--- title: "Agent IA SMS : répond par SMS à vos clients 24h/24 | Natalia" description: "Agent IA SMS : Natalia répond aux SMS de vos clients 24h/24, qualifie la demande et alerte votre équipe. Sur tous les téléphones, sans application. Démo." url: https://getnatalia.com/fr/sms-automatique-ia lang: fr --- Natalia SMS # Agent IA SMS qui répond à vos clients 24h/24 Vos clients vous écrivent par SMS, Natalia leur répond à toute heure, qualifie le besoin et alerte votre équipe. Pendant ou après un appel, elle envoie aussi un SMS au client. Sur 100% des téléphones, sans application. [Voir une démo](https://getnatalia.com/fr/contact) [Calculer mes économies](https://getnatalia.com/fr/calculateur) 1. SMS client 2. Bonjour, vous avez de la place cette semaine pour la révision de ma Clio ? 07:58 3. Bonjour ! Oui, je peux vous proposer mardi 9h ou jeudi 14h. Lequel vous arrange ? 07:58 4. Mardi 9h, parfait. 07:59 5. **5** Leads qualifiés aujourd'hui Répond 24h/24 SMS après l'appel ## Pourquoi le SMS fonctionne - ### Une réponse à toute heure Le client écrit le soir ou le dimanche. Natalia lui répond tout de suite et qualifie sa demande. - ### 100% des téléphones Pas besoin d'application, pas besoin d'internet. Le SMS fonctionne sur tous les mobiles, partout. - ### Un SMS pendant ou après l'appel Quand Natalia décroche, elle envoie un SMS au client pendant ou après l'appel : confirmation, adresse, lien utile. ## Ce que ça fait Chaque SMS reçoit une réponse - ### Réponse à toute heure Nuit, week-end, débordement... Natalia répond à chaque SMS, sans attendre. - ### IA conversationnelle Le client répond au SMS et l'IA continue la conversation. Qualification du besoin en temps réel. - ### Personnalisation Chaque message est adapté au contexte : horaire, service appelé, historique client. - ### Multilingue L'IA détecte la langue du client et répond automatiquement dans la même langue. - ### Connecté à vos outils Natalia transmet la demande qualifiée à votre CRM via son API (action Service web) et alerte votre équipe. - ### Complémentaire WhatsApp SMS quand le contact n'a pas WhatsApp. Natalia répond sur les deux canaux, avec la même qualification. - ### Essayer avant vos clients En mode test, vous écrivez à l'agent dans la console avec vos instructions en cours ; en mode live, vous lui envoyez un vrai SMS. ## Comment ça marche ? 1. 1 ### Le client écrit Il envoie un SMS à votre numéro, à toute heure. 2. 2 ### Natalia répond Elle répond depuis vos contenus, dans la langue du client. 3. 3 ### L'IA qualifie par SMS Le client répond, l'IA pose les bonnes questions : besoin, budget, urgence. 4. 4 ### Votre équipe est alertée Elle reçoit la demande qualifiée par e-mail, SMS ou WhatsApp. Prête à rappeler. ## Un SMS Natalia, adapté à chaque métier Des conversations réelles : une révision, une réservation, une visite, un dossier. Le client écrit, Natalia répond, tout reste sur le même fil. Automobile Le client écrit, RDV atelier calé. N Garage Vernier SMS Bonjour, vous auriez de la place demain après-midi pour la révision de ma Clio ? Bonjour, ici le Garage Vernier. Oui, 14h30 est libre demain, ça vous va ? Parfait pour moi RDV confirmé demain 14h30 pour la révision. À demain ! Restauration Réservation modifiée par SMS, à toute heure. N La Table du Marché SMS Bonjour, j'ai réservé pour 4 demain 20h, en fait on sera 5, c'est possible ? Bonjour, La Table du Marché. Aucun souci, table pour 5 mise à jour, toujours 20h demain. Merci beaucoup Immobilier Visite replanifiée sans un seul appel. N Repère Immobilier SMS Bonjour, j'ai la visite du T3 rue Gambetta demain 17h, mais j'ai un imprévu au travail. On peut la décaler ? Bonjour Camille, c'est Repère Immobilier. Pas de souci. Je vous propose vendredi 10h ou samedi 11h, lequel vous convient ? Samedi 11h ça marche Parfait, c'est noté pour samedi 11h au 14 rue Gambetta. Assurance Suivi de dossier, sans passer par un canal non sécurisé. N Alto Mutuelle SMS Bonjour, où en est le remboursement de mon dossier