Copilot, l'assistant de la console Il répond, il propose, vous validez
Copilot répond à vos questions sur la console. Pour un administrateur, il propose aussi un plan pour créer ou modifier agents, actions et points de contact. Rien n'est appliqué tant que vous ne cliquez pas sur « Appliquer ».
Ouvrir Copilot
Copilot n'est disponible que pour les organisations qui y ont accès. Le bouton « Copilot » se trouve alors en haut à droite de la console. Le panneau s'ouvre à droite et pousse la page, ou occupe l'écran sur un téléphone ; il garde sa conversation d'une page à l'autre.
- « Comment puis-je vous aider ? » Une conversation vide s'ouvre sur cette question, avec des questions proposées selon la page où vous êtes.
- « Historique ». Vos conversations avec Copilot, avec un champ de recherche et « Supprimer la conversation ». Chaque membre ne voit que les siennes. « Nouvelle conversation » repart de zéro.
- « Joindre des fichiers ». Joignez ou déposez des fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, e-mail, texte ou logo, jusqu'à 5 Mo chacun. Pour un administrateur, Copilot peut les importer dans une action de recherche dans vos documents, ou faire de l'un d'eux le logo du chat web, par un plan.
- Limite d'usage. Copilot a une limite d'usage sur 5 heures, 7 jours et 30 jours. À partir de la moitié, un bandeau dit où vous en êtes, par exemple « Vous avez utilisé 50 % de votre limite Copilot sur 7 jours. »
Ce qu'il répond
Copilot va chercher l'information dans votre console et dans cette documentation : vos agents, leurs points de contact et leurs actions, vos conversations et leurs tendances, l'analyse, votre abonnement. Il lit avec vos propres droits, et ne lit jamais les membres, les rôles, les invitations, les moyens de paiement, les secrets ni les enregistrements.
Pour un membre, Copilot s'en tient là : « Je peux aller chercher les informations de la console ou de la documentation. »
Le plan à valider
Pour un administrateur : « Je peux créer et configurer vos agents, et aller chercher les informations de la console ou de la documentation. » Pour modifier votre configuration, Copilot propose un « Plan proposé » : une liste d'étapes comme « Créer l'agent … », « Associer … à … », « Ajouter un chat web à … » ou « Obtenir un numéro de téléphone pour … ».
- « Appliquer ». Les étapes s'exécutent une à une, chacune cochée une fois faite. Le plan devient « Plan appliqué ».
- « Refuser ». Le champ demande alors « Que faut-il changer ? », et Copilot propose un plan corrigé.
- « Revenir en arrière ». Un plan appliqué se défait : chaque étape faite par le plan est défaite, et une valeur changée à la main depuis est gardée. La confirmation liste ce que vous perdez ; un numéro relâché ne se récupère pas. Une action préparée dans une conversation, puis lancée ou écartée par le plan (« Lancer l'action … », « Écarter l'action … »), ne se défait pas : avant que vous appliquiez, l'étape l'annonce « Irréversible ». Un plan interrompu propose « Reprendre » ou « Revenir en arrière ».
- « Plan périmé ». Si un agent ou une action a changé depuis la proposition, le plan ne s'applique plus : « Reproposer » demande à Copilot un plan d'après l'état actuel.
Ce qu'il vous laisse faire
- Supprimer. Copilot ne supprime rien : pour supprimer un agent, une action ou un point de contact, il vous donne la page de la console où le faire.
- Secrets. Une clé d'API collée dans la conversation (une longue suite de lettres et de chiffres, un jeton) est masquée avant que Copilot la voie, et personne ne la garde : Copilot vous renvoie à la page de l'action pour l'y saisir. Un mot de passe ordinaire n'est pas reconnu : ne le collez pas, saisissez-le sur la page de l'action.
- Numéros. Un numéro est pris sur ceux inclus dans votre forfait. Au-delà, Copilot n'en propose pas : il suggère de renvoyer un numéro que vous avez déjà, un chat web ou WhatsApp, ou un forfait avec plus de numéros.
Vérifiez ce qu'il a mis en place
Une fois un plan appliqué, essayez l'agent en mode test avant que vos clients ne le joignent.