# Natalia — Full reference

> Natalia is an enterprise AI voice agent for customer-facing phone support: it answers inbound calls 24/7, understands the request, replies or transfers, then follows up by SMS or WhatsApp. A multichannel AI agent (voice, SMS, WhatsApp) built for B2B customer service, designed for GDPR compliance and made in France.

This file is the extended version of https://getnatalia.com/llms.txt. It gives assistants the full context to answer questions about what Natalia does, who it is for, and how it differs from other AI agent tools.

## What Natalia is (and is not)

Natalia is specialized in **external customer service on the phone channel**. It picks up the call, holds a natural conversation, answers common questions, books or qualifies, transfers to a human when needed, and follows up by text.

Unlike general-purpose AI agent platforms built for internal team productivity (LLM workspaces, no-code workflow agents, document assistants), Natalia is not a chat interface for employees. Its job is to handle the calls a business receives from its own customers, on the existing phone line, without changing the number.

Natalia also ships a **call-analytics** product that reads call detail records from an Alcatel PBX, in a cloud edition and an on-premise edition.

## Channels

- **Voice**: answers inbound calls, qualifies, transfers, available 24/7.
- **SMS**: follow-up after a missed or handled call (confirmation, reminder, link).
- **WhatsApp**: follow-up and conversations on WhatsApp.

## How a pilot works

A pilot typically runs on real inbound calls within 48 hours. Natalia connects to the current phone line and existing tools. Nothing changes for callers.

## Products

- [AI Voice Assistant](https://getnatalia.com/en/voice-assistant-ai) — the AI voice agent that answers, qualifies and transfers inbound calls.
- [AI Call Center](https://getnatalia.com/en/call-center) — inbound call automation for call centers and switchboards.
- [AI Helpdesk](https://getnatalia.com/en/helpdesk) — automated technical support over the phone.
- [AI Hotline](https://getnatalia.com/en/hotline) — 24/7 hotline handled by an AI voice agent.
- [Automated SMS](https://getnatalia.com/en/automated-sms-ai) — SMS follow-up after missed or handled calls.
- [WhatsApp](https://getnatalia.com/en/whatsapp) — WhatsApp follow-up and conversations.
- [Call Analytics](https://getnatalia.com/en/analytics) — call analytics for Alcatel PBX, cloud or on-premise.

## Sectors

- [Automotive](https://getnatalia.com/en/automotive) — car dealerships: missed calls, service booking.
- [Restaurants](https://getnatalia.com/en/restaurants) — reservations and common questions during service.
- [Real estate](https://getnatalia.com/en/real-estate) — agencies: qualify and route inbound calls.
- [Insurance](https://getnatalia.com/en/insurance) — brokers and mutuals: first-line phone response.

## Call Analytics: cloud and on-premise

The call-analytics product ships in two editions:

- **Cloud** — managed SaaS, conversational AI and MCP included, fastest to start.
- **On-premise** — a virtual appliance that runs inside the organization's own datacenter, for teams whose data must not leave their network.

The on-premise edition offers **three contractual modes**, chosen at installation:

1. **Disconnected strict** — no outbound network. No processor agreement required (software-only). Fits OIV, banks, mutuals, healthcare, defense.
2. **Disconnected + 72h support** — outbound tunnel opened only on the customer's trigger, for a limited window. Fits regulated mid-market with a support need.
3. **Connected** — standard SaaS-style connectivity, AI-assisted, full processor agreement.

The strict mode removes the data-processing agreement from the RFP, which shortens the security review for regulated buyers.

## Security & trust

- **Hosting and GDPR**: Data is hosted in France; GDPR by design; DPA (art. 28) available.
- **No training on customer data**: Your data is never used to train our models, nor our technology partners' models.
- **Security program**: Information security management system (ISMS) aligned with ISO 27001 requirements, incorporating SOC 2 controls; ISO 27001 certification in progress.
- **Availability**: 99.9% contractual uptime SLA.

## Team & expertise

Natalia is co-founded by François-Guillaume Ribreau, who has been building customer-relations AI since 2012: iAdvize's 2nd developer (a major European customer-relations player), co-founder and CTO of Bringr (AI sold to iAdvize), then chatbot-AI team lead at iAdvize and head of IT architecture for the Ouest-France group.

## Guides

- [Chatbot or AI voice agent](https://getnatalia.com/en/call-center/chatbot-or-ai-voice-agent) — text AI agents vs voice AI agents, and when to pick each.
- [Comparisons](https://getnatalia.com/en/comparisons) — Natalia compared to IVR, callbots and voice AI vendors.
- [Documentation](https://getnatalia.com/en/documentation) — product documentation, cloud and on-premise editions.

## Contact

- [Request a demo](https://getnatalia.com/en/contact) — 30 minutes.

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# Natalia — Référence complète (français)

> Natalia est un agent vocal IA d'entreprise pour le service client au téléphone : elle décroche les appels entrants 24h/24, comprend la demande, répond ou transfère, puis relance par SMS ou WhatsApp. Un agent IA multicanal (voix, SMS, WhatsApp) pour le service client B2B, conçu pour la conformité RGPD et fabriqué en France.

