Paramètres de l'organisation Membres, rôles, analyse et votre propre clé
Pour un administrateur, la page « Paramètres » a quatre onglets : « Général », « Membres », « Analyse » et « Votre propre clé ». Un membre ne voit que « Général ».
L'onglet Général
- « Informations ». Le nom de l'organisation, et l'« Adresse e-mail du récapitulatif hebdomadaire », qui reçoit chaque lundi le récapitulatif de la semaine écoulée. Administrateur seulement.
- « Microsoft 365 ». « Connecter Microsoft 365 » permet à Natalia de lire les fichiers que vous rangez dans Microsoft 365, sans jamais les modifier. Administrateur seulement.
- « Votre ligne ». Le nom de votre ligne au standard, pour classer vos appels à votre nom.
- « Zone de danger ». Quitter l'organisation ; son propriétaire peut aussi la supprimer définitivement.
Membres et invitations
L'onglet « Membres » liste les personnes qui ont accès à l'organisation, chacune avec son adresse e-mail et ses rôles. Le badge « Propriétaire » signale le propriétaire de l'organisation.
- Inviter. « Inviter un membre » demande une « Adresse e-mail » et un « Rôle ». « Envoyer l'invitation » : Natalia envoie l'invitation par e-mail à cette adresse.
- « Invitations en attente ». Chaque invitation montre son rôle et sa date d'expiration. Une seule invitation en attente par adresse : si elle est encore valable, « Révoquer l'invitation » avant d'inviter à nouveau ; une invitation expirée se renvoie directement.
- « Modifier les rôles ». Un menu où vous cochez les rôles du membre. Ceux du propriétaire ne changent pas.
- Retirer. « Retirer le membre » : la personne perd l'accès à l'organisation. Ni le propriétaire ni vous-même ne se retirent ainsi ; pour partir, passez par la « Zone de danger » de l'onglet « Général ».
Les rôles
Administrateur
Modifie tout : agents, points de contact, actions, abonnement, membres et leurs rôles.
Membre
Suit les conversations, les clients et les tendances, sans montant ni administration.
La fenêtre d'invitation présente chaque rôle avec sa description. D'autres administrateurs peuvent épauler le propriétaire ; seul ce dernier porte le badge « Propriétaire ».
L'onglet Analyse
« Grilles d'analyse » : « Une grille dit à Natalia comment noter, ranger et résumer les conversations des agents et points de contact que vous choisissez. » « Créer une grille » demande un nom et une « Consigne de résumé » ; vous choisissez ensuite sur la page de la grille les conversations qu'elle analyse. Avec une seule grille, l'onglet l'ouvre directement. Sous les grilles, « Règles de classement » liste les règles posées depuis le menu « Actions » d'une conversation analysée.
Votre propre clé
« Natalia utilise votre compte Mistral plutôt que le sien. » Seul un administrateur voit et modifie cette clé.
- Poser la clé. Choisissez le « Modèle », Mistral Small, Medium ou Large, qui répond à vos clients, puis collez la « Clé Mistral » copiée depuis « API keys » de votre espace Mistral, et « Enregistrer ».
- Jamais réaffichée. Une fois enregistrée, « Une clé Mistral est enregistrée » montre la clé masquée, le modèle et la date de la première clé posée. Pour ne changer que le modèle, « Remplacer la clé » vous fait retaper la clé actuelle.
- « Supprimer la clé Mistral ». Natalia reprend aussitôt son propre modèle.
Demandez à Copilot
Copilot répond à vos questions sur la console, à partir des données de votre organisation et de cette documentation.