Helpdesk IA : voicebot support technique L1 automatisé
Le voicebot IA qui répond aux appels, qualifie le problème et crée les tickets ITSM. Reset mot de passe, diagnostic automatique, support L1 24/7 sans intervention humaine.
Les tickets L1 s'empilent. Les utilisateurs attendent. Vos équipes IT courent. Le helpdesk IA automatise le support technique niveau 1.
Ce qui coince
Les gens veulent du rapide
Un utilisateur bloqué devient un utilisateur frustré. Chaque minute compte.
Tickets mal remplis
Il manque des infos. Il faut rappeler. La résolution traîne.
Même question x100
'J'ai perdu mon mot de passe.' Vos techs passent leur journée là-dessus.
18h, week-end = galère
Les problèmes n'attendent pas lundi 9h. Mais votre support, si.
Ce que Natalia fait
Répond tout le temps
Nuit, week-end, férié. L'utilisateur a quelqu'un au bout du fil.
Tickets complets
Natalia pose les bonnes questions. Le ticket arrive avec toutes les infos.
Résout les trucs simples
Reset mot de passe, statut ticket, procédures basiques. Sans humain.
Crée dans votre ITSM
ServiceNow, GLPI, Jira... Le ticket arrive directement dans l'outil.
Compatible avec vos outils
On s'intègre aux ITSM du marché
Ce qu'elle gère
Le niveau 1 qui prend tout le temps de vos techs.
Mot de passe
Vérification d'identité puis guidage vers le reset. Le cas le plus fréquent, réglé.
Problème matériel
Diagnostic rapide, ticket ouvert avec les infos utiles. Prêt pour intervention.
Bug logiciel
Natalia fait tester les basiques. Si ça ne marche pas, escalade avec contexte.
Besoin d'un accompagnement complet ?
Pour une intégration optimale de Natalia dans votre organisation, nos partenaires NoBullshit Conseil accompagnent l'audit de vos flux d'appels, le déploiement et la formation de vos équipes.
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