--- title: "Tarifs | Agent vocal, chat, mail et analyse d'appels dès 34 €/mois - Natalia" description: "Tarifs Natalia : agent mail dès 34 €/mois, chat dès 43 €/mois, agent vocal et analyse d'appels dès 87 €/mois avec l'engagement annuel. 0 € de mise en service." url: https://getnatalia.com/fr/tarifs lang: fr --- Tarifs # Quatre agents, un seul principe : vous payez le volume traité. Jamais de siège à acheter, jamais de frais de mise en service. Vous activez les agents dont vous avez besoin, et vous fixez vous-même votre plafond de dépense. Il décroche toujours. Et il en fait quelque chose. Plus un appel perdu à midi ni à 22 h, les demandes vous arrivent qualifiées et déjà calées dans l'agenda, et un appel de deux minutes vous coûte moins de trente centimes. Avec l'engagement annuel, le crédit non consommé est reporté sur le mois suivant, dans la limite de 25 % du forfait. L'engagement annuel porte sur tous vos forfaits. ## Essentiel Un standard qui ne sonne plus dans le vide 87 € / mois HT soit 1 044 € par an, 144 € économisés Au-delà du crédit : 0,20 €/min - 700 min de conversation, soit environ **350 appels** par mois - **1 numéro** de téléphone - Appels simultanés **illimités** - Transcription et enregistrement des appels - Bascules **WhatsApp** : **20** comprises, puis 0,30 € - Support par email [Choisir cette offre](https://console.getnatalia.com/subscribe?plan=voice_small&interval=year) ## Pro Le plus choisi Plusieurs lignes, plusieurs sites, un seul agent 219 € / mois HT soit 2 628 € par an, 360 € économisés Au-delà du crédit : 0,20 €/min - 2 000 min de conversation, soit environ **1 000 appels** par mois - **3 numéros** de téléphone - Crédit **mutualisé** entre tous vos numéros - Appels simultanés **illimités** - Transcription et enregistrement des appels - Bascules **WhatsApp** : **50** comprises, puis 0,30 € - Connexion à votre logiciel métier, **sur devis** - Support prioritaire [Choisir cette offre](https://console.getnatalia.com/subscribe?plan=voice_medium&interval=year) ## Entreprise Un accueil téléphonique à l'échelle du groupe 439 € / mois HT soit 5 268 € par an, 720 € économisés Au-delà du crédit : 0,20 €/min - 5 000 min de conversation, soit environ **2 500 appels** par mois - **5 numéros** de téléphone - Crédit **mutualisé** entre tous vos numéros - Appels simultanés **illimités** - Transcription et enregistrement des appels - Bascules **WhatsApp** : **125** comprises, puis 0,30 € - Support prioritaire, **réponse sous 4 h** [Choisir cette offre](https://console.getnatalia.com/subscribe?plan=voice_large&interval=year) ## Sur mesure Quand votre métier a ses propres règles Sur devis Établi après un échange sur votre organisation et vos volumes - Crédit **négocié au volume** au-delà de **2 500 appels** par mois - Numéros, langues et sites **illimités** - Connecteurs développés pour votre **logiciel métier** - Agent Natalia Chat couplé, **−15 %** - Hébergement dédié - Engagement de service contractuel - Interlocuteur dédié, déploiement et formation [Parler à un expert](https://getnatalia.com/fr/contact) Votre forfait vous donne des minutes de conversation, estimées en appels sur une base de 2 minutes. Les bascules vers WhatsApp se comptent à part. ## Votre facture, calculée sur votre volume réel Estimations en appels calculées sur une base de 2 minutes par appel Appels reçus par mois 1 000 50 4 000 Durée moyenne d'un appel 2 min 1 min 4 min Appels basculés sur WhatsApp 5 % 0 % 50 % Le crédit se décompte à la seconde, sur le temps de conversation réel ; un appel qui sonne sans être décroché ne consomme rien. Les bascules vers WhatsApp se comptent à part : un quota est compris dans chaque forfait, puis 0,30 € l'unité. Forfait le mieux placé pour ce volume Pro 219 € par mois HT, tout compris - Forfait Pro**219 €** - Dépassement**0 €** - 50 bascules WhatsApp, dans le quota**comprises** - Soit par appel**0,22 €** 2 000 min consommées sur 2 000 min de crédit - Plafond de dépense que vous fixez - Alerte à 80 % du crédit - Engagement 12 mois ## L'agent prend l'appel, renseigne, comprend la demande et la traite : rendez-vous, transfert, ou transmission au bon service. Les minutes de conversation sont comprises dans le forfait, jamais facturées à côté. - ### Décrocher, toujours L'appel entrant, le **débordement** quand vos lignes sont occupées, les heures de fermeture et le week-end. L'agent renseigne : horaires, tarifs, disponibilités, suivi d'une commande — sans faire patienter personne. Dans la console, l'Accueil montre ce que l'agent a pris en charge le soir et le week-end. - Appels entrants - Débord de standard - Hors horaires - Week-end et jours fériés - ### Traiter la demande Il comprend le besoin, réunit les éléments, **pose le rendez-vous dans votre agenda** ou transmet au bon service — par email, par ticket ou par un rappel au créneau choisi. Et il passe la main à un humain dès que quelqu'un est disponible. - Qualification - Prise de rendez-vous - Transfert d'appel - Transmission interne - Bascule WhatsApp ## Compris dans tous les forfaits Ce que d'autres facturent en option Rien de ce qui suit n'apparaîtra jamais en supplément sur votre facture, quel que soit votre forfait. - Mise en service Vous configurez votre agent vous-même, guidé pas à pas, sans rendez-vous et sans ingénieur. Vous l'essayez d'abord en mode test, qui ne crée aucune conversation et ne compte pas dans votre forfait ; un essai en mode live est une vraie conversation, comptée dans votre forfait. 