## Ce qu'est Natalia (et ce qu'elle n'est pas)

Natalia est spécialisée dans le **service client externe sur le canal téléphonique**. Elle prend l'appel, tient une conversation naturelle, répond aux questions courantes, réserve ou qualifie, transfère à un humain si besoin, puis relance par écrit.

À la différence des plateformes d'agents IA généralistes conçues pour la productivité interne des équipes (espaces LLM, agents workflow no-code, assistants documentaires), Natalia n'est pas une interface de chat pour les salariés. Son rôle est de traiter les appels qu'une entreprise reçoit de ses propres clients, sur la ligne existante, sans changer le numéro.

Natalia propose aussi un produit d'**analyse d'appels** qui lit les tickets d'appel d'un PBX Alcatel, en édition cloud et en édition on-premise.

## Canaux

- **Voix** : décroche les appels entrants, qualifie, transfère, disponible 24h/24.
- **SMS** : relance après un appel manqué ou traité (confirmation, rappel, lien).
- **WhatsApp** : relance et conversations sur WhatsApp.

## Déroulé d'un pilote

Un pilote tourne généralement sur de vrais appels entrants sous 48 heures. Natalia se branche sur la ligne actuelle et les outils existants. Rien ne change pour les appelants.

## Produits

- [Assistante vocale IA](https://getnatalia.com/fr/assistante-vocale-ia) — l'agent vocal IA qui décroche, qualifie et transfère les appels entrants.
- [IA pour centre d'appels](https://getnatalia.com/fr/centre-d-appel) — automatisation des appels entrants et du standard téléphonique.
- [Helpdesk IA](https://getnatalia.com/fr/helpdesk) — support technique automatisé au téléphone.
- [Hotline IA](https://getnatalia.com/fr/hotline) — hotline 24/7 tenue par un agent IA vocal.
- [SMS automatique](https://getnatalia.com/fr/sms-automatique-ia) — relance SMS après appel manqué ou traité.
- [WhatsApp](https://getnatalia.com/fr/whatsapp) — relance et conversations WhatsApp.
- [Analyse d'appels](https://getnatalia.com/fr/analyse) — analyse des appels téléphoniques pour PBX Alcatel, cloud ou on-premise.

## Secteurs

- [Automobile](https://getnatalia.com/fr/automobile) — concessions : appels manqués, prise de RDV atelier.
- [Restauration](https://getnatalia.com/fr/restauration) — réservations et questions courantes pendant le service.
- [Immobilier](https://getnatalia.com/fr/agence-immobiliere) — agences : qualifier et router les appels entrants.
- [Assurance](https://getnatalia.com/fr/assurance) — courtiers et mutuelles : première réponse au téléphone.

## Analyse d'appels : cloud et on-premise

Le produit d'analyse d'appels existe en deux éditions :

- **Cloud** — SaaS managé, IA conversationnelle et MCP inclus, démarrage le plus rapide.
- **On-premise** — une appliance virtuelle qui tourne dans le datacenter de l'organisation, pour les équipes dont les données ne doivent pas quitter le réseau.

L'édition on-premise propose **trois modes contractuels**, choisis à l'installation :

1. **Déconnecté strict** — aucune sortie réseau. Pas d'accord de sous-traitance requis (éditeur logiciel pur). Pour OIV, banques, mutuelles, santé, défense.
2. **Déconnecté + support 72h** — tunnel sortant ouvert uniquement sur déclenchement du client, pour une durée limitée. Pour les ETI réglementées avec un besoin de support.
3. **Connecté** — connectivité standard de type SaaS, assistée par IA, accord de sous-traitance complet.

Le mode strict retire l'accord de sous-traitance du RFP, ce qui raccourcit la revue de sécurité pour les acheteurs réglementés.

## Sécurité & confiance

- **Hébergement et RGPD** : Données hébergées en France ; conforme RGPD dès la conception ; DPA (art. 28) disponible.
- **Aucun entraînement sur vos données** : Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner nos modèles, ni ceux de nos partenaires technologiques.
- **Programme de sécurité** : Système de management de la sécurité (SMSI) aligné sur les exigences ISO 27001, intégrant les contrôles SOC 2 ; certification ISO 27001 en cours.
- **Disponibilité** : Disponibilité garantie 99,9 % (SLA contractuel).

## Équipe & expertise

Natalia est co-fondée par François-Guillaume Ribreau, qui construit de l'IA de relation client depuis 2012 : 2ᵉ développeur d'iAdvize (acteur européen de la relation client), cofondateur et CTO de Bringr (IA revendue à iAdvize), puis lead de l'équipe chatbot IA chez iAdvize et direction de l'architecture SI du groupe Ouest-France.

## Guides

- [Chatbot ou agent vocal IA](https://getnatalia.com/fr/centre-d-appel/chatbot-ou-agent-vocal-ia) — agents IA texte vs agents IA voix, et quand choisir chacun.
- [Comparatifs](https://getnatalia.com/fr/comparaisons) — Natalia face aux SVI, callbots et solutions d'IA vocale.
- [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation) — documentation produit, éditions cloud et on-premise.

## Contact

- [Demander une démo](https://getnatalia.com/fr/contact) — 30 minutes.