
Entretien annuel
Il note la demande d'entretien d'une chaudière ou d'une climatisation avec l'adresse et les disponibilités du client.
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Demandes de devis
Installation de chaudière, de pompe à chaleur ou de climatisation : type de logement, projet et coordonnées, pour un rappel utile.
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Climatisation en été
Les premiers jours de chaleur concentrent les appels : l'agent absorbe le pic sans ligne occupée.
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Messages WhatsApp
Le client écrit sur WhatsApp, l'agent répond avec les mêmes informations qu'au téléphone.
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Permanence hors horaires
Le soir, le week-end, pendant vos congés : les demandes sont prises et vous attendent au retour.
Standard IA, télésecrétariat ou répondeur : lequel choisir ?
Trois façons de ne pas laisser un appel de panne sans réponse. Chacune a sa place.
| Critère | Télésecrétariat humain | Répondeur | Standard IA Natalia |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | Horaires du contrat | 24h/24 | 24h/24 |
| Prend une demande complète | Oui | Si l'appelant laisse un message | Oui, avec vos questions |
| Appels simultanés | Limités par l'effectif | Sans limite, sans réponse | Illimités dans les forfaits |
| Repère l'urgence | Selon la consigne | Non | Oui, selon vos règles |
| Selon le prestataire | Non | Oui, avec le même agent | |
| Relance de devis automatique | Non | Non | Non : à faire dans votre outil |
| Situation délicate ou client en détresse | Oui | Non | Non : l'appel vous est transféré |
Un humain garde l'avantage sur les situations délicates. L'agent prend les appels courants à toute heure et vous transmet le reste. Le prix d'un télésecrétariat suit le volume d'appels ; celui de Natalia est un forfait mensuel public.
Autres métiers du bâtiment
Le même agent, avec les questions de chaque métier.
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Plombiers, électriciens et artisans du bâtiment
Fuites, pannes électriques, piscines : les questions à poser et ce que l'agent transmet.
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Rénovation et habitat
Demandes de devis notées pendant le chantier, avec l'adresse et le besoin.
-
Agence immobilière
Appels pris pendant les visites, demandes transmises à l'agent concerné.
Combien coûte un standard téléphonique IA pour un chauffagiste ?
Les tarifs publics de Natalia, hors taxes, sans frais de mise en place.
Agent Voice, forfait Essentiel
700 minutes de conversation, appels simultanés illimités, transcription et enregistrement.
Agent Chat, forfait Essentiel
Pour les messages WhatsApp : conversations comprises, puis facturation à la conversation.
Mise en place
Pas de frais d'installation. Remise de 12 % avec l'engagement annuel.
Tarifs publics HT relevés le 27 octobre 2026. Au-delà du forfait Voice : 0,20 € la minute. Forfaits Pro (249 €) et Entreprise (499 €) pour plus de volume. Voir le détail des forfaits
Mise en place : vous créez l'agent, vous l'essayez, vous le branchez
-
1
Votre numéro
Vous renvoyez votre numéro habituel vers l'agent quand vous ne décrochez pas, ou Natalia vous en fournit un. Pas de changement d'opérateur.
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2
Vos règles
Vous écrivez son message d'accueil, les questions par type d'appel, ce qui compte comme une urgence et le numéro d'astreinte.
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3
L'essai
Vous l'essayez dans la console, puis sur vos vrais appels. Vous ajustez ses consignes au fil des premiers jours.
Questions fréquentes pour un chauffagiste
Un standard téléphonique IA peut-il gérer les urgences de chauffage ?
Que fait l'agent quand un client appelle pour un entretien ?
Peut-il prendre un rendez-vous directement ?
Combien coûte un standard IA pour un chauffagiste ?
Mes clients savent-ils qu'ils parlent à une IA ?
Puis-je garder mon numéro ?
Comment créer mon agent ?
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