Récapitulatif hebdomadaire par e-mail La semaine passée dans votre boîte mail, chaque lundi
Chaque lundi, Natalia envoie par e-mail les chiffres de la semaine qui vient de finir : la note moyenne, ce dont vos clients ont parlé, vos conseillers et, pour un groupe, ses agences. Vous lisez la semaine sans vous connecter, et chaque chiffre ouvre les conversations qui le composent.
- Le lundi dès 7 h, heure de Paris
- Une adresse par organisation
- Compris dans l'option Analyse
- Chaque chiffre ouvre Conversations
Quand il part
Le récapitulatif part le lundi à partir de 7 h, heure de Paris. Il couvre la semaine close, du lundi au dimanche, et compare sa note à celle de la semaine d'avant.
Il ne part qu'à deux conditions : l'organisation a renseigné une adresse de récapitulatif, et l'option Analyse est souscrite. Pour une agence, c'est l'abonnement de son groupe qui compte. Un volume du mois épuisé n'arrête pas le récapitulatif.
Régler l'adresse de destination
Le récapitulatif part vers une seule adresse, réglée par organisation. Sans adresse, aucun récapitulatif n'est envoyé.
- Dans la console, ouvrez Paramètres, onglet Général.
- Dans le bloc Informations, remplissez le champ Adresse e-mail du récapitulatif hebdomadaire.
- Cliquez sur Enregistrer. Le prochain récapitulatif part le lundi suivant.
Pour arrêter le récapitulatif, videz le champ et enregistrez. Seul le rôle Administrateur peut modifier l'adresse : un membre voit le champ sans pouvoir le changer.
Ce que contient le récapitulatif
L'objet indique « Récapitulatif Natalia » suivi du premier jour de la semaine. De haut en bas, l'e-mail contient :
- Note moyenne. La note de la semaine sur 5, en étoiles, avec son écart à la semaine précédente. Sans semaine précédente à comparer, l'e-mail le dit.
- Conversations analysées. Le nombre de conversations de la semaine qui ont été analysées.
- Ce dont vos clients ont parlé. Les cinq catégories de votre grille d'analyse les plus fréquentes, chacune avec son nombre de conversations et une barre.
- Vos conseillers. Jusqu'à trente conseillers, du plus sollicité au moins sollicité, chacun avec son nombre de conversations analysées et sa note moyenne. Les conversations sans conseiller nommé sont regroupées sous « Non renseigné ».
- Vos agences. Pour un groupe seulement : une ligne par agence, avec son nombre de conversations analysées et sa note moyenne.
Un bouton « Voir le détail dans Natalia » ferme l'e-mail.
Chaque chiffre ouvre Conversations
Un clic sur un chiffre ouvre Conversations dans la console, déjà filtrée sur les conversations analysées de la semaine. Une catégorie, un conseiller ou une agence y ajoute son propre filtre : vous arrivez sur les conversations de cette ligne.
Une semaine vide
Quand aucune conversation n'a été analysée dans la semaine, le récapitulatif part quand même. Il garde son titre, indique qu'aucune conversation n'a été analysée sur la période et garde le bouton vers la console. Il n'affiche alors ni note, ni catégorie, ni conseiller, ni agence.
Un groupe et ses agences
Le récapitulatif d'un groupe couvre le groupe et ses agences : la note moyenne, les conversations analysées, les catégories et les conseillers les réunissent toutes. La liste « Vos agences » donne ensuite une ligne par agence, y compris une agence restée sans conversation cette semaine-là.
Chaque agence est une organisation, avec son propre champ d'adresse. Une agence qui en renseigne une reçoit son propre récapitulatif, limité à ses conversations. Le fonctionnement des groupes et des agences est détaillé sur la page Groupes et agences.