L'IA est un enjeu majeur pour les helpdesk. Pour rester compétitif, vous devez proposez des solutions adaptées à vos clients.
Le constat chez vous...
Demandes croissantes
Vous devez gérer de plus en plus de tickets chaque année. Seule solution jusque là : embaucher plus.
Demandes "simples"
Vous gérez un nombre de tickets croissants et souvent sur des demandes basiques, changement mot de passe, 2FA, etc...
Sans valeur ajoutée
Vos opérateurs ont de la valeur sur la résolution des tickets et non pas dans la qualification de ces derniers dans les outils.
Perte de temps
Vos clients renseignent mal leur tickets, vous devez les rappeler pour affiner, encore des ressources en temps à allouer.
Malgré vos efforts, votre organisation a ses limites et vos coûts fixes plombent la rentabilité...
Mais ça c'était avant Natalia
Nos solutions
Disponible
Apportez de la disponiblité et donc de la flexibilité à votre organisation. 24h24, 7j/7 pour gérer les appels, les astreintes, les vacances, jours fériés, etc.
Personnalisée
Notre accompagnement s'adapte à vos besoins, ce n'est pas un outil standard sur étagère qui ne correspond pas à votre cahier des charges.
Scalable
Nous pouvons mettre une capacité de 100 appels en parallèle ou plus selon vos besoins, de quoi gérer les imprévus et les pics d'appels. Augmentez votre capacité d'appels sans exploser vos coûts.
Intégrée
Connectée à vos outils métiers, Natalia remonte les flux au bon endroit au bon moment pour vous faire gagner du temps de saisi répétitif et chronophage.
Natalia est compatible
avec tous vos outils métiers
Cas d'usage concrets
L'objectif n'est pas de remplacer l'humain mais de l'assister pour qu'il se concentre sur les missions à forte valeur ajoutée. Ici avec ces 4 cas d'usage, nous répondons à 60% des besoins en appels entrants sur la gestion des tickets.
Ticket : Mot de passe
Le client appelle, est identifiée selon votre base client. Il énonce sa problématique, Natalia valide avec lui et crée le ticket dans votre outil. 3 minutes de gagné par ticket.
Ticket : Message congés
Votre client appelle pour mettre le message de congés. Pas de soucis, Natalia identifie le besoin et lui renvoie la procédure par mail.
Ticket : Connexion VPN
Natalia qualifie la demande et redescend la procédure pour solutionner avec le client. Sinon elle renvoie les informations dans un ticket pour le N2 ou N3.
Ticket : Mise à jour
Natalia valide avec le client quel est le poste et la session concernée afin de transmettre les informations à l'opérateur qui fera la mise à jour avec le client.
Prise de rendez-vous atelier
Connectée à votre calendrier métier, type Service Box ou MecaPlanning, Natalia propose des créneaux, valide avec le client et renseigne les informations directement sur le logiciel.
Qualifier les leads entrants
Natalia est disponible 24h/24, 7j/7, elle prend donc en charge 100% des demandes entrants y compris les leads. Durant l'échange, elle qualifie le besoin et renvoie les informations au service concerné.
Transfert d'appels
20% des appels en concession sont des appels à transférer, cela prend du temps, casse la productivité de vos équipes et n'apporte pas de réelle valeur ajoutée.
Demandes générales
Réponse aux demandes récurrentes à partir de votre base de connaissance. Natalia s'enrichit des échanges dans le temps pour être de plus en plus pertinente.
Nous définissons ensemble le cadre du pilote lors d'un premier rendez-vous.
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