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Sources d'échanges Les appels de votre équipe, repris pour l'analyse
Une source d'échanges reprend dans Natalia les conversations que votre équipe a déjà, pour les analyser : « Téléphonie existante » et « Enregistrements importés ». Elle est rangée sous un agent, qui n'y répond pas. Paramètres n'a pas d'onglet « Sources d'échanges ».
Ajouter une téléphonie existante
- Sur la page de n'importe quel agent, « Ajouter un point de contact », puis la carte « Téléphonie existante » : « Les appels de votre équipe, récupérés régulièrement pour être analysés ».
- Choisissez le « Fournisseur de téléphonie », OVH, et, si vous le souhaitez, le « Vocabulaire » : les mots que la transcription doit écrire sans faute, un par ligne. « Ajouter ».
- Sur la page de la source, enregistrez vos clés OVH et choisissez les lignes à suivre. La récupération et ses erreurs sont décrites dans Natalia Analyse.
La page d'une source
Une source a sa page sous son agent, fil d'Ariane « Agents › {agent} › {source} », et un nœud relié à l'agent sur son schéma. Elle n'apparaît pas dans l'onglet « Essayer ».
- « Analyse ». La grille d'analyse qui couvre les conversations de la source.
- « Vocabulaire ». Se corrige à tout moment : « Enregistrer le vocabulaire ».
- « Importer une conversation ». Sur un espace « Enregistrements importés » : un « Enregistrement », WAV ou MP3 jusqu'à 100 Mo, l'« Interlocuteur » et le « Conseiller » qui a mené la conversation. Elle rejoint vos conversations.
- « Supprimer la source d'échanges ». La source est supprimée définitivement ; vous revenez sur la page de l'agent.
Là où l'agent répond
Les numéros, WhatsApp et le chat web où l'agent répond à vos clients sont ses points de contact.