0 € de frais d'installation - Appels simultanés illimités Dix personnes appellent en même temps ? Les dix sont prises. Vous ne payez pas de canal supplémentaire pour ne pas rater d'appel. Aucun canal à acheter - Transcription et enregistrement Chaque appel est enregistré et transcrit : vous réécoutez ou relisez n'importe quelle conversation, sans module à ajouter. Compris dès Essentiel - Le passage à l'écrit Environnement bruyant, appel à 23 h, devis ou lien à envoyer : l'agent propose de poursuivre sur WhatsApp. Même agent, même qualification, mêmes services — et votre correspondant ne répète rien de ce qu'il vient de dire. Quota compris, puis 0,30 € - Vous fixez la limite Un plafond de dépense que vous décidez, remis à zéro à chaque renouvellement, et une alerte dès 80 % du crédit avec le détail de votre consommation. Rien ne s'ajoute sans votre accord. Jamais de prélèvement surprise - Hébergement en France Les enregistrements, les transcriptions et vos données clients restent sur des serveurs situés en France. Aucun transfert hors UE Le détail ## Les trois forfaits, ligne par ligne Les trois forfaits, ligne par ligne | Agent Voice | Essentiel | Pro | Entreprise | | --- | --- | --- | --- | | Abonnement mensuel HT | 99 € | 249 € | 499 € | | Engagement annuel HT | 87 € | 219 € | 439 € | | Report du crédit non consommé engagement annuel | 25 % | 25 % | 25 % | | Crédit de conversation | 700 min | 2 000 min | 5 000 min | | Estimation en appels base 2 min | ≈ 350 | ≈ 1 000 | ≈ 2 500 | | Prix de l'appel compris base mensuelle | 0,28 € | 0,25 € | 0,20 € | | Minute au-delà du crédit | 0,20 € | 0,20 € | 0,20 € | | Numéros de téléphone | 1 | 3 | 5 | | Appels par numéro base 2 min | ≈ 350 | ≈ 335 | ≈ 500 | | Appels simultanés | illimités | illimités | illimités | | Bascules vers WhatsApp comprises | 20/mois | 50/mois | 125/mois | | Bascule supplémentaire | 0,30 € | 0,30 € | 0,30 € | | Packs de recharge | 50 · 15 € | 250 · 75 € | 1 000 · 299 € | | Frais de mise en service | 0 € | 0 € | 0 € | | Transcription et enregistrement | compris | compris | compris | | Analyse des appels Agent Analyse, dès 99 € HT/mois | en option | en option | en option | | Connexion à votre logiciel métier | sur devis | sur devis | sur devis | | Crédit mutualisé entre numéros | — | oui | oui | | Support | email | prioritaire | réponse sous 4 h | Questions fréquentes ## Ce qu'on nous demande avant de signer Que se passe-t-il si je dépasse mon crédit ? Votre agent continue de répondre, et les minutes supplémentaires sont facturées 0,20 €. Vous recevez une alerte à 80 % du crédit, et rien ne peut dépasser le plafond de dépense que vous avez fixé vous-même. Vous pouvez aussi changer de forfait à tout moment, avec effet immédiat et au prorata. Comment le crédit est-il décompté ? À la seconde, sur le temps de conversation réel. Un appel qui sonne sans être décroché ne consomme rien. À partir du forfait Pro, le crédit est mutualisé entre tous vos numéros. Et si mes appels durent plus longtemps que la moyenne ? Le forfait porte sur les minutes, jamais sur un nombre d'appels. L'estimation en appels est calculée sur une base de 2 minutes par appel — la vôtre sera peut-être différente, votre crédit ne bougera pas. Et si mon correspondant préfère écrire ? L'agent le lui propose, ou le fait à sa demande : la conversation bascule sur **WhatsApp**, avec le même agent, la même qualification et les mêmes services — sans qu'il ait à répéter ce qu'il vient de dire. C'est le cas d'un environnement bruyant, d'un appel tardif, ou d'un devis qu'il vaut mieux envoyer par écrit. Chaque forfait comprend un quota de bascules — **environ 5 % de vos appels**, soit 20 sur Essentiel, 50 sur Pro et 125 sur Entreprise. Au-delà, la bascule est facturée **0,30 €**, par packs de 50, 250 ou 1 000 rechargés automatiquement et sans interruption. Que devient mon numéro actuel ? Vous le gardez. Un renvoi d'appel suffit : Natalia répond derrière votre numéro habituel, en débordement ou en dehors des heures d'ouverture, comme vous le décidez. Qu'est-ce que l'engagement annuel change ? Le prix baisse de 12 %, et le crédit non consommé est reporté sur le mois suivant, dans la limite de 25 % du forfait : un mois creux ne se perd plus entièrement. Le report vaut pour le mois suivant seulement, il ne s'accumule pas. Si vous avez plusieurs agents Natalia, la