Comparatif 2026
Natalia vs Diago : quelle IA vocale pour votre concession automobile ?
Diago est spécialisé dans les concessions auto avec une intégration DMS native. Natalia couvre l'automobile et d'autres secteurs, avec WhatsApp et SMS en plus de la voix. Deux approches, un même objectif : ne plus perdre d'appels.
Méthodologie de comparaison
Ce comparatif évalue Natalia et Diago sur 7 critères spécifiques à l'automobile : spécialisation métier, appels entrants, prise de RDV atelier, canaux, intégration DMS, tarification et déploiement. Les données Diago proviennent de leur site officiel diago.ai et des annonces presse. Les données Natalia sont des données internes. Dernière mise à jour : avril 2026.
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Secrétariat externalisé auto
Des prestataires spécialisés automobile gèrent les appels de concessions. Avantage : connaissance du vocabulaire métier (VN, VO, atelier, pièces). Limite : coût élevé, horaires limités, qualité variable d'un opérateur à l'autre.
Adapté aux petites concessions avec peu d'appels
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Standard téléphonique classique
Le standard interne avec une hôtesse d'accueil reste la norme dans beaucoup de concessions. Avantage : contact humain, connaissance des équipes. Limite : indisponibilité hors horaires, appels perdus pendant les pics (lundi matin, retour vacances).
Adapté si le volume d'appels reste gérable
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SVI auto (pré-décroché constructeur)
Certains constructeurs imposent un SVI à touches pour orienter vers les services (ventes, atelier, pièces). Avantage : gratuit, intégré. Limite : frustrant, pas de prise de RDV, taux d'abandon élevé.
Imposé par le constructeur, rarement suffisant seul
Diago en détail
Diago est un agent vocal IA fondé en 2023, exclusivement dédié aux concessions automobiles. En juin 2025, l'entreprise a levé 1 M€ auprès du Groupement des concessionnaires automobiles Peugeot (GCAP), une première pour une association de concessionnaires (selon le Journal de l'Automobile). En septembre 2025, l'organisation professionnelle Mobilians est entrée à son tour au capital, pour un montant non communiqué (selon L'Argus). Diago revendique 30+ groupes de distribution clients dont Mary Automobiles, et 80 000+ appels traités par mois (selon le site officiel de Diago). Spécialités : réception d'appels 24/7, prise de rendez-vous atelier, qualification de leads auto, suivi SAV et intégration DMS native.
Natalia est multi-secteur avec un module automobile. L'avantage principal : le multicanal (voix + WhatsApp + SMS). Sur WhatsApp et SMS, l'agent répond à vos clients à toute heure et alerte votre équipe. Les tarifs sont affichés publiquement. Le déploiement se fait en 48h ; la connexion à votre CRM ou DMS passe par son API (action Service web), sans DMS natif.
Comparatif détaillé
| Critère | Secrétariat externalisé | Standard auto classique | Diago | Natalia |
|---|---|---|---|---|
| Spécialisation | Généraliste ou auto | Généraliste | 100% automobile | Multi-secteur avec module auto |
| Appels entrants 24/7 | Horaires étendus | Horaires ouverture | Oui (selon le site officiel de Diago) | Oui |
| RDV atelier | Manuel (téléphone) | Manuel | Automatisé + DMS natif (selon le site officiel de Diago) | Via l'API de votre outil (action Service web) |
| WhatsApp / SMS | Non | Non | Non documenté | Oui (natif) |
| Intégration DMS | Non | Non | Native (selon le site officiel de Diago) | Via l'API de votre DMS ou CRM |
| Tarification | 15-25 €/heure | Coût salarial | Non publique | À partir de 99 €/mois (public) |
| Déploiement | 1-3 mois | Immédiat | Non documenté | 48h (pilote) |
Ce qui rend Natalia différente
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Multicanal : voix + WhatsApp + SMS
Vos clients écrivent sur WhatsApp ou par SMS, l'agent répond à toute heure et alerte l'atelier. Diago se concentre sur la voix uniquement.
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Multi-secteur, pas enfermé
Si votre groupe a des activités hors automobile (location, services, assurance), Natalia couvre tous les flux dans une seule plateforme.
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Tarifs affichés
À partir de 99 €/mois, publiquement. Diago ne publie pas sa grille tarifaire.
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Déploiement en 48 heures
Un pilote opérationnel en 2 jours. Vous testez sur vos vrais appels avant de vous engager.
Comment choisir entre Natalia et Diago ?
Diago a une longueur d'avance sur l'intégration DMS atelier et la connaissance du vocabulaire auto. Si vos appels sont à 90% liés à l'après-vente atelier, Diago est probablement le meilleur choix. Natalia apporte le multicanal et couvre d'autres services de la concession (ventes, SAV général, leads web).
Pour un groupe multi-marques qui veut centraliser tous ses flux (atelier + ventes + SAV + leads web) dans une seule plateforme multicanal, Natalia est plus polyvalent. Pour une concession mono-marque focalisée sur l'atelier, Diago a l'intégration DMS qui fait la différence.
Quand Diago est un meilleur choix
Si votre concession fonctionne avec un DMS spécifique (Everlog, iCar, GForces) et que la prise de RDV atelier automatisée est votre priorité absolue, l'intégration DMS native de Diago est un avantage réel. Leur spécialisation 100% automobile signifie que le vocabulaire métier (OR, VN, VO, extension de garantie) est compris nativement, sans configuration.
Questions fréquentes
J'ai une concession. Lequel choisir pour l'atelier ?
Natalia peut-il s'intégrer à mon DMS ?
Combien coûte Diago ?
Diago peut-il gérer des appels hors automobile ?
Les deux solutions sont-elles conformes au RGPD ?
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Natalia gère aussi votre centre d'appels
L'IA répond aux appels entrants 24/7, qualifie et transfère au bon agent.