Notation et Règlement IA Ce que la notation mesure, comment votre équipe la corrige, et ce que vous devez à vos conseillers
Natalia Analyse note les conversations, et à travers elles les conseillers qui les ont menées. Cette page décrit cette notation telle que le produit la met en œuvre, et cite les textes qui encadrent son usage au travail : le Règlement (UE) 2024/1689 (« Règlement IA ») et le Code du travail.
Ce qui est noté
- Par conversation. Chaque conversation analysée reçoit une note de 1 à 5 par critère de sa grille. Sa note agrégée est la moyenne simple de ces notes, sur 5, à une décimale. L'analyse démarre d'elle-même à la fin de la conversation, ou à l'arrivée de la transcription d'un enregistrement importé.
- Par conseiller. Tendances, Qualité, « Par conseiller » donne la note moyenne de chaque conseiller sur la période, pour les six plus actifs. Le récapitulatif hebdomadaire liste jusqu'à trente conseillers avec leur note moyenne. Tout membre de l'organisation lit Tendances, Qualité.
Votre organisation choisit les critères : la grille est décrite dans Grille d'analyse et réanalyse. Natalia note et affiche ; ce que votre organisation fait des notes relève de sa décision.
Supervision humaine dans la console
Une personne de votre équipe peut remplacer toute note donnée par l'IA. Corriger demande le droit de gérer l'organisation (rôle Administrateur).
- Corriger une note. Sur la fiche d'une conversation, la note agrégée ouvre la note de chaque critère. Un clic sur une étoile ouvre « Corriger la note », qui demande un motif (obligatoire, 500 caractères au plus). La correction remplace la note de l'IA dans la note agrégée et dans Tendances, Qualité, et survit à une réanalyse. La fiche affiche son auteur, sa date et son motif.
- Retirer une correction. « Retirer la correction » rend la note de l'IA. La correction reste dans le journal, marquée « Retirée ».
- Journal des corrections. L'onglet « Corrections » de chaque grille liste ses corrections : conversation, critère, note, motif, auteur, date et état (Actuelle, Remplacée, Retirée).
- Export. « Exporter en CSV » télécharge le journal sous les filtres choisis.
Ce que prévoit le Règlement IA
- L'annexe III, point 4 b), range parmi les systèmes à haut risque ceux destinés à suivre et évaluer les performances et le comportement de personnes dans le cadre de relations professionnelles.
- L'article 6, paragraphe 3, fixe les conditions auxquelles un système de l'annexe III n'est pas à haut risque, et ajoute qu'un système de l'annexe III qui effectue un profilage de personnes physiques est toujours à haut risque. L'article 6, paragraphe 4, impose au fournisseur qui estime son système non à haut risque de documenter cette évaluation.
- L'article 26 fixe les obligations du déployeur d'un système à haut risque, dont : l'utiliser conformément à sa notice (paragraphe 1), confier la supervision humaine à des personnes qui ont la compétence, la formation et l'autorité nécessaires (paragraphe 2) et, pour un employeur, informer les représentants des travailleurs et les travailleurs concernés avant sa mise en service ou son utilisation sur le lieu de travail (paragraphe 7).
- L'article 113 fixe les dates d'application de ces dispositions.
Informer vos conseillers en France
Quelle que soit la qualification au titre du Règlement IA, le Code du travail encadre déjà un outil qui note des conseillers :
- Article L1222-4 : aucune information concernant personnellement un salarié ne peut être collectée par un dispositif qui n'a pas été porté préalablement à sa connaissance.
- Article L2312-38 : dans une entreprise d'au moins cinquante salariés, le comité social et économique est informé et consulté, préalablement à la décision de mise en œuvre, sur les moyens ou les techniques permettant un contrôle de l'activité des salariés.
Ces démarches reviennent à votre organisation, employeur et déployeur. Pour une question sur la notation, contactez-nous.