Collectivités

Chatbot pour collectivité : l'accueil des usagers sur le site et par e-mail, avec une seule base de connaissances

Vos usagers posent leur question comme au guichet. Notre agent répond à partir des pages et des documents publics que vous avez choisis, cite sa source et transmet au service concerné ce qu'il ne peut pas traiter seul.

Demander une démo

43 €HT par mois pour le chat en engagement annuel, agent Mail en option

24/7Réponses sur le site en continu, hors maintenance

« Aujourd'hui, les gens ne vont plus sur notre site : ils posent leur question à une IA. » Une remarque reformulée, entendue en rendez-vous avec des collectivités.

Ce qu'on entend en rendez-vous avec des collectivités

Des propos reformulés et anonymisés, issus de nos rendez-vous commerciaux. Ce ne sont pas des témoignages de clients, et aucune collectivité n'est citée.

  1. « Notre moteur de recherche ne retrouve même pas nos propres articles. C'est exaspérant. »

    Le champ « Que recherchez-vous ? » attend le bon mot. L'usager, lui, arrive avec une question.

  2. « On a passé du temps à saisir des mots-clés à la main, sans résultat visible. »

    Google indique dans sa documentation qu'il n'utilise pas la balise meta keywords. Ce temps sera mieux employé ailleurs.

  3. « Le site, c'est notre carte de visite. Le tenir à jour demande une discipline que tout le monde n'a pas. »

    Notre agent lit ce qui est publié et renvoie vers la page. Une page à jour donne une réponse juste.

  4. « Avant de payer pour un assistant, on veut comprendre comment il trouve ses réponses. »

    Il cherche dans les sources que vous avez choisies et cite la page ou le document sur lequel il s'appuie.

  5. « Ce qu'on veut savoir, c'est s'il répond à partir de nos contenus à nous. »

    Oui. Vous fixez le périmètre : pages du site, PDF publiés, guides des démarches.

  6. « Si l'assistant répond, il faut quand même continuer à publier : c'est sa source. »

    Oui. Le site reste la source de vérité, et l'agent devient sa porte d'entrée.

Le site reste la source de vérité. Notre agent le lit, le cite et renvoie vers la bonne page.

Ce que fait notre agent

  • Il répond depuis vos sources

    Vous choisissez les pages du site et les documents publics qu'il peut lire. Il est configuré pour répondre à partir de ces sources et, quand l'information n'y figure pas, pour le dire et passer la main.

  • Il cite la page ou le document

    Lorsqu'une réponse s'appuie sur une page ou un document, l'agent le cite. L'usager peut vérifier, votre agent d'accueil aussi.

  • Une même base pour le site et la boîte mail

    Avec l'agent Mail, en option, une question envoyée par e-mail reçoit une réponse tirée des mêmes contenus que le chat. Les réponses peuvent rester en brouillon jusqu'à votre validation.

  • Il passe la main au bon service

    Quand la demande sort de son périmètre ou touche une situation personnelle, il la qualifie et la transmet au service concerné, par e-mail ou par ticket.

Exemple de conversation

Un échange fictif, pour voir comment l'agent répond, cite sa source et passe la main.

N
Natalia
En ligne

Bonjour, quelles pièces faut-il pour inscrire mon fils à la cantine ?

21:14

Il sera en garde alternée, je dois remplir deux dossiers ?

21:15

Oui, merci.

21:16
Posez votre question

Le périmètre, c'est vous qui le fixez

Pour un usage public, on donne à l'agent ce qui est déjà publié. Le reste n'y entre pas.

  1. Vous choisissez les sources

    Pages du site, PDF publiés, guides des démarches : vous décidez de ce qu'il lit, et vous retirez une source quand elle n'est plus d'actualité.

  2. Les contenus non publics restent hors du périmètre

    Dossiers d'usagers, données des agents, documents de travail : l'agent n'y a accès que si vous les lui donnez.

  3. Hébergé en France

    Les conversations et vos données restent sur des serveurs situés en France. Elles ne sont pas utilisées pour entraîner nos modèles, ni ceux de nos partenaires technologiques.

  4. Un humain quand il le faut

    Situation personnelle, réclamation, question hors périmètre : l'agent transmet au service concerné une demande déjà qualifiée.

  5. Des rôles clairs

    La collectivité est responsable du traitement des données de ses usagers. Natalia agit comme sous-traitant, dans le cadre d'un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.

Tarif public

Ce que ça coûte

43 €

HT par mois pour le chat en engagement annuel, 49 € HT sans engagement

Le forfait Essentiel comprend 500 conversations par mois, 500 pages indexées et des utilisateurs illimités, sans frais de mise en service. Au-delà, une conversation supplémentaire coûte 0,10 € HT, et un volume de pages plus important relève du forfait Pro. L'agent Mail s'ajoute en option, dès 34 € HT par mois en engagement annuel. Voir tous nos tarifs

Ce qu'il peut lire

Une ligne de code suffit pour ajouter le chat à la plupart des sites, dès lors que leur outil permet d'insérer un script. Vous choisissez ensuite ses sources.

