Documentation Natalia
Deux produits : la console, où vous créez vos agents et suivez leurs conversations, et Natalia Analyse, qui analyse vos conversations enregistrées, en Cloud ou On-Premise.
Console : agents et actions
Configurer un agent
Écrivez ce que l'agent dit en premier, ce qu'il sait et ce qu'il doit faire. Votre brouillon reste dans le navigateur tant que vous ne l'enregistrez pas.
- Premier message et instructions
- Un brouillon gardé jusqu'à l'enregistrement
Essayer un agent
Essayez l'agent avant vos clients : en mode test sur les instructions en cours, puis en mode live par un vrai point de contact.
- Mode test : aucune conversation, rien de compté dans le forfait
- Actions simulées, requête montrée mais jamais envoyée
- Mode live : une vraie conversation
Actions d'un agent
Ce qu'un agent fait pendant une conversation : appeler un service web, transférer un appel, prévenir quelqu'un par e-mail, SMS ou WhatsApp, chercher dans vos documents.
- Six types d'action
- Ce qu'elle fait, quand l'agent l'utilise
Recherche dans vos documents
Faites répondre votre agent à partir de votre site, des documents que vous déposez vous-même, et de SharePoint et OneDrive, et sachez quand il connaîtra vos nouveaux contenus.
- Un site web, avec des pages en plus
- Vos fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, e-mail et texte, jusqu'à 5 Mo chacun
- SharePoint et OneDrive, relus chaque jour
- Progression de la lecture et temps restant
Voix de l'agent
Choisissez comment un agent vocal sonne au téléphone : sa voix, son rythme, les mots qu'il doit dire autrement.
- Six voix à écouter
- Débit et temps d'attente
- Prononciations et annonce d'enregistrement
Points de contact
Par où vos clients joignent un agent : un numéro, WhatsApp, le chat web. Chacun s'ajoute et se règle depuis la page de l'agent.
- Types proposés selon la façon dont l'agent répond
- Réglages et installation du chat web
Un numéro WhatsApp professionnel attribué par Natalia, sans compte Meta à créer.
- Un numéro par agent
- Quand aucun numéro n'est disponible
Sources d'échanges
Reprenez les appels de votre équipe dans Natalia pour les analyser, sous un agent qui n'y répond pas.
- Téléphonie existante OVH
- Importer une conversation
Votre organisation
Paramètres de l'organisation
Invitez vos collègues, donnez-leur un rôle, utilisez votre propre clé Mistral et choisissez vos e-mails.
- Membres et invitations
- Rôles Administrateur et Membre
- Votre propre clé
- Notifications par e-mail
Copilot
Posez vos questions sur la console à Copilot. Pour un administrateur, il propose un plan pour configurer vos agents, et n'applique rien sans votre validation.
- Des réponses tirées de votre console et de cette documentation
- Un plan à appliquer ou à refuser
- Revenir en arrière après un plan
Vos conversations
L'Accueil de la console
Voyez ce que vos agents ont pris en charge sur une période, et ouvrez les conversations derrière chaque chiffre.
- La valeur du temps d'appel, à votre taux horaire
- Appels menés jusqu'au bout, appels transférés
- Conversations reçues par point de contact
Les conversations dans la console
Retrouvez un appel ou un message, voyez ce qui reste à traiter, lisez la note et le résumé, écoutez un appel en direct et reprenez-le.
- Recherche, tris, filtres et export CSV
- Les conversations à traiter, marquées traitées en un clic
- Écoute en direct et reprise d'un appel
Tendances dans la console
Suivez vos conversations analysées sur une période : activité, qualité, coûts, synthèses et améliorations.
- Activité par jour, qualité par mois
- Coûts conseiller et temps gagné
- Motifs récurrents et actions recommandées
Votre liste de clients
Voyez qui parle à vos agents et ce que vous savez d'eux, et ouvrez les conversations d'un client.
- Numéro, nom et informations
- Import d'un fichier CSV ou Excel
- Filtres dans Conversations et Tendances
Natalia Analyse
Natalia Analyse Cloud
SaaS managé qui transcrit et analyse les conversations enregistrées de vos conseillers : appels synchronisés depuis votre compte de téléphonie ou fichiers audio importés. Rien à installer.
- Synchronisation de la téléphonie existante ou import WAV / MP3
- Grille d'analyse définie par vous : critères, catégories, étiquettes
- Tendances : activité, qualité, coûts, améliorations, synthèses
- Hébergement en France (Paris)
Natalia Analyse On-Premise
L'édition pour PBX Alcatel a sa propre documentation.
Ouvrir la documentation On-Premise