Actions d'un agent Ce que l'agent fait pendant la conversation
Une action est ce qu'un agent fait pour son interlocuteur : vérifier une commande dans votre logiciel, transférer un appel, chercher la réponse dans vos documents. Vous la créez une fois dans Actions, puis l'associez aux agents qui en ont besoin.
Les types d'action
« Créer une action » propose quatre types :
Service web
Appelle un service web de votre choix : vérifier une commande, prendre un rendez-vous, envoyer une information à votre logiciel. Vous recopiez son adresse et ses réglages depuis la documentation du service.
Transfert d'appel
Passe l'appel à une personne ou à un numéro de votre choix.
Recherche dans vos documents
L'agent cherche la réponse dans les pages de votre site, que Natalia lit chaque jour, ou dans les documents que vous déposez.
Message WhatsApp
Envoie un message WhatsApp sans attendre que le client écrive, à partir d'un modèle approuvé par Meta (un rappel de rendez-vous, par exemple).
Chaque action a un nom court : le nom sous lequel l'agent l'appelle. Le modifier casse les instructions qui citent ce nom.
Associer une action à un agent
Dans l'onglet « Configurer » de l'agent, « Associer une action » ajoute une action au schéma de l'agent. Son panneau pose ensuite deux questions.
- « Quand l'agent utilise-t-il cette action ? » Chaque réponse nomme un moment, selon l'action : « Quand l'agent le décide », « Au début de la conversation », « À la fin de la conversation », entre autres.
- « D'où vient : {variable} ». Pour chaque variable de l'action, vous choisissez une source : « L'agent la déduit de la conversation », avec une consigne qui dit quoi chercher ; « Une valeur fixe » ; ou « Fournie par les points de contact », avec ce qu'il faut faire sinon.
À l'association, chaque variable obligatoire part sur « L'agent la déduit de la conversation » ; vous la changez ensuite dans le panneau.
Essayer une action sans l'exécuter
Dans l'onglet « Essayer », le mode test simule chaque action : rien n'est envoyé au service. L'action s'affiche dans la conversation avant la réponse de l'agent, repliée en une ligne, par exemple « Prendre rendez-vous, simulée : mercredi 7 octobre, 10 h ».
- La requête qui partirait. Dépliée, une action service web montre sa méthode et son chemin, le service, le statut « Non envoyée (mode test) », et le corps de la requête avec un bouton de copie. Les valeurs sensibles sont masquées et les en-têtes ne s'affichent jamais.
- D'où vient chaque variable. Chaque variable montre sa valeur et une des trois sources : « Déduite de la conversation », « Point de contact » ou « Valeur fixe ». C'est ainsi que vous vérifiez vos réponses à « D'où vient ».
- En mode live, les actions s'exécutent. Un essai par un vrai point de contact est une vraie conversation : les actions que l'agent choisit sont exécutées.
Le détail complet d'une action simulée est dans Essayer un agent.