Pages du site Actualités Agenda Guides des démarches PDF publiés Comptes rendus publiés FAQ existante

Ce qu'il traite au quotidien

Notre agent prend les questions dont la réponse est déjà publiée. Vos agents gardent leur temps pour les demandes qui ont besoin d'eux.

  1. Horaires, adresses, contacts

    Mairie, déchèterie, médiathèque, piscine : les horaires et les coordonnées, tirés des pages du site.

  2. Démarches et pièces à fournir

    Inscriptions, réservations de salle, autorisations : la liste des pièces et le bon formulaire, avec le lien vers la page.

  3. Documents publiés

    Retrouver un règlement ou un compte rendu publié en PDF, sans connaître l'arborescence du site, une fois vérifié qu'il peut être diffusé sous cette forme.

  4. Agenda et actualités

    Ce qui se passe ce week-end ou la date de la prochaine réunion publique, d'après les pages agenda et actualités.

Pour qui ?

Pour les collectivités dont les usagers cherchent, sur le site ou par e-mail, des réponses déjà publiées.

  • Communes

    Un site à tenir avec peu de monde, et des questions qui reviennent à chaque rentrée et à chaque saison.

  • Intercommunalités

    Plusieurs compétences et plusieurs services, avec un seul point d'entrée pour l'usager.

  • Syndicats et établissements publics locaux

    Déchets, eau, transports, tourisme : les questions répétitives d'un service public de proximité.

Questions fréquentes

À quoi sert un chatbot pour une collectivité ?
À répondre aux usagers sur le site, en continu, à partir de ce que la collectivité a déjà publié : horaires, démarches, pièces à fournir, documents. Notre agent cite la page ou le document sur lequel il s'appuie et transmet au service concerné les demandes qu'il ne peut pas traiter seul.

Sur quelles sources l'agent répond-il ?
Sur celles que vous choisissez : pages du site, actualités, PDF publiés, guides des démarches. Quand l'information n'y figure pas, il est configuré pour le dire et proposer de transmettre la demande.

Faut-il continuer à mettre le site à jour ?
Oui. Le site reste la source de vérité, et une page à jour donne une réponse à jour. Avec le forfait Pro, les statistiques font ressortir les motifs récurrents, ce qui aide à choisir les pages à compléter en priorité.

Le même agent peut-il répondre aux e-mails des usagers ?
Oui, avec l'agent Mail, en option, qui s'appuie sur la même base de connaissances. Il trie les e-mails, les route vers le bon service et rédige une réponse quand la demande s'y prête. Les réponses peuvent rester en brouillon jusqu'à ce qu'un agent de la collectivité les valide.

Combien coûte le chatbot ?
Le forfait Essentiel coûte 43 € HT par mois en engagement annuel, ou 49 € HT sans engagement. Il comprend 500 conversations par mois, 500 pages indexées et des utilisateurs illimités, sans frais de mise en service. Au-delà, une conversation supplémentaire coûte 0,10 € HT. Les tarifs du chat et de l'agent Mail sont publics.

Où sont hébergées les conversations ?
Sur des serveurs situés en France. Elles ne sont pas utilisées pour entraîner nos modèles, ni ceux de nos partenaires technologiques. Pour un usage public, nous recommandons de ne donner à l'agent que des contenus déjà publiés.

Qui est responsable du traitement des données ?
La collectivité, responsable du traitement des données de ses usagers. Natalia agit comme sous-traitant, dans le cadre d'un contrat conforme à l'article 28 du RGPD. Nous recommandons un message d'accueil qui précise que l'usager échange avec une IA, renvoie vers votre politique de confidentialité et invite à ne pas saisir de données sensibles.

Faut-il refaire le site ?
Non. Une ligne de code suffit pour ajouter le chat à la plupart des sites existants, dès lors que leur outil permet d'insérer un script, sans frais de mise en service.

Pour aller plus loin

La recherche du site, côté usager

De « Que recherchez-vous ? » à « Quelle est votre question ? »

Un chatbot qui cite ses sources

Périmètre, contenus non publics, escalade : comment répond l'agent

Natalia vs Dydu

Deux façons d'équiper une mairie d'un chatbot

Natalia vs Wikit

Agent multicanal ou plateforme d'agents IA (rachat par Nexpublica annoncé)

Chatbot sur-mesure

Le chatbot entraîné sur vos documents, en interne comme en public

Montrez-nous votre site, on vous montre l'agent qui y répond

Démo de 30 minutes, sur vos propres pages.

Demander une démo