Sortez du brouillard, analysez vos appels

• Transcription fiable

  Accents, vocabulaire métier, interruptions... Le texte reflète ce qui s'est dit.

• Analyse automatique

  L'IA note, classe et résume chaque appel selon votre grille. Sans écouter chaque appel.

• Des chiffres, pas des impressions

  Dashboard avec des métriques. On sait combien, quand, pourquoi.

• Transcription complète

  Vos appels en texte, sans échantillonnage. On sait qui parle, à quel moment.

• Notes automatiques

  Les critères de votre grille notés de 1 à 5, avec leur justification, par appel et par conseiller. Une grille standard est prête dès la souscription, et vous réanalysez les appels conservés quand vous changez vos critères.

• Dashboard management

  Tendances, comparaisons et, chaque lundi, le bilan de la semaine par e-mail : note, sujets abordés, conseillers. Les managers voient ce qui se passe sans écouter des heures d'appels.

• Formation ciblée

  On identifie les appels qui coincent. Matière première pour former vos équipes sur des cas réels.

• Étiquettes sur mesure

  Concurrent mentionné ? Opportunité de vente ? Vous définissez les étiquettes et les informations à extraire, l'IA les renseigne sur chaque appel.

• Audit exhaustif

  Plus d'échantillonnage : tous les appels du périmètre que vous définissez sont analysés.

• console.getnatalia.com/analyse

  

  Synthèses

  Les motifs d'appel, regroupés

  Dans chaque catégorie, les appels sont rassemblés par motif réel, avec un exemple pour chacun et des actions recommandées.

• console.getnatalia.com/analyse

  

  Activité

  Le volume, jour par jour

  Nombre d'appels analysés, durée médiane, répartition par heure et par catégorie. Les week-ends sont repérés.

• console.getnatalia.com/analyse

  

  Qualité

  La note, critère par critère

  Chaque critère de votre grille (ici professionnalisme, conseil, résolution) a sa note sur 5, suivie dans le temps et comparée entre conseillers.

• console.getnatalia.com/analyse

  

  Coûts

  Ce que coûte chaque motif

  Le temps passé au téléphone est converti au taux horaire chargé de vos conseillers, puis ventilé par catégorie et par conseiller.

Captures prises sur une organisation de démonstration. Aucune donnée client réelle.

• console.getnatalia.com/analyse

  

  Améliorations

  1. 1

     Mesurer

     Les Tendances montrent quels motifs font sonner le téléphone et combien de temps ils prennent à vos conseillers.

  2. 2

     Corriger

     Vous mettez en place une amélioration ciblée, par exemple une page d'aide sur le site ou la prise de rendez-vous en ligne. Vous la déclarez dans la console avec sa date.

  3. 3

     Mesurer à nouveau

     Natalia compare les semaines suivantes à la moyenne des huit semaines précédentes et chiffre le temps gagné, en heures et en euros.

1. 1

   On branche

   Synchronisez les enregistrements de votre téléphonie OVH ou importez vos fichiers WAV et MP3.

2. 2

   On transcrit

   Chaque appel devient un texte avec horodatage et identification des speakers.

3. 3

   On analyse

   L'IA note chaque appel selon votre grille, le résume et regroupe les motifs d'appel. Une grille standard est prête dès la souscription.

4. 4

   Vous décidez

   Dashboard clair. Vous savez ce qui se passe. Vous agissez.

• Décisions basées sur des faits

  Plus d'écoute aléatoire. Vous avez les données de TOUS les appels.

• Problèmes identifiés vite

  Les synthèses montrent pourquoi on vous appelle, les notes ce qui coince. Vous corrigez avant que ça dégénère.

• Qualité prouvable

  Tous les appels notés sur vos critères. Vous montrez la qualité, chiffres à l'appui.

• Direction Qualité

  Plus d'échantillonnage. Vous analysez tout. Les appels mal notés ressortent, critère par critère.

• Direction CX

  Vous savez pourquoi les clients appellent vraiment. Pas via des enquêtes, via leurs mots.

• Direction Commerciale

  Formez vos équipes sur des exemples réels. Les bons appels et les mauvais.