remise multi-produit s'applique normalement. L'engagement annuel porte sur tout votre abonnement : il se choisit au premier achat et engage tous vos forfaits, jamais un seul. Un forfait ajouté ensuite passe lui aussi à l'année. ## Essayez sur vos vrais appels. Créez votre agent, appelez-le, écoutez-le répondre. Sans carte bancaire et sans rendez-vous commercial. [Créer mon agent](https://getnatalia.com/fr/contact) ## Essentiel Un site, ou une base documentaire interne 43 € / mois HT soit 516 € par an, 72 € économisés Au-delà du crédit : 0,10 €/conversation - 500 conversations par mois et jusqu'à **500 pages** indexées - soit **0,086 €** la conversation web - **1 plateforme** — site, application ou espace interne - Utilisateurs **illimités** - Aux couleurs et au ton de votre marque - Orientation vers la bonne page ou le bon document - **Qualification** et transmission au bon service - Prise de **rendez-vous** dans votre agenda - **WhatsApp** : **50** conversations comprises, puis 0,30 € - Support par email [Choisir cette offre](https://console.getnatalia.com/subscribe?plan=chat_small&interval=year) ## Pro Le plus choisi Plusieurs espaces, publics ou internes 87 € / mois HT soit 1 044 € par an, 144 € économisés Au-delà du crédit : 0,10 €/conversation - 1 500 conversations par mois et jusqu'à **5 000 pages** indexées - soit **0,058 €** la conversation web - **3 plateformes** — site, application ou espace interne - Utilisateurs **illimités** - Crédit **mutualisé** entre tous vos espaces - **Qualification**, ticket, email ou rappel **au créneau choisi** - Prise de **rendez-vous** dans votre agenda - Règles d'orientation par service - Statistiques et motifs récurrents - **WhatsApp** : **150** conversations comprises, puis 0,30 € - Support prioritaire [Choisir cette offre](https://console.getnatalia.com/subscribe?plan=chat_medium&interval=year) ## Entreprise Le public et l'interne à l'échelle du groupe 175 € / mois HT soit 2 100 € par an, 288 € économisés Au-delà du crédit : 0,10 €/conversation - 5 000 conversations par mois et jusqu'à **25 000 pages** indexées - soit **0,035 €** la conversation web - **5 plateformes** — site, application ou espace interne - Utilisateurs **illimités** - Crédit **mutualisé** entre tous vos espaces - **Qualification**, ticket, email ou rappel **au créneau choisi** - Règles d'orientation multi-services et multi-sites - Statistiques comparées par espace - **WhatsApp** : **250** conversations comprises, puis 0,30 € - Support prioritaire, **réponse sous 4 h** [Choisir cette offre](https://console.getnatalia.com/subscribe?plan=chat_large&interval=year) ## Sur mesure Quand votre métier a ses propres règles Sur devis Établi après un échange sur votre organisation et vos volumes - Crédit **négocié au volume** au-delà de **5 000 conversations** ou **25 000 pages indexées** - Plateformes et langues **illimitées** - Connecteurs développés pour votre **logiciel métier** - Base de connaissances interne sur mesure - Hébergement dédié - Engagement de service contractuel - Interlocuteur dédié, déploiement et formation [Parler à un expert](https://getnatalia.com/fr/contact) Votre forfait vous donne des conversations sur votre site, vos applications et vos formulaires. WhatsApp se compte à part : un quota est compris, puis 0,30 € la conversation. ## Votre facture, calculée sur votre volume réel Une conversation, c'est l'échange entier — sur n'importe lequel de vos canaux Conversations par mois 1 500 50 8 000 Pages à indexer 5 000 0 25 000 Part traitée sur WhatsApp 5 % 0 % 100 % Une conversation compte pour une, quel que soit le nombre de messages. Votre crédit couvre votre site, vos applications et vos formulaires ; les conversations WhatsApp se comptent à part. Votre forfait se choisit sur deux axes : les conversations et le volume de pages indexées. Forfait le mieux placé pour ce volume Pro 87 € par mois HT, tout compris - Forfait Pro**87 €** - 75 conversations sur WhatsApp, dans le quota**comprises** - Soit par conversation**0,06 €** - Pages indexées**5 000 sur 5 000** 1 425 conversations web sur 1 500 de crédit - Plafond de dépense que vous fixez - Alerte à 80 % du crédit - Engagement 12 mois ## Un seul agent, sur tous vos points d'entrée. Il cherche dans vos contenus, vos documents et vos procédures, répond en premier niveau, qualifie la demande, pose un rendez-vous dans votre agenda ou transmet au bon service — par email, par ticket ou par un rappel au créneau choisi. Vous payez les conversations, jamais les utilisateurs. - ### Trouver l'information L'agent cherche dans **vos contenus, vos documents, vos procédures et vos serveurs**, et répond en citant sa source. Le visiteur qui cherche un tarif, le collaborateur qui cherche une procédure : les deux trouvent sans déranger personne. - Votre site - Vos applications métier - Vos espaces internes - WhatsApp - ### Qualifier une demande L'agent comprend le besoin, réunit