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Réversibilité & portabilité des données

Vos données restent les vôtres. Ce que vous pouvez sortir de Natalia Analyse, dans quel format, et ce que fait la suppression d'une organisation.

Comment exporter vos données

  • Conversations, en JSON ou CSV. L'export des conversations passe par l'API, avec la session d'un membre de l'organisation : une ligne par conversation avec son identifiant, sa date, son point de contact, sa transcription (une ligne par tour de parole), sa raison de fin et ses notes. Les filtres de la liste s'y appliquent. JSON par défaut, CSV avec format=csv.
  • Enregistrements audio. L'enregistrement d'une conversation s'écoute sur sa fiche et se récupère par l'API, conversation par conversation.
  • Corrections de score. Le journal des corrections de score se télécharge en CSV depuis son écran.
  • Référentiel client. La liste des clients est le fichier que vous avez importé : vous en gardez la source.

Volumes importants ou restitution complète ? Les modalités de la restitution finale relèvent de votre contrat. Écrivez-nous à [email protected].

Supprimer une organisation

Seul le propriétaire de l'organisation peut la supprimer ; les autres administrateurs ne le peuvent pas. Exportez d'abord ce que vous voulez garder : après la suppression, plus aucun membre ne peut la lire.

  1. 1

    Abonnement résilié en fin de période

    Vous gardez le service payé, sans prorata. Les liens de paiement encore ouverts sont fermés.

  2. 2

    Sources et organisation fermées

    Chaque point de contact de l'organisation est fermé, puis l'organisation. Elle disparaît des listes de ses membres, et toute lecture est refusée.

  3. 3

    Données effacées

    Les conversations sont effacées selon la durée de conservation de l'organisation et les modalités de votre contrat (DPA). Sans durée fixée, l'effacement définitif est réalisé sur demande (DPA).

Un utilisateur peut aussi fermer son compte depuis son profil. Chaque organisation qu'il possède est d'abord transmise à un autre membre ou, s'il en est le seul membre, supprimée comme ci-dessus. Dans Natalia, son adresse e-mail et son nom sont ensuite remplacés par une valeur anonyme.

Une question sur la réversibilité ?

Parler à un ingénieur

Documentation liée

Rétention des données

Durée de conservation par organisation et purge quotidienne.

Rôles

Qui consulte, qui modifie, qui supprime.

Glossaire

Source, point de contact, grille d'analyse : les termes de l'édition Cloud.