Prise de Rendez-vous Atelier en Automatique
Natalia décroche, propose un créneau de révision ou d'entretien et enregistre le rendez-vous directement dans votre planning atelier. 24h/24, sans mobiliser votre réceptionnaire.
Un client veut faire réviser sa voiture. Il appelle l'atelier à midi. Personne ne décroche : les mécaniciens sont au pont, le conseiller service est avec un autre client. Le client raccroche et appelle le garage d'à côté.
La prise de rendez-vous concentre une grande partie des appels entrants d'une concession. La traiter à la main mobilise du temps que vos équipes n'ont pas. L'automatiser rend chaque créneau réservable à toute heure, sans faire sonner dans le vide.
Pourquoi la prise de RDV atelier sature vos lignes
Les appels de prise de rendez-vous arrivent en rafale aux mêmes heures : l'ouverture, la pause déjeuner, la fin de journée. Ce sont précisément les moments où vos conseillers service sont déjà occupés.
Une partie des appels n'aboutit pas : en concession, 35 à 40 % des appels entrants ne sont pas décrochés (source : études sectorielles automobiles, 2025). Chaque appel de prise de RDV manqué, c'est un passage à l'atelier qui part chez un concurrent ou un centre auto.
Rappeler plus tard ne règle rien : le client a déjà réservé ailleurs. La seule réponse qui convertit, c'est celle donnée au moment de l'appel.
Comment Natalia prend le rendez-vous
Natalia décroche à la première sonnerie, comprend la demande et pose le rendez-vous dans votre planning en temps réel.
Créneaux en temps réel
Natalia lit les disponibilités de votre planning atelier et ne propose que des créneaux réellement ouverts.
Disponible 24h/24
Soir, week-end, jour férié : le rendez-vous se prend quand le client appelle, pas quand un conseiller est libre.
Qualification du besoin
Révision, entretien, pneus, contrôle technique : Natalia identifie la prestation et estime la durée d'immobilisation.
Écrit dans le DMS
Le rendez-vous est enregistré directement dans Service Box ou votre outil de planning, via l'intégration DMS.
Confirmation automatique
Le client reçoit la confirmation par SMS ou WhatsApp, avec la date, l'heure et les documents à prévoir.
Transfert si besoin
Demande complexe ou hors périmètre : Natalia passe la main au bon conseiller, avec le contexte déjà collecté.
Branchée sur votre planning atelier
Natalia se connecte à votre organisation existante. Elle consulte les créneaux de Service Box, MecaPlanning ou de votre DMS via API, sans que vous changiez d'outil.
Vous gardez la main sur les règles : durées par type de prestation, capacité par pont, plages réservées, prestations que vous préférez traiter vous-même. Natalia respecte votre paramétrage.
Pas besoin de changer de numéro. Natalia s'installe sur votre ligne actuelle. Un pilote est opérationnel en 48 heures.
Ce que vous y gagnez
Vos conseillers service ne courent plus après le téléphone. Ils restent sur la réception physique, le conseil et la facturation, pendant que la prise de rendez-vous se fait toute seule.
L'atelier se remplit y compris sur les créneaux pris hors horaires d'ouverture. Aucun appel de prise de RDV ne se perd faute de réponse.
Les appels de prise de RDV ne sont qu'une partie du flux. Voyez comment absorber aussi les pics du samedi et de la pause déjeuner.
Gérer le débordement du standardQuestions fréquentes
Natalia peut-elle vraiment prendre un rendez-vous atelier toute seule ?
Avec quels plannings et DMS Natalia se connecte-t-elle ?
Que se passe-t-il si le client demande une prestation particulière ?
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Remplissez votre planning atelier sans décrocher
Voyez comment Natalia prend vos rendez-vous de révision et d'entretien, 24h/24.