les éléments, **pose le rendez-vous dans votre agenda** ou transmet au bon service — par email, par ticket ou par un rappel au créneau choisi. - Votre site - WhatsApp - Formulaire - Débord d'appel - Hors horaires ## Compris dans tous les forfaits Ce que d'autres facturent en option Rien de ce qui suit n'apparaîtra jamais en supplément sur votre facture, quel que soit votre forfait. - Mise en service Une ligne de code dans votre site, ou vos fichiers SharePoint et OneDrive, lus chaque jour une fois Microsoft 365 connecté. Vos documents se déposent depuis la console, un par un ou par dossier entier. Sans intégrateur, sans rendez-vous, sans projet. Vous l'essayez d'abord en mode test, qui ne crée aucune conversation et ne compte pas dans votre forfait ; un essai en mode live est une vraie conversation, comptée dans votre forfait. 0 € de frais d'installation - Aucun siège à acheter Autant de collaborateurs que vous voulez, sans surcoût. Trois choses seulement se comptent : les conversations tenues, les pages indexées, et les conversations menées sur WhatsApp. Utilisateurs illimités - Il ne se contente pas de répondre Il qualifie la demande, fournit les éléments et les liens utiles, puis **pose le rendez-vous dans votre agenda** ou transmet au bon service : email, ticket, ou demande de rappel — en demandant quand la personne souhaite être rappelée. Votre équipe reçoit un besoin cadré et un créneau, pas une transcription à relire. Qualification et transmission comprises - Il ne répond que ce qu'il sait L'agent puise dans vos contenus, vos procédures et vos documents — et seulement dans ceux auxquels la personne qui interroge a droit. Face à une question qu'il ne couvre pas, il n'invente rien : il oriente. Ancré dans vos contenus, droits respectés - Plafond de dépense Vous fixez le montant maximum de hors forfait que vous acceptez de payer sur une période de votre abonnement : un mois, ou un an en engagement annuel. Une fois atteint, plus rien ne s'ajoute sans votre accord. Jamais de prélèvement surprise - Hébergement en France Les conversations, les transcriptions et vos données clients restent sur des serveurs situés en France. Aucun transfert hors UE Le détail ## Les trois forfaits, ligne par ligne Les trois forfaits, ligne par ligne | Agent Chat | Essentiel | Pro | Entreprise | | --- | --- | --- | --- | | Abonnement mensuel HT | 49 € | 99 € | 199 € | | Engagement annuel HT | 43 € | 87 € | 175 € | | Report du crédit non consommé engagement annuel | 25 % | 25 % | 25 % | | Conversations comprises | 500 | 1 500 | 5 000 | | Prix de la conversation web comprise base mensuelle | 0,098 € | 0,066 € | 0,040 € | | Conversation au-delà du crédit | 0,10 € | 0,10 € | 0,10 € | | Pages indexées | 500 | 5 000 | 25 000 | | Ce que ça représente | un site et sa FAQ | un site complet, ou les procédures d'une entreprise | la documentation d'un groupe | | Plateformes connectées | 1 | 3 | 5 | | Conversations par plateforme | ≈ 500 | ≈ 500 | ≈ 1 000 | | Utilisateurs | illimités | illimités | illimités | | Crédit mutualisé entre les espaces | oui | oui | oui | | Conversations WhatsApp comprises | 50/mois | 150/mois | 250/mois | | Conversation WhatsApp supplémentaire | 0,30 € | 0,30 € | 0,30 € | | Packs de recharge | 50 · 15 € | 250 · 75 € | 1 000 · 299 € | | Règles d'orientation | simples | par service | multi-services | | Statistiques et motifs récurrents | — | oui | comparées | | Qualification de la demande | oui | oui | oui | | Prise de rendez-vous dans votre agenda | oui | oui | oui | | Transmission par email, ticket ou rappel daté | oui | oui | oui | | Réponses ancrées, droits d'accès respectés | oui | oui | oui | | Frais de mise en service | 0 € | 0 € | 0 € | | Connexion à votre logiciel métier | sur devis | sur devis | sur devis | | Support | email | prioritaire | réponse sous 4 h | Questions fréquentes ## Ce qu'on nous demande avant de signer Qu'est-ce qui compte pour une conversation ? L'échange entier avec un visiteur, du premier message jusqu'à la fin, quel que soit le nombre de messages. Un visiteur qui revient le lendemain ouvre une nouvelle conversation. Est-ce que je paie par utilisateur ? Jamais. Vous payez le volume de conversations traitées ; toute votre équipe peut les consulter, y compris les personnes qui ne s'en servent qu'une fois par mois. Que fait l'agent d'une demande qu'il ne peut pas traiter seul ? Il la **qualifie** avant de la transmettre : objet, urgence, coordonnées, pièces jointes. Selon vos règles, elle devient un rendez-vous posé dans votre agenda, part en email au bon service, devient un ticket, ou se transforme en demande de rappel — prise en charge par votre équipe. L'agent demande au passage **à quel moment la personne souhaite être rappelée**, pour que personne ne rappelle dans le vide. Votre interlocuteur reçoit un besoin cadré, pas une conversation à relire. Que se passe-t-il si je dépasse mon crédit ? L'agent