Import du référentiel client Formats, mapping des colonnes et rejets
Le référentiel client rattache vos propres contacts aux appels analysés : le numéro de téléphone sert de clé de jointure, chaque autre colonne devient un attribut client. L'import lit le fichier dans le navigateur et prépare les lignes avant tout enregistrement.
Formats et mapping des colonnes
Un fichier CSV ou XLSX jusqu'à 10 Mo est accepté. Les octets d'un CSV sont décodés avant lecture, pour que les exports accentués de n'importe quel tableur gardent leurs caractères. Seule la première feuille d'un classeur est lue ; l'interface le signale quand plusieurs existent.
L'étape de mapping attribue un rôle à chaque colonne : téléphone (la clé de jointure), nom, attribut ou ignorer. Un en-tête ressemblant à un téléphone et un autre à un nom sont pré-sélectionnés ; vous ajustez chaque rôle avant de vérifier le fichier.
Numéros sans indicatif : colonne manuelle et préfixe
Certains exports listent des numéros privés de leur indicatif de tête, si bien qu'aucune colonne n'est reconnue comme téléphone. Dans ce cas, vous désignez la colonne du numéro à la main et ajoutez un préfixe appliqué à chaque numéro non vide avant normalisation.
- Exemple de préfixe. Un fichier dont les numéros ont perdu leur « 02 » se corrige avec le préfixe « 02 », concaténé devant chaque cellule.
- Cellule vide. Une cellule téléphone vide reste vide, jamais transformée en le seul préfixe, et sa ligne est écartée avec le motif « numéro vide ».
Fichier d'exemple
Un CSV d'exemple se télécharge depuis l'écran d'import : les en-têtes canoniques (Téléphone, Nom) et une colonne d'attribut, sur deux lignes d'exemple. C'est un gabarit prêt à l'emploi, dont les en-têtes sont reconnus par la détection automatique.
Rejets motivés
Chaque ligne écartée porte la raison de son rejet, jamais une perte silencieuse. L'aperçu les compte, liste les premières, et la liste complète se télécharge en CSV — ligne source, contenu, motif — pour être corrigée hors ligne puis ré-importée.
- Numéro invalide. Un numéro non normalisable est écarté ; un préfixe produisant un numéro invalide fait figurer la valeur dérivée dans le motif.
- Cellule trop longue. Une ligne dont une cellule de nom ou d'attribut dépasse la limite est écartée, avec la colonne et la longueur réelle dans le motif.
Limites d'import et déduplication
Deux types de limite gardent chaque valeur stockée bornée. Les limites structurelles bloquent la vérification jusqu'à correction du mapping ; une limite de cellule écarte la seule ligne fautive.
20 colonnes d'attributs
Passez les colonnes en trop en « Ignorer » pour vérifier.
En-tête de 64 caractères
Un en-tête d'attribut plus long bloque la vérification.
Cellule de 256 caractères
Une cellule de nom ou d'attribut plus longue écarte sa ligne.
Les numéros présents plusieurs fois sont dédupliqués sur la clé téléphone : la dernière occurrence l'emporte, et l'aperçu indique combien de doublons ont été fusionnés.
Plafond de jointure et référentiel incomplet
Le référentiel chargé pour la jointure retient jusqu'à 20 000 contacts. Au-delà, un bandeau sur le panneau client indique que le référentiel dépasse le plafond chargé et que la jointure est incomplète, plutôt que d'afficher des correspondances partielles sans le dire.
Retour à la documentation
Le référentiel client enrichit chaque appel analysé avec vos propres attributs. Voyez comment la même page chiffre et suit votre coût de traitement des appels.