Voix de l'agent IA Voix, rythme et prononciations au téléphone
L'onglet « Configurer » d'un agent vocal se termine par « Voix au téléphone ». Vos modifications rejoignent la barre de la page, qui les compte et propose « Annuler » ou « Enregistrer ». Un agent écrit n'a pas cette section.
Choisir la voix
« Voix » : « Écoutez les voix, puis choisissez celle de l'agent. » La fenêtre « Choisir une voix » liste six voix sous un champ de recherche, chacune avec un bouton d'écoute. Un nouvel agent part avec Lucie.
Lucie, par défaut
Attentive, professionnelle
Claire
Naturelle, spontanée
Camille
Vive, expressive
Ingrid
Chaleureuse, calme
Juliette
Lumineuse, amicale
Clément
Calme, neutre
Un agent plus ancien affiche « Voix d'origine » : il garde sa voix tant que vous n'en choisissez pas une dans la liste.
Régler le rythme
« Rythme » a deux curseurs. Écarté de sa valeur par défaut, chacun propose « Rétablir le défaut ».
Débit
La vitesse à laquelle l'agent parle, de 0,7 (« Plus posé ») à 1,2 (« Plus vif ») ; 1 par défaut. Une voix écoutée dans la liste joue au débit choisi.
Temps d'attente
Le silence après lequel l'agent considère que l'interlocuteur a fini de parler, de 0,3 s (« Répond vite ») à 3 s (« Laisse finir ») ; 0,5 s par défaut. Plus long, il coupe moins la parole ; plus court, il répond plus vite.
Prononciations
Sans prononciation, l'agent lit chaque mot comme il s'écrit. « Ajouter une prononciation » ajoute une ligne : le « Mot écrit », par exemple Auxerre, et comment il « Se dit », écrit comme on le lirait en français, par exemple Ausserre. Ajoutez-en une quand un nom propre ou une marque sort mal au téléphone.
Annonce d'enregistrement
Avec « Prévenir en amont que l'appel est enregistré » activé, l'agent dit « Cet appel est enregistré. » au décroché, puis l'enregistrement commence et l'agent dit son premier message. L'interlocuteur ne peut pas couper l'annonce, et elle ne figure pas dans l'enregistrement. Un lecteur vous la fait écouter dans la voix choisie.
Ensuite, appelez-le
Une fois vos réglages enregistrés, le mode live vous met en relation avec l'agent par un vrai point de contact : vous entendez sa voix, son rythme et ses prononciations comme vos clients.