Documentation Natalia Analyse
Natalia Analyse Cloud transcrit et analyse les conversations enregistrées de vos conseillers : appels synchronisés depuis votre compte de téléphonie ou fichiers audio que vous importez. Cette documentation couvre les sources, les grilles d'analyse et la réanalyse, Tendances, les groupes et agences, la sécurité et la sortie.
Comment ça marche
Sources
Téléphonie existante : Natalia récupère chaque jour les enregistrements d'appels des lignes que vous suivez dans votre compte de téléphonie OVH. La première récupération fixe le point de départ ; seuls les appels qui la suivent sont importés.
Enregistrements importés : vous ajoutez une conversation à partir d'un fichier WAV ou MP3, jusqu'à 100 Mo.
Transcription et analyse
Chaque enregistrement est transcrit, prise de parole par prise de parole, avec son horodatage.
Avec l'option Analyse, la conversation est ensuite analysée selon votre grille : résumé, catégories, note de 1 à 5 par critère, étiquettes et informations extraites. Une grille standard est prête dès le départ ; vous la modifiez à votre guise, puis réanalysez une période passée avec elle.
Tendances
Cinq onglets lisent les conversations analysées : Activité, Qualité, Coûts, Améliorations et Synthèses. Les synthèses regroupent les motifs d'appel par catégorie, avec des actions recommandées. Voir Tendances.
Un récapitulatif part par e-mail chaque lundi.
Sections de documentation
Grille d'analyse et réanalyse
La grille standard, la réanalyse d'une période après une modification, la progression et l'arrêt, pourquoi une conversation n'est pas analysée.
Notation et Règlement IA
Ce que la notation des conseillers mesure, la correction humaine des notes, les textes qui encadrent son usage au travail.
Suivi du ROI
Coût conseiller au taux horaire chargé, améliorations déclarées, avant figé sur 8 semaines, temps gagné.
Groupes et agences
Une organisation par agence, un groupe qui lit ses agences, les rôles d'une organisation.
Récapitulatif hebdomadaire
L'e-mail du lundi : note, catégories, conseillers et agences de la semaine passée, et où régler son adresse.
Sécurité
Hébergement en France, isolation entre organisations, accès, conservation et purge.
Réversibilité
Export des conversations en JSON ou CSV, audio, suppression d'une organisation.
Import du référentiel client
Fichier CSV ou XLSX, colonne telephone, mode Compléter ou Remplacer, aperçu et cellules rejetées.
Glossaire
Source, grille d'analyse, affectation, synthèse, amélioration : les termes de l'édition Cloud.
Découvrir le produit
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