Relance Devis Atelier en Automatique
Natalia relance vos devis et ordres de réparation en attente par appel sortant ou WhatsApp, à l'atelier comme sur les véhicules neufs et d'occasion. Aucune relance ne passe à la trappe.
Un devis d'entretien envoyé vendredi. Le client ne rappelle pas. Le conseiller passe à autre chose. Trois semaines plus tard, le devis est oublié et la prestation s'est faite ailleurs.
La relance des devis est le poste où le chiffre d'affaires fuit le plus discrètement en concession. Ce sont des clients déjà intéressés et déjà chiffrés, que personne ne rappelle.
Pourquoi les devis atelier ne sont jamais relancés
Relancer un devis demande du temps et de la constance. Il faut noter la date d'envoi, prévoir le rappel, ressortir le dossier, appeler au bon moment. Entre deux clients au comptoir, ce suivi tombe systématiquement.
Les ordres de réparation en attente d'accord subissent le même sort. Le client a demandé à réfléchir, le conseiller devait rappeler, personne ne l'a fait. La voiture repart sans la prestation.
Côté vente, un devis VN ou VO sans relance, c'est un prospect chaud qui refroidit. Le premier à recontacter le client emporte souvent l'affaire. En concession, ce n'est presque jamais vous.
Comment Natalia relance vos devis
Natalia suit chaque devis émis, déclenche la relance au bon moment et garde la trace de chaque échange.
Relance au bon moment
Natalia planifie la relance selon vos règles : 48h après l'envoi, avant l'expiration, ou à la date convenue avec le client.
Suivi de chaque devis
Devis d'entretien, ordre de réparation, offre VN ou VO : chaque document en attente est repris, aucun n'est oublié.
Appel sortant qualifié
Natalia rappelle le client, reprend le contenu du devis, répond aux questions simples et note la décision.
Relance WhatsApp
Si le client ne décroche pas, la relance part en WhatsApp. 45 % de taux de réponse, contre 6 % pour l'email (source : Gartner).
Statut à jour
Accepté, à rappeler, refusé : chaque devis a un statut clair, remonté à l'équipe et à votre outil de gestion.
Passage de relais
Client prêt à valider ou question technique : Natalia transfère au conseiller avec l'historique de la relance.
Appel et WhatsApp, selon ce qui marche
La relance par email finit dans les spams ou ignorée : 6 % de réponse seulement. Natalia combine deux canaux qui obtiennent une réponse, l'appel sortant et le message WhatsApp, qui plafonne à 45 % de taux de réponse.
Le message est personnalisé : référence du devis, prestation concernée, échéance. Pas de template générique qui sent la relance automatique. Le client répond dans la conversation, Natalia comprend et fait avancer le dossier.
Vous fixez la cadence et le nombre de relances. Natalia n'insiste pas au-delà de ce que vous autorisez, pour ne jamais dégrader la relation client.
Ce que vous récupérez
Des devis restés sans réponse repassent en atelier ou en vente. Vous transformez un travail de chiffrage déjà fait en chiffre d'affaires, sans effort supplémentaire de vos équipes.
Vos conseillers ne culpabilisent plus de ne pas avoir rappelé. La relance tourne en fond, ils reprennent la main uniquement quand le client est prêt à décider.
La relance ne vaut que si l'appel initial est décroché. Voyez comment Natalia prend l'appel avant qu'il ne soit manqué.
Automatiser la prise de RDV atelierQuestions fréquentes
Sur quels devis Natalia peut-elle faire des relances ?
Par quel canal Natalia relance-t-elle le client ?
La relance automatique ne va-t-elle pas agacer les clients ?
Natalia met-elle à jour le statut des devis dans nos outils ?
Transformez vos devis en attente en chiffre d'affaires
Voyez comment Natalia relance vos devis atelier et vente, par appel et WhatsApp.