Codes d'erreur de connexion PBX

Les cinq codes renvoyés par le bouton « Tester la connexion » du wizard de l'appliance. Pour chaque code : signification, causes, résolution.

Récapitulatif

Code	Signification
AUTH_FAILED	Le PBX a refusé le login, ou le compte ne peut pas lire les fichiers de tickets.
HOST_UNREACHABLE	L'appliance n'a pas joint le PBX en 10 secondes.
SSH_HOST_KEY	L'OXE présente une clé SSH différente de celle épinglée à la première connexion. La collecte du site s'arrête.
CDR_PATH_NOT_FOUND	Le dossier des tickets n'existe pas sur le PBX.
TLS_INVALID	Le test de connexion a échoué sur une erreur de certificat.

Le PBX a refusé le login, ou le compte ne peut pas lire les fichiers de tickets.

Causes: Mot de passe erroné. OXE : compte autre que mtcl sans droit de lecture sur /usr4/account. OXO : mot de passe ftp_nmc erroné.
Résolution: Ressaisissez les identifiants. OXE : donnez le droit de lecture sur le dossier (étape 2). OXO : demandez le mot de passe ftp_nmc à votre intégrateur Alcatel-Lucent.

L'appliance n'a pas joint le PBX en 10 secondes.

Causes: IP vide ou erronée, port filtré par un firewall, SSH désactivé sur l'OXE, ports de données FTP passif bloqués vers l'OXO. Aussi renvoyé quand l'échec ne correspond à aucun autre code.
Résolution: Depuis le réseau de l'appliance, testez le port : nc -v <IP-PBX> 22 (OXE) ou 30021 (OXO). Ouvrez le flux de l'appliance vers le PBX.

L'OXE présente une clé SSH différente de celle épinglée à la première connexion. La collecte du site s'arrête.

Causes: OXE réinstallé, CPU remplacée, clé renouvelée, ou machine tierce qui répond à l'adresse du PBX.
Résolution: Confirmez le changement avec votre équipe téléphonie. S'il est légitime, cliquez sur « Ré-approuver la clé du PBX » dans la carte « Clé SSH du PBX modifiée » du tableau de bord. La ré-approbation est inscrite au journal d'audit.

Le dossier des tickets n'existe pas sur le PBX.

Causes: OXE : licence Taxation over IP inactive, donc /usr4/account absent, ou chemin non standard sur OXE virtualisé. OXO : chemin CDR personnalisé saisi par erreur.
Résolution: OXE : vérifiez la licence (étape 1) et localisez le dossier avec find /usr -name "TAXA*". OXO : videz le champ chemin CDR.

Le test de connexion a échoué sur une erreur de certificat.

Causes: Le plus souvent, un port HTTPS (443, 30443) saisi à la place du port de collecte.
Résolution: La collecte n'utilise pas TLS : saisissez le port 22 (OXE) ou 30021 (OXO). Voir la configuration OXO.

Test OK mais aucun ticket collecté, ou messages SSH bruts : voir le dépannage.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026