Points de contact Un numéro, WhatsApp, le chat web, réglés depuis la page de l'agent
Un point de contact est le chemin par lequel vos clients joignent un agent : un numéro de téléphone, un numéro WhatsApp, le chat de votre site. Chacun appartient à un seul agent, celui qui y répond, et s'ajoute, se règle et se supprime depuis la page de cet agent. La console n'a pas de rubrique « points de contact » à part.
Ajouter un point de contact
Sur le schéma de l'agent, « Ajouter un point de contact » ouvre une fenêtre : « Par où vos clients joindront « {agent} » ». Elle propose les types auxquels cet agent peut répondre, chacun avec sa ligne de définition, plus « Téléphonie existante », une source d'échanges à laquelle l'agent ne répond pas.
Un agent vocal
« Voix » : « Un numéro où l'agent décroche ».
Un agent écrit
« Chat web », « WhatsApp » et « SMS » : une fenêtre de chat sur votre site, un numéro WhatsApp fourni par Natalia, un numéro fourni par Natalia.
- Voix. « Garder mon numéro », recommandé : vos clients appellent toujours votre numéro habituel, et vous renvoyez ses appels vers Natalia. « Nouveau numéro » : Natalia fournit un numéro réservé à cet agent, par « Obtenir un numéro », ou vous choisissez un des numéros SMS de votre organisation. Si vous avez un standard ou un opérateur, « Vous avez un standard ou un opérateur (SIP) » ajoute une « Ligne téléphonique ».
- SMS. Natalia achète un numéro réservé à cet agent : « Obtenir un numéro ». Vos clients écrivent à l'agent par SMS sur ce numéro.
- WhatsApp. Un numéro professionnel que Natalia vous attribue, sans compte Meta à créer : voir WhatsApp.
- Chat web. La carte crée le chat aussitôt et ouvre sa page : rien à remplir.
Le panneau d'un numéro
Un point de contact « Voix », « Ligne téléphonique », « SMS » ou « WhatsApp » s'ouvre dans un panneau latéral de la page de l'agent, sous le fil d'Ariane « Agents › {agent} › {numéro} ».
- « Reste à faire ». Les étapes qui restent avant que le point de contact soit prêt, chacune avec, s'il y a lieu, ce qu'il faut faire ; pour un numéro gardé, les étapes du renvoi. Le bloc disparaît quand tout est fait.
- « Réglages ». Le numéro du point de contact. Natalia attribue les numéros SMS et WhatsApp : ils s'affichent, ils ne se modifient pas. Une « Ligne téléphonique » garde son formulaire, avec son « Identité SIP » et son « Numéro public de la ligne », facultatif.
- Ce que sait le point de contact. Le numéro de l'interlocuteur, par exemple, s'insère dans le texte d'une action sous « Connu sans le demander » : voir Actions.
La page d'un chat web
Le chat web a sa propre page : le vrai chat dans une page de site, ses réglages à droite. Chaque saisie se voit dans l'aperçu avant d'être enregistrée.
- « Apparence ». « Couleur principale », votre logo, « Disposition » (« Coin » ou « Centrée ») et, dans un coin, « Coin d'affichage » (« À droite » ou « À gauche »).
- « Afficher la bulle ». Cochée, un bouton flottant ouvre le chat. Décochée, le bouton disparaît et seul votre site ouvre le chat, en appelant le « Code d'ouverture du chat » affiché sous l'interrupteur, depuis un bouton « Nous écrire » par exemple.
- « Accueil ». Le « Premier message » de l'agent, première bulle du chat, et les « Suggestions d'accueil » que vos visiteurs touchent pour commencer.
- « Votre marque ». Le pied du chat porte « Propulsé par Natalia ». « Marque blanche » dit si votre abonnement la comprend, sinon « Voir les offres » mène aux tarifs. Avec la marque blanche, la signature disparaît, et vous réglez le « Nom affiché » et le « Texte du champ de message ».
- « Installer sur mon site ». Copiez le code, puis collez-le en bas de chaque page de votre site, dans un bloc « Code » ou « HTML personnalisé ». « Sites autorisés » : seules ces adresses peuvent afficher le chat ; sans adresse, tous les sites le peuvent. Dessous, un administrateur peut faire reconnaître les visiteurs qui se connectent sur votre site ou sur votre intranet Microsoft 365.
Supprimer un point de contact
« Supprimer le point de contact », en bas de son panneau ou de sa page, demande confirmation : « Le point de contact « {numéro ou site} » sera supprimé définitivement. Vos clients ne pourront plus joindre l'agent par ce point de contact. » Une fois supprimé, vous revenez sur la page de l'agent.
Essayez par un point de contact
Le mode live joint l'agent par un de ses vrais points de contact, comme le feront vos clients.