continue de répondre, et les conversations supplémentaires sont facturées 0,10 €. Vous recevez une alerte à 80 % du crédit, et rien ne dépasse le plafond de dépense que vous avez fixé. Vous pouvez aussi changer de forfait à tout moment, avec effet immédiat et au prorata. Mon agent peut-il répondre sur WhatsApp ? Oui, sur tous les forfaits. Le même agent, avec les mêmes contenus, mène la conversation sur WhatsApp : pour prolonger un appel, envoyer un lien de rendez-vous, un document, ou tenir tout l'échange à l'écrit. **WhatsApp se compte à part du crédit**, parce que chaque conversation y est ouverte par Natalia : 50 comprises sur Essentiel, 150 sur Pro, 250 sur Entreprise, puis **0,30 € la conversation** — par packs de 50, 250 ou 1 000, rechargés automatiquement. Peut-il chercher dans nos documents internes ? Oui : procédures, notes, contrats, dossiers partagés, serveurs de fichiers. Il répond en citant sa source, ce qui permet de vérifier — et il ne cherche que dans ce que vous lui avez donné. Chaque forfait couvre un volume de pages indexées, de 500 à 25 000. Le décompte est simple : **une page de votre site compte pour une page, et un fichier compte pour son nombre de pages** — un manuel de 200 pages en consomme 200. Qui voit quoi ? L'agent respecte les droits d'accès existants. Une personne qui n'a pas accès à un document ne recevra jamais son contenu dans une réponse, même en posant la question autrement. Pourquoi payer un assistant quand on a déjà un site ? Parce que votre site contient les réponses, et que vos visiteurs ne les trouvent pas toujours. L'agent lit vos pages et vos documents, répond à la question posée en citant la page, et transmet au bon service ce qu'il ne peut pas traiter. Le forfait Essentiel coûte **43 € HT par mois** en engagement annuel : 500 conversations, 500 pages indexées, utilisateurs illimités, sans frais de mise en service. Qu'est-ce que l'engagement annuel change ? Le prix baisse de 12 %, et le crédit non consommé est reporté sur le mois suivant, dans la limite de 25 % du forfait : un mois creux ne se perd plus entièrement. Le report vaut pour le mois suivant seulement, il ne s'accumule pas. Si vous avez plusieurs agents Natalia, la remise multi-produit s'applique normalement. L'engagement annuel porte sur tout votre abonnement : il se choisit au premier achat et engage tous vos forfaits, jamais un seul. Un forfait ajouté ensuite passe lui aussi à l'année. ## Essayez-le sur vos contenus. Créez votre agent, chargez une poignée de documents ou une page de votre site, et posez-lui les questions que vos clients — ou vos équipes — posent tous les jours. [Créer mon agent](https://getnatalia.com/fr/contact) ## Essentiel Une boîte de contact qui ne déborde plus 34 € / mois HT soit 408 € par an, 60 € économisés Au-delà du crédit : 0,06 €/email - 800 emails traités par mois - soit **0,043 €** l'email traité - **1 boîte** connectée - Utilisateurs **illimités** - Tri, catégorisation et détection des urgences - Réponses **en brouillon** ou envoyées, au choix - Support par email [Connecter ma boîte](https://getnatalia.com/fr/contact) ## Pro Le plus choisi Plusieurs services, une seule logique de tri 105 € / mois HT soit 1 260 € par an, 168 € économisés Au-delà du crédit : 0,06 €/email - 4 500 emails traités par mois - soit **0,023 €** l'email traité - **5 boîtes** connectées - Crédit **mutualisé** entre toutes vos boîtes - Utilisateurs **illimités** - Connexion à votre **logiciel métier**, sur devis - Réponses **en brouillon** ou envoyées, au choix - Règles de routage personnalisées - Support prioritaire [Connecter mes boîtes](https://getnatalia.com/fr/contact) ## Entreprise Le courrier entrant de tout un groupe 246 € / mois HT soit 2 952 € par an, 396 € économisés Au-delà du crédit : 0,06 €/email - 12 000 emails traités par mois - soit **0,021 €** l'email traité - **15 boîtes** connectées - Utilisateurs **illimités** - Crédit **mutualisé** entre toutes vos boîtes - Réponses **en brouillon** ou envoyées, au choix - Règles multi-services et escalade - Support prioritaire, **réponse sous 4 h** [Connecter mes boîtes](https://getnatalia.com/fr/contact) ## Sur mesure Quand votre métier a ses propres règles Sur devis Établi après un échange sur votre organisation et vos volumes - Crédit **négocié au volume** au-delà de **12 000 emails** par mois - Boîtes, domaines et langues **illimités** - Connecteur développé pour votre **logiciel métier** - Règles de conformité et d'archivage sur mesure - Hébergement dédié - Engagement de service contractuel - Interlocuteur dédié, déploiement et formation [Parler à un expert](https://getnatalia.com/fr/contact) Votre forfait vous donne des emails traités. Un email entrant analysé compte pour une unité ; la réponse rédigée est comprise. ## Votre facture, calculée sur votre volume réel Un email entrant analysé = une unité. Les réponses générées sont comprises. Emails reçus par mois 