Helpdesk IA : voicebot support technique L1 automatisé

Le voicebot IA qui répond aux appels, qualifie le problème et crée les tickets ITSM. Reset mot de passe, diagnostic automatique, support L1 24/7 sans intervention humaine.

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Helpdesk IA - Voicebot support technique niveau 1 automatisé

Les tickets L1 s'empilent. Les utilisateurs attendent. Vos équipes IT courent. Le helpdesk IA automatise le support technique niveau 1.

Ce qui coince

Les gens veulent du rapide

Un utilisateur bloqué devient un utilisateur frustré. Chaque minute compte.

Tickets mal remplis

Il manque des infos. Il faut rappeler. La résolution traîne.

Même question x100

'J'ai perdu mon mot de passe.' Vos techs passent leur journée là-dessus.

18h, week-end = galère

Les problèmes n'attendent pas lundi 9h. Mais votre support, si.

Ce que Natalia fait

Répond tout le temps

Nuit, week-end, férié. L'utilisateur a quelqu'un au bout du fil.

Tickets complets

Natalia pose les bonnes questions. Le ticket arrive avec toutes les infos.

Résout les trucs simples

Reset mot de passe, statut ticket, procédures basiques. Sans humain.

Crée dans votre ITSM

ServiceNow, GLPI, Jira... Le ticket arrive directement dans l'outil.

Compatible avec vos outils

On s'intègre aux ITSM du marché

GLPI ServiceNow Jira iTop

Ce qu'elle gère

Le niveau 1 qui prend tout le temps de vos techs.

Mot de passe

Vérification d'identité puis guidage vers le reset. Le cas le plus fréquent, réglé.

Problème matériel

Diagnostic rapide, ticket ouvert avec les infos utiles. Prêt pour intervention.

Bug logiciel

Natalia fait tester les basiques. Si ça ne marche pas, escalade avec contexte.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un helpdesk IA ?
Un helpdesk IA est un voicebot qui décroche les appels de support technique, identifie le problème, résout les cas simples (réinitialisation de mot de passe, statut d'un ticket) et crée un ticket complet dans votre ITSM pour le reste. Il prend en charge le niveau 1 sans intervention humaine, 24/7.

Le voicebot résout-il les problèmes sans technicien ?
Pour les demandes récurrentes de niveau 1 (mot de passe, procédures de base, suivi de ticket), Natalia guide l'utilisateur jusqu'à la résolution. Pour les cas complexes, elle ouvre un ticket documenté et escalade vers vos équipes avec le contexte déjà collecté.

Natalia s'intègre-t-elle à mon outil ITSM ?
Oui. Natalia crée et met à jour les tickets directement dans les principaux ITSM du marché, dont ServiceNow, GLPI et Jira. Le ticket arrive dans votre outil avec la qualification, la catégorie et les informations nécessaires à la prise en charge.

Le support fonctionne-t-il la nuit et le week-end ?
Oui. Le helpdesk IA répond en continu, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés. Les utilisateurs bloqués obtiennent une réponse immédiate au lieu d'attendre l'ouverture du support, et les incidents urgents sont tracés dès leur signalement.

Les données sont-elles hébergées en France ?
Natalia propose un hébergement en France et une édition on-premise déconnectée pour les organisations soumises à des exigences de souveraineté. Le traitement des appels et des tickets reste conforme au RGPD, avec un mode strict sans sortie réseau pour les environnements sensibles.

Besoin d'un accompagnement complet ?

Pour une intégration optimale de Natalia dans votre organisation, nos partenaires NoBullshit Conseil accompagnent l'audit de vos flux d'appels, le déploiement et la formation de vos équipes.

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