Configurer un agent Instructions et premier message
La page d'un agent a deux onglets : « Configurer », où vous dites ce que l'agent sait et fait, et « Essayer », où vous vérifiez comment il répond.
L'onglet Configurer
- Points de contact. Le schéma de l'agent montre comment vos clients le joignent : un numéro, WhatsApp, le chat web. « Ajouter un point de contact » en ajoute un.
- Actions. Ce que l'agent fait pendant une conversation : appeler un service web, transférer un appel, chercher dans vos documents. « Associer une action » lui en donne une. Voir Actions d'un agent.
- Premier message et instructions. Une carte les montre tels qu'ils sont enregistrés. Son crayon, « Modifier le premier message et les instructions », les ouvre en modification.
Premier message et instructions
Premier message
Ce que l'agent dit ou écrit en premier. Optionnel : vide, l'agent attend que l'interlocuteur commence.
Instructions
Ce que l'agent sait et doit faire pour vos clients : son rôle, son ton, ce qu'il fait et ne fait pas. Il les suit dans chaque conversation.
La fenêtre de modification, titrée du nom de l'agent, propose « Enregistrer » et « Fermer ». La fermer ne perd rien : vos modifications restent en attente dans la barre de la page, qui les compte et propose « Annuler » ou « Enregistrer ». Si les instructions sont trop longues, le refus s'affiche sous le champ « Instructions ».
Le brouillon des instructions
Des instructions modifiées mais pas enregistrées forment un brouillon. Vos clients gardent la version enregistrée tant que vous n'enregistrez pas.
- Gardé dans le navigateur. Le brouillon survit à un rechargement de la page. Quitter la page quand seules les instructions ont changé ne demande aucune confirmation, puisque rien n'est perdu ; d'autres modifications non enregistrées ouvrent « Annuler les modifications ? ».
- Effacé de trois façons. Quand vous enregistrez, quand vous annulez et quand vous vous déconnectez.
- Partagé avec l'onglet Essayer. En mode test, le champ « Instructions » est à côté de la conversation d'essai, et l'agent répond avec le brouillon. Vous pouvez y retoucher les instructions et enregistrer sans quitter l'essai. Voir Essayer un agent.
Ensuite, essayez-le
Le mode test montre comment l'agent répond avec vos instructions avant que vos clients ne les voient.