4 500 200 20 000 Un fil de quatre échanges consomme quatre unités, une par email entrant. Les brouillons de réponse, la création de tickets et le routage sont compris et ne se comptent pas à part. Forfait le mieux placé pour ce volume Pro 105 € par mois HT, tout compris - Forfait Pro**105 €** - Dépassement**0 €** - Soit par email traité**0,02 €** - Traité à la main, à 35 €/h**7 875 €** 4 500 emails sur 4 500 de crédit - Plafond de dépense que vous fixez - Alerte à 80 % du crédit - Engagement 12 mois ## Chaque email entrant est lu, compris, classé et routé en moins de deux secondes — avec une réponse rédigée quand la demande s'y prête. Vous payez les emails traités, jamais les utilisateurs. - ### Trier et router Objet, intention, urgence, sentiment : chaque email entrant est qualifié en moins de deux secondes et part au bon endroit — le bon service, un ticket, une escalade quand c'est grave. **Le tri du matin disparaît.** - Boîte contact - SAV - ADV - Facturation - Recrutement - ### Répondre Les demandes simples reçoivent une **réponse rédigée**. En brouillon tant que vous n'avez pas confiance, envoyée quand vous l'avez décidé — catégorie par catégorie, jamais d'un bloc. - Brouillon ou envoi - Ticket - Transmission interne - Escalade ## Compris dans tous les forfaits Ce que d'autres facturent en option Rien de ce qui suit n'apparaîtra jamais en supplément sur votre facture, quel que soit votre forfait. - Tri en temps réel Objet, intention, urgence, sentiment : chaque email entrant est qualifié en moins de deux secondes, avant même que quiconque l'ouvre. Moins de 2 secondes - Utilisateurs illimités Toute l'équipe voit les emails traités et les réponses proposées. Vous n'achetez jamais de siège, contrairement aux outils de ticketing. Aucun siège à acheter - Vous gardez la main En mode brouillon, Natalia rédige et vous validez : rien ne part jamais en votre nom. Vous ouvrez l'envoi automatique catégorie par catégorie, quand vous avez confiance. Brouillon ou envoi, au choix - Détection des urgences Un client mécontent ou une demande critique remonte immédiatement, au bon interlocuteur, sans attendre son tour dans la file. Escalade automatique - Plafond de dépense Vous fixez le montant maximum de hors forfait que vous acceptez de payer sur une période de votre abonnement : un mois, ou un an en engagement annuel. Une fois atteint, plus rien ne s'ajoute sans votre accord. Jamais de prélèvement surprise - Hébergement en France Vos emails, leurs pièces jointes et les réponses générées restent sur des serveurs situés en France. Aucun transfert hors UE Le détail ## Les trois forfaits, ligne par ligne Les trois forfaits, ligne par ligne | Agent Mail | Essentiel | Pro | Entreprise | | --- | --- | --- | --- | | Abonnement mensuel HT | 39 € | 119 € | 279 € | | Engagement annuel HT | 34 € | 105 € | 246 € | | Report du crédit non consommé engagement annuel | 25 % | 25 % | 25 % | | Emails traités compris | 800 | 4 500 | 12 000 | | Prix de l'email traité base mensuelle | 0,049 € | 0,026 € | 0,023 € | | Email au-delà du crédit | 0,06 € | 0,06 € | 0,06 € | | Boîtes connectées | 1 | 5 | 15 | | Réponse en brouillon ou envoi automatique | au choix | au choix | au choix | | Utilisateurs | illimités | illimités | illimités | | Crédit mutualisé entre les boîtes | — | oui | oui | | Connexion à votre logiciel métier | sur devis | sur devis | sur devis | | Frais de mise en service | 0 € | 0 € | 0 € | | Support | email | prioritaire | réponse sous 4 h | Questions fréquentes ## Ce qu'on nous demande avant de signer Qu'est-ce qu'un email traité ? Tout email entrant analysé par Natalia. Un fil de quatre échanges consomme quatre unités. Le brouillon de réponse, le ticket créé et le routage sont compris et ne comptent pas à part. Est-ce que je paie par utilisateur ? Jamais. Vous payez le volume traité. C'est la différence majeure avec les outils de ticketing, qui facturent entre 50 et 100 € par agent et par mois. Est-ce que Natalia répond à ma place ? Seulement si vous le décidez. En **mode brouillon**, elle rédige et vous validez avant l'envoi : rien ne part en votre nom. Vous ouvrez l'envoi automatique catégorie par catégorie. Et quand elle ne sait pas répondre, elle ne répond pas — elle classe, extrait l'essentiel et route vers la bonne personne. Que se passe-t-il si je dépasse mon crédit ? Le traitement continue, et les emails supplémentaires sont facturés 0,06 €. Vous recevez une alerte à 80 % du crédit, et rien ne dépasse le plafond de dépense que vous avez fixé. Mes emails sortent-ils de l'entreprise ? Ils sont traités sur des serveurs situés en France et ne servent jamais à entraîner un modèle. Vous choisissez la durée de conservation. Qu'est-ce que l'engagement annuel change ? Le prix baisse de 12 %, et le crédit non consommé est reporté sur le mois suivant, dans la limite de 25 % du forfait : un mois creux ne se perd plus entièrement. Le report vaut pour