Natalia vs Diago : quelle IA vocale pour votre concession automobile ?
Diago est spécialisé dans les concessions auto avec une intégration DMS native. Natalia couvre l'automobile et d'autres secteurs, avec WhatsApp et SMS en plus de la voix. Deux approches, un même objectif : ne plus perdre d'appels.
Méthodologie de comparaison
Ce comparatif évalue Natalia et Diago sur 7 critères spécifiques à l'automobile : spécialisation métier, appels entrants, prise de RDV atelier, canaux, intégration DMS, tarification et déploiement. Les données Diago proviennent de leur site officiel diago.ai et des annonces presse. Les données Natalia sont des données internes. Dernière mise à jour : avril 2026.
Secrétariat externalisé auto
Des prestataires spécialisés automobile gèrent les appels de concessions. Avantage : connaissance du vocabulaire métier (VN, VO, atelier, pièces). Limite : coût élevé, horaires limités, qualité variable d'un opérateur à l'autre.
Adapté aux petites concessions avec peu d'appelsStandard téléphonique classique
Le standard interne avec une hôtesse d'accueil reste la norme dans beaucoup de concessions. Avantage : contact humain, connaissance des équipes. Limite : indisponibilité hors horaires, appels perdus pendant les pics (lundi matin, retour vacances).
Adapté si le volume d'appels reste gérableSVI auto (pré-décroché constructeur)
Certains constructeurs imposent un SVI à touches pour orienter vers les services (ventes, atelier, pièces). Avantage : gratuit, intégré. Limite : frustrant, pas de prise de RDV, taux d'abandon élevé.
Imposé par le constructeur, rarement suffisant seulDiago en détail
Diago est un agent vocal IA fondé en 2023, exclusivement dédié aux concessions automobiles. L'entreprise a levé 1 M€ en juillet 2025 auprès de GP Mobilians (selon la presse spécialisée). Diago revendique 30+ groupes de distribution clients dont Mary Automobiles, et 80 000+ appels traités par mois (selon le site officiel de Diago). Spécialités : réception d'appels 24/7, prise de rendez-vous atelier, qualification de leads auto, suivi SAV et intégration DMS native.
Natalia est multi-secteur avec un module automobile. L'avantage principal : le multicanal (voix + WhatsApp + SMS). Les relances de RDV atelier par WhatsApp réduisent les no-show. Les tarifs sont affichés publiquement. Le déploiement se fait en 48h via intégration CRM générique (pas de DMS natif).
Comparatif détaillé
| Critère | Secrétariat externalisé | Standard auto classique | Diago | Natalia |
|---|---|---|---|---|
| Spécialisation | Généraliste ou auto | Généraliste | 100% automobile | Multi-secteur avec module auto |
| Appels entrants 24/7 | Horaires étendus | Horaires ouverture | Oui (selon le site officiel de Diago) | Oui |
| RDV atelier | Manuel (téléphone) | Manuel | Automatisé + DMS natif (selon le site officiel de Diago) | Automatisé via CRM |
| WhatsApp / SMS | Non | Non | Non documenté | Oui (natif) |
| Intégration DMS | Non | Non | Native (selon le site officiel de Diago) | Via CRM générique (Salesforce, HubSpot) |
| Tarification | 15-25 €/heure | Coût salarial | Non publique | À partir de 299 €/mois (public) |
| Déploiement | 1-3 mois | Immédiat | Non documenté | 48h (pilote) |
Ce qui rend Natalia différente
Multicanal : voix + WhatsApp + SMS
Les confirmations et rappels de RDV atelier par WhatsApp réduisent les no-show. Diago se concentre sur la voix uniquement.
Multi-secteur, pas enfermé
Si votre groupe a des activités hors automobile (location, services, assurance), Natalia couvre tous les flux dans une seule plateforme.
Tarifs affichés
À partir de 299 €/mois, publiquement. Diago ne publie pas sa grille tarifaire.
Déploiement en 48 heures
Un pilote opérationnel en 2 jours. Vous testez sur vos vrais appels avant de vous engager.
Comment choisir entre Natalia et Diago ?
Diago a une longueur d'avance sur l'intégration DMS atelier et la connaissance du vocabulaire auto. Si vos appels sont à 90% liés à l'après-vente atelier, Diago est probablement le meilleur choix. Natalia apporte le multicanal et couvre d'autres services de la concession (ventes, SAV général, leads web).
Pour un groupe multi-marques qui veut centraliser tous ses flux (atelier + ventes + SAV + leads web) dans une seule plateforme multicanal, Natalia est plus polyvalent. Pour une concession mono-marque focalisée sur l'atelier, Diago a l'intégration DMS qui fait la différence.
Quand Diago est un meilleur choix
Si votre concession fonctionne avec un DMS spécifique (Everlog, iCar, GForces) et que la prise de RDV atelier automatisée est votre priorité absolue, l'intégration DMS native de Diago est un avantage réel. Leur spécialisation 100% automobile signifie que le vocabulaire métier (OR, VN, VO, extension de garantie) est compris nativement, sans configuration.
Questions fréquentes
J'ai une concession. Lequel choisir pour l'atelier ?
Natalia peut-il s'intégrer à mon DMS ?
Combien coûte Diago ?
Diago peut-il gérer des appels hors automobile ?
Les deux solutions sont-elles conformes au RGPD ?
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