L'IA est un enjeu majeur pour les helpdesk Pour rester compétitif, vous devez proposez des solutions adaptées à vos clients.
1 min
le temps moyen avant de raccrocher
-21 leads
perdus en moyenne / concession / mois
-30%
appels manqués sur les heures fermées
Le constat chez vous...
Demandes croissantes
Vous devez gérer de plus en plus de tickets chaque année. Seule solution jusque là : embaucher plus.
Demandes "simples"
Vous gérez un nombre de tickets croissants et souvent sur des demandes basiques, changement mot de passe, 2FA, etc...
Sans valeur ajoutée
Vos opérateurs ont de la valeur sur la résolution des tickets et non pas dans la qualification de ces derniers dans les outils.
Perte de temps
Vos clients renseignent mal leur tickets, vous devez les rappeler pour affiner, encore des ressources en temps à allouer.
Turnover important
C'est un métier éprouvant pour vos équipes, vous avez du turnover et devez sans cesse recruter et reformer à nouveau.
Temps d'attente
Malgré un plan de charge millimétré, vous ne pouvez pas faire face aux imprévus et scaler votre capacité d'appels au dernier moment...
Hétérogénéité
Votre qualité de réponse n'est pas toujours optimale, vous avez dû mal à standardiser malgré les process en place.
Disponibilités
Entre les pics d'appels, les heures fermées, les week-ends, les vacances, il est difficile d'être toujours disponible pour vos clients
Malgré vos efforts, votre organisation a ses limites et vos coûts fixes plombent la rentabilité...
Mais ça c'était avant Natalia
Nos solutions
Appels manqués
Vous n'arrivez pas à réceptionner 100% des appels, vous passez à côté d'opportunités et votre taux de service baisse.
Appels manqués
Vous n'arrivez pas à réceptionner 100% des appels, vous passez à côté d'opportunités et votre taux de service baisse.
Appels manqués
Vous n'arrivez pas à réceptionner 100% des appels, vous passez à côté d'opportunités et votre taux de service baisse.
Appels manqués
Vous n'arrivez pas à réceptionner 100% des appels, vous passez à côté d'opportunités et votre taux de service baisse.
Réponse Instantanée Qualification Intelligente
Natalia prend vos appels, qualifie les demandes pendant que vos équipes se concentrent sur l'essentiel.
Avantages
Support client 24h/7j
Votre satisfaction est notre priorité, nous répondons à vos demandes sous 24h.
Disponibilité 24h/24
Nos serveurs basés en France tournent en continu pour répondre une dispo 100%
Rentabilité
Le coût est variable à la minute d'appel, vous ne payez que ce que vous consommez.
Tableau de bord
Suivez les KPI pertinents, nb appels, leads, rdv pris, sujets traités, etc...
Personnalisation
Nous adaptons Natalia selon vos habitudes pour répondre au mieux à vos besoins
Intégrations
Votre Natalia se connecte aux outils métiers pertinent pour vous et vos processus.
Avantages
Disponibilité 24h/24
Nos serveurs basés en France tournent en continu pour répondre une dispo 100%
Rentabilité
Le coût est variable à la minute d'appel, vous ne payez que ce que vous consommez.
Tableau de bord
Suivez les KPI pertinents, nb appels, leads, rdv pris, sujets traités, etc...
Personnalisation
Nous adaptons Natalia selon vos habitudes pour répondre au mieux à vos besoins
Intégrations
Votre Natalia se connecte aux outils métiers pertinent pour vous et vos processus.
Support client 24h/7j
Votre satisfaction est notre priorité, nous répondons à vos demandes sous 24h.
Natalia est compatible avec tous vos outils métiers
Cas d'usage concrets
L'objectif n'est pas de remplacer l'humain mais de l'assister pour qu'il se concentre sur les missions à forte valeur ajoutée. Ici avec ces 4 cas d'usage, nous répondons à 60% des besoins en appels entrants sur la gestion des tickets.
Ticket : Mot de passe
Le client appelle, est identifiée selon votre base client. Il énonce sa problématique, Natalia valide avec lui et crée le ticket dans votre outil. 3 minutes de gagner par ticket.
Ticket : Message congés
Votre client appelle pour mettre le message de congés. Pas de soucis, Natalia identifie le besoin et lui renvoie la procédure par mail.
Ticket : Connexion VPN
Natalia qualifie la demande et redescend la procédure pour solutionner avec le client. Sinon elle renvoie les informations dans un ticket pour le N2 ou N3.
Ticket : Mise à jour
Natalia valide avec le client quel est le poste et la session concernée afin de transmettre les informations à l'opérateur qui fera la MAJ avec le client.
Prise de rendez-vous atelier
Connectée à votre calendrier métier, type Service Box ou MecaPlanning, Natalia propose des créneaux, valide avec le client et renseigne les informations directement sur le logiciel.
Qualifier les leads entrants
Natalia est disponible 24h/24, 7j/7, elle prend donc en charge 100% des demandes entrants y compris les leads. Durant l'échange, elle qualifie le besoin et renvoie les informations au service concerné.
Transfert d'appels
20% des appels en concession sont des appels à transférer, cela prend du temps, casse la productivité de vos équipes et n'apporte pas de réelle valeur ajoutée.
Demandes générales
Réponse aux demandes récurrentes à partir de votre base de connaissance. Natalia s'enrichit des échanges dans le temps pour être de plus en plus pertinente.
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