le mois suivant seulement, il ne s'accumule pas. Si vous avez plusieurs agents Natalia, la remise multi-produit s'applique normalement. L'engagement annuel porte sur tout votre abonnement : il se choisit au premier achat et engage tous vos forfaits, jamais un seul. Un forfait ajouté ensuite passe lui aussi à l'année. ## Branchez une boîte, regardez-la se vider. Connectez votre adresse de contact, laissez Natalia traiter une journée d'emails en observation, puis comparez avec ce que votre équipe aurait fait. [Connecter ma boîte](https://getnatalia.com/fr/contact) ## Essentiel Une équipe commerciale qu'on écoute vraiment 87 € / mois HT soit 1 044 € par an, 144 € économisés Au-delà du crédit : 0,05 €/min - 3 000 min analysées, soit environ **600 appels** par mois - Utilisateurs **illimités** - Transcription et résumé de chaque appel - Motif, catégories et suites à donner - Crédit **mutualisé** entre tous les collaborateurs - **Tableau de bord** de suivi - **Export** des analyses - Connexion CRM et logiciels métiers, **sur devis** - Support par email [Choisir cette offre](https://console.getnatalia.com/subscribe?plan=analysis_small&interval=year) ## Pro Le plus choisi Plusieurs équipes, une seule lecture 219 € / mois HT soit 2 628 € par an, 360 € économisés Au-delà du crédit : 0,05 €/min - 10 000 min analysées, soit environ **2 000 appels** par mois - Utilisateurs **illimités** - Objections et **signaux de risque** - Tableaux de bord **par équipe** - Crédit **mutualisé** entre tous les collaborateurs - **Export** des analyses - Connexion CRM et logiciels métiers, **sur devis** - Support prioritaire [Choisir cette offre](https://console.getnatalia.com/subscribe?plan=analysis_medium&interval=year) ## Entreprise L'écoute client à l'échelle du groupe 483 € / mois HT soit 5 796 € par an, 792 € économisés Au-delà du crédit : 0,05 €/min - 25 000 min analysées, soit environ **5 000 appels** par mois - Utilisateurs **illimités** - Analyse comparée entre équipes et sites - Appels à risque repérés selon vos étiquettes - **Export** des analyses - Connexion CRM et logiciels métiers, **sur devis** - Support prioritaire, **réponse sous 4 h** [Choisir cette offre](https://console.getnatalia.com/subscribe?plan=analysis_large&interval=year) ## Sur mesure Centres de contact et groupes multi-sites Sur devis Établi après un échange sur votre organisation et vos volumes - Crédit **négocié au volume** au-delà de **25 000 minutes** par mois - Volume et langues **illimités** - Grilles d'écoute et scores sur mesure - Connecteur développé pour votre **CRM** - Hébergement dédié - Engagement de service contractuel - Interlocuteur dédié, déploiement et formation [Parler à un expert](https://getnatalia.com/fr/contact) Votre forfait vous donne des minutes analysées. Les estimations en appels sont calculées sur une base de 5 minutes par appel. ## Votre facture, calculée sur votre volume d'appels Estimations calculées sur une base de 5 minutes par appel Appels analysés par mois 1 500 100 8 000 Durée moyenne d'un appel 5 min 2 min 15 min Le crédit se décompte à la seconde, sur la durée réelle des appels analysés, et il est mutualisé entre tous vos collaborateurs — le commercial bavard est compensé par le collègue en déplacement. Forfait le mieux placé pour ce volume Pro 219 € par mois HT, tout compris - Forfait Pro**219 €** - Dépassement**0 €** - Soit par minute analysée**0,03 €** 7 500 minutes sur 10 000 de crédit - Plafond de dépense que vous fixez - Alerte à 80 % du crédit - Engagement 12 mois ## Natalia écoute 100 % de vos appels, pas un échantillon. Elle en tire un résumé et des actions à traiter, transcript et audio toujours accessibles, révèle ce qui revient d'un appel à l'autre, et évalue la qualité de chaque échange. Vous payez les minutes analysées, jamais les utilisateurs. - ### Le résumé de chaque appel Motif, décisions, **engagements pris** et actions à traiter. Et si un doute subsiste, le **transcript complet** et la **réécoute audio** sont à un clic. - Résumé - Actions à traiter - Transcript complet - Réécoute audio - ### Ce qui revient Points de friction, demandes récurrentes, statistiques : vous comprenez ce que vos clients demandent vraiment. Et vous pouvez **traiter la cause** au lieu de répondre cent fois à la même question. - Points de friction - Demandes récurrentes - Statistiques - Causes à traiter - ### Faire progresser vos équipes La qualité de chaque échange est évaluée : ce qui a bien marché, ce qui manquait. De quoi former sur les sujets qui reviennent et **accompagner la personne au standard** appel après appel, sur du réel plutôt que sur du ressenti. - Qualité des échanges - Formation ciblée - Accompagnement - Progression ## Compris dans tous les forfaits Ce que d'autres facturent au siège Les outils d'analyse conversationnelle se facturent entre 50 et 150 € par siège et par mois. Ici, vous payez le volume — et personne n'a à décider