Analyse des appels
Vos appels transcrits et analysés
Natalia Analyse transcrit vos appels, identifie qui a dit quoi, et fait remonter ce qui compte. Fini les écoutes au hasard.
Ce qui change tout
Transcription fiable
Accents, vocabulaire métier, interruptions... Le texte reflète ce qui s'est dit.
Analyse automatique
L'IA détecte le ton, les mots-clés, les problèmes récurrents. Sans écouter chaque appel.
Des chiffres, pas des impressions
Dashboard avec des métriques. On sait combien, quand, pourquoi.
Ce qu'on peut faire
Concrètement
Transcription complète
Vos appels en texte, sans échantillonnage. On sait qui parle, à quel moment.
Scoring automatique
Sentiment du client, respect du script, détection des mots sensibles. Score par appel et par agent.
Dashboard management
Tendances, alertes, comparaisons. Les managers voient ce qui se passe sans écouter des heures d'appels.
Formation ciblée
On identifie les appels qui coincent. Matière première pour former vos équipes sur des cas réels.
Détection de mots-clés
Concurrent mentionné ? Client mécontent ? Opportunité de vente ? L'IA flag automatiquement.
Audit exhaustif
Plus d'échantillonnage : tous les appels du périmètre que vous définissez sont analysés.
Comment ça marche ?
On branche
Connectez vos enregistrements via API ou importez les fichiers.
On transcrit
Chaque appel devient un texte avec horodatage et identification des speakers.
On analyse
L'IA calcule les scores, détecte les patterns, remonte les anomalies.
Vous décidez
Dashboard clair. Vous savez ce qui se passe. Vous agissez.
Ce que ça apporte
Des résultats concrets
Décisions basées sur des faits
Plus d'écoute aléatoire. Vous avez les données de TOUS les appels.
Problèmes identifiés vite
L'IA remonte ce qui coince. Vous corrigez avant que ça dégénère.
Conformité prouvable
Audit 100%. Vous pouvez montrer que le script est respecté.
Pour qui ?
Si vous avez des équipes au téléphone et besoin de savoir ce qui s'y passe
Direction Qualité
Plus d'échantillonnage. Vous analysez tout. Les non-conformités remontent automatiquement.
Direction CX
Vous savez ce que les clients ressentent vraiment. Pas via des enquêtes, via leurs mots.
Direction Commerciale
Formez vos équipes sur des exemples réels. Les bons appels et les mauvais.
Cas d'usage, secteur santé
Un réseau de distribution de matériel médical en pharmacie pilote la qualité de son accueil téléphonique
Pilotage de la qualité multi-agences, montée en compétences des équipes, récapitulatif hebdomadaire pour les responsables. Le client a souhaité rester anonyme, les citations sont ses mots.
Cet outil est génial. Il me permet de piloter la qualité et de piloter la compétence.
L'outil de synthèse permet de gagner du temps. Ça va nous éviter des heures de tableau Excel.
Vous voulez voir vos données ?
30 minutes de démo. On vous montre ce que ça donne sur vos appels.