n°48213 ? Bonjour Julien, c'est Alto Mutuelle. Il manque votre RIB pour le finaliser. Vous pouvez le déposer sur votre espace assuré ? Je n'ai pas accès à l'espace en ce moment, je peux l'envoyer par SMS ? Pas par SMS pour des raisons de sécurité. Vous pouvez le déposer en ligne ou l'envoyer par mail à contact@alto-mutuelle.fr D'accord, je fais ça ce soir Parfait, dès réception le dossier est traité sous 48h. Notre équipe reste joignable si besoin. ## Ce que ça apporte Chaque SMS reçu devient une opportunité - ### Une réponse sans attendre Le client a sa réponse tout de suite, sans attendre l'ouverture de vos bureaux. - ### Zéro application requise Fonctionne sur tous les téléphones, même sans smartphone. Couverture universelle. - ### Disponible 24/7 Nuit, week-end, jour férié. Natalia répond par SMS pendant que vous dormez. Dans la console, l'Accueil montre ce que l'agent a pris en charge le soir et le week-end. ## Pour qui ? Si des SMS de vos clients restent sans réponse - ### Concessions automobiles Prise de RDV atelier, questions sur un véhicule, SMS de confirmation après l'appel. Le SMS atteint tous vos clients, même ceux sans WhatsApp. - ### Centres d'appels SMS de confirmation après l'appel, réponses aux questions courantes par SMS, demande transmise à l'équipe. Le SMS complète votre stack téléphonique. - ### Hotlines & Support Statut d'un ticket vérifié dans votre outil via son API, équipe alertée pour les cas urgents. Vos clients ont une réponse à toute heure. ## Questions fréquentes Est-ce légal qu'une IA réponde à mes clients par SMS ? Oui. La base légale repose sur l'intérêt légitime et la relation précontractuelle : le client vous écrit ou vous appelle, il a donc manifesté une intention de contact. Natalia répond à sa demande, et le SMS envoyé pendant ou après l'appel s'inscrit dans cette même relation. Conforme RGPD et CNIL. Quelle est la différence entre Natalia SMS et Natalia WhatsApp ? Natalia SMS fonctionne sur 100% des téléphones sans application ni internet. Natalia WhatsApp offre des conversations plus riches (photos, PDF, médias). Les deux sont complémentaires : SMS pour la couverture universelle, WhatsApp pour l'engagement conversationnel. L'IA peut-elle vraiment converser par SMS ? Oui. Natalia utilise un modèle de langage avancé qui comprend le contexte et maintient une conversation fluide par SMS. Le client répond comme à un humain, l'IA qualifie son besoin en temps réel. Combien coûte un SMS envoyé par Natalia ? Le coût dépend du volume et de la destination. En France, un SMS professionnel coûte entre 0,06€ et 0,09€. Comparé au coût d'un appel manqué (lead perdu), le ROI est immédiat. Natalia SMS fonctionne-t-il seul ou avec Natalia Voice ? Les deux. Natalia SMS répond seul aux SMS de vos clients. Couplé à Natalia Voice, c'est encore plus puissant : Voice décroche, qualifie, transfère l'appel au bon interlocuteur et envoie un SMS au client pendant ou après l'appel. Combien de temps pour être opérationnel ? Moins de 24 heures. Configuration du lien avec votre téléphonie, personnalisation des messages, tests en conditions réelles. Notre équipe vous accompagne de A à Z. Où se règle le numéro SMS de l'agent ? Sur la page de l'agent dans la console : « Ajouter un point de contact », puis « SMS ». Vos clients écrivent à l'agent sur un numéro fourni par Natalia. Le numéro s'ouvre ensuite dans un panneau de la page de l'agent, avec ses réglages. ## Vous préférez WhatsApp ? Vos clients vous écrivent sur WhatsApp ? Natalia y répond aussi, 24h/24, et qualifie leur demande. [Découvrir Natalia sur WhatsApp](https://getnatalia.com/fr/whatsapp) ## Vos clients vous écrivent ? Natalia leur répond par SMS, 24h/24. Démo en 30 minutes. [Réserver une démo](https://getnatalia.com/fr/contact) ## Combien vous coûtent vos appels manqués ? À partir de votre budget marketing et de votre taux d'appels manqués, le calculateur estime votre perte mensuelle en 2 minutes. [Faire le calcul](https://getnatalia.com/fr/calculateur)