qui a le droit d'être analysé. - Utilisateurs illimités Commerciaux, SAV, ADV, direction : tout le monde est analysé, tout le monde peut lire. Vous n'achetez jamais de siège. Aucun siège à acheter - Crédit mutualisé Les minutes sont communes à toute l'entreprise. Le collaborateur en déplacement finance celui qui enchaîne les appels. Compris dès Essentiel - 100 % des appels, pas un échantillon Une revue qualité écoute un ou deux appels sur cent, choisis au hasard. Ici tout est analysé — ce qui change la nature de ce que vous voyez. Aucun échantillonnage - Objections et signaux Ce qui bloque, ce qui revient, ce qui annonce un départ client — repéré appel après appel, pas au hasard des écoutes. Compris dès Pro - Plafond de dépense Vous fixez le montant maximum de hors forfait que vous acceptez de payer sur une période de votre abonnement : un mois, ou un an en engagement annuel. Une fois atteint, plus rien ne s'ajoute sans votre accord. Jamais de prélèvement surprise - Hébergement en France Vos enregistrements et leurs transcriptions restent sur des serveurs situés en France et ne servent jamais à entraîner un modèle. Aucun transfert hors UE Le détail ## Les trois forfaits, ligne par ligne Les trois forfaits, ligne par ligne | Agent Analyse | Essentiel | Pro | Entreprise | | --- | --- | --- | --- | | Abonnement mensuel HT | 99 € | 249 € | 549 € | | Engagement annuel HT | 87 € | 219 € | 483 € | | Report du crédit non consommé engagement annuel | 25 % | 25 % | 25 % | | Minutes analysées comprises | 3 000 | 10 000 | 25 000 | | Estimation en appels base 5 min | ≈ 600 | ≈ 2 000 | ≈ 5 000 | | Prix de la minute analysée base mensuelle | 0,033 € | 0,025 € | 0,022 € | | Minute au-delà du crédit | 0,05 € | 0,05 € | 0,05 € | | Utilisateurs | illimités | illimités | illimités | | Crédit mutualisé entre collaborateurs | oui | oui | oui | | Objections et signaux de risque | — | compris | compris | | Tableau de bord de suivi | oui | par équipe | comparé | | Export des analyses | oui | oui | oui | | Connexion CRM et logiciels métiers selon votre environnement | sur devis | sur devis | sur devis | | Frais de mise en service | 0 € | 0 € | 0 € | | Support | email | prioritaire | réponse sous 4 h | Questions fréquentes ## Ce qu'on nous demande avant de signer Qu'est-ce qui est décompté ? Les minutes d'appel réellement analysées, à la seconde. Un appel qui sonne sans être décroché ne consomme rien, et les minutes sont mutualisées entre tous vos collaborateurs. Est-ce que je paie par utilisateur ? Jamais. C'est la différence majeure avec les outils du marché, facturés entre 50 et 150 € par siège — et c'est ce qui vous permet d'analyser aussi le SAV et l'ADV, là où se cachent les vrais irritants. Quelle différence avec Agent Voice ? Agent Voice transcrit et enregistre les appels de votre agent IA, sans les analyser. Agent Analyse en tire le motif, le résumé, les catégories, les scores et les tendances, sur les appels de votre agent comme sur ceux de vos équipes : commerciaux, SAV, administration des ventes. Et si mes appels durent plus de 5 minutes ? Le forfait porte sur les minutes, jamais sur un nombre d'appels. L'estimation en appels est calculée sur une base de 5 minutes — la vôtre sera peut-être différente, votre crédit ne bougera pas. Que se passe-t-il si je dépasse mon crédit ? L'analyse continue, et les minutes supplémentaires sont facturées 0,05 €. Vous recevez une alerte à 80 % du crédit, et rien ne dépasse le plafond de dépense que vous avez fixé. Faut-il prévenir les personnes enregistrées ? Oui, et nous fournissons les mentions d'information à diffuser aux équipes et aux clients. Vous choisissez la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions. Qu'est-ce que l'engagement annuel change ? Le prix baisse de 12 %, et le crédit non consommé est reporté sur le mois suivant, dans la limite de 25 % du forfait : un mois creux ne se perd plus entièrement. Le report vaut pour le mois suivant seulement, il ne s'accumule pas. Si vous avez plusieurs agents Natalia, la remise multi-produit s'applique normalement. L'engagement annuel porte sur tout votre abonnement : il se choisit au premier achat et engage tous vos forfaits, jamais un seul. Un forfait ajouté ensuite passe lui aussi à l'année. ## Faites analyser une journée d'appels. Chargez vos enregistrements d'hier, lisez les comptes rendus ce soir, et regardez ce que vous n'aviez jamais eu le temps d'entendre. [Analyser mes appels](https://getnatalia.com/fr/contact) ## Plusieurs agents, une seule facture. Voice, Chat, Mail et Analyse se combinent : un même agent au téléphone et à l'écrit, une même base de connaissances, un seul abonnement et une seule facture. Un forfait ajouté en cours de mois rejoint cet abonnement et se facture au prorata. Une remise s'applique dès le deuxième forfait. [Parler à un humain](https://getnatalia.com/fr/contact) Prix hors taxes, en euros. Hébergement en France.