--- title: "IA relation client : appels, WhatsApp & SMS 24/7 | Natalia" description: "Natalia rattrape vos appels entrants et relance en WhatsApp & SMS 24/7 : décroche en 2s, 7x plus de réponses que l'email, transcrit chaque appel. Démo gratuite." url: https://getnatalia.com/fr/ lang: fr --- # L'assistante IA qui empêche vos leads de filer chez vos concurrents Un appel manqué en agence ou en concession, c'est 63 € à 105 € qui s'envolent. Natalia est l'assistante IA qui rattrape chaque appel et envoie un WhatsApp en moins de 10 secondes, jour et nuit. [Voir une démo](https://getnatalia.com/fr/contact) [Calculez vos pertes](https://getnatalia.com/fr/calculateur) Agent mail dès 39 €/mois, chat dès 49 €/mois, agent vocal et analyse dès 99 €/mois, sans engagement. Hébergement France, RGPD by design, DPA art. 28. [Sécurité & conformité](https://getnatalia.com/fr/securite) Déjà +2,4M€ de CA récupérés pour nos clients cette année. Trois métiers, un même moteur ## Par quoi commencer ? Un canal, c'est la porte d'entrée. Derrière, Natalia capte la demande, l'analyse, puis répond avec vos connaissances. Prenez le métier qui vous parle, les autres suivront. ### Répondre & qualifier Natalia décroche, répond et relance sur la voix, le SMS, l'email et WhatsApp. Chaque demande est routée, jour et nuit, week-ends compris. Pour les dirigeants et l'accueil Voir les canaux ### Natalia Analyse Chaque appel est transcrit, résumé et noté sur vos critères : accueil, objections, signaux d'achat. Vous voyez enfin ce qui se dit vraiment au téléphone. Pour les directeurs commerciaux et qualité Voir Natalia Analyse ### Chatbot sur-mesure Un chatbot entraîné sur vos dossiers. Vos équipes retrouvent l'information en interne, vos clients sur votre site ou WhatsApp pro, avec la source à l'appui. Pour les opérations et le support Voir le chatbot sur-mesure On capte la demande On l'analyse On répond avec vos connaissances Les trois métiers partagent la même donnée : un appel capté nourrit l'analyse, et vos documents alimentent les réponses du chatbot. ## Le Coût de l'Inaction Chaque appel manqué est de l'argent qui s'échappe de votre entonnoir de vente ### Automobile Coût par Lead 63 € Sur 100 appels manqués, c'est un risque de perte de 3 000 € à 5 000 € de marge brute. perte potentielle sur 100 appels **3-5k€** ### Immobilier Coût par Lead 105 € Perdre un appel, c'est donner l'exclusivité du mandat à l'agence d'en face. par lead perdu **105€** ### Voyage Conversion WhatsApp +25% La réactivité est le facteur n°1. Répondre via WhatsApp augmente la conversion finale de 25%. de conversion **+25%** [Natalia pour le tourisme](https://getnatalia.com/fr/tourisme) [Calculez ce que vous perdez](https://getnatalia.com/fr/calculateur) Pourquoi Natalia ## Ce qui nous rend différents Un agent d'accueil téléphonique pensé pour les PME-ETI, pas un outil de prospection reconverti. 1. ### Multicanal natif L'appel déclenche un suivi WhatsApp ou SMS automatique. Vos clients répondent sur leur canal préféré. 2. ### Accueil entrant, à 100 % Natalia est conçue uniquement pour répondre à vos appels. L'accueil est le produit, pas une option. 3. ### Souveraineté France Hébergement en France, RGPD by design, et une édition on-premise quand vos données doivent rester chez vous. 4. ### Fiabilité Throughline Chaque conversation suit un fil directeur structuré avec garde-fous, pour des réponses ancrées dans vos données. Nos outils ## Cinq outils pour ne plus rien rater Voice, WhatsApp, SMS, Mail et Analyse fonctionnent ensemble. Les données passent de l'un à l'autre. Canal Voix ### Natalia Voice Décroche en moins de 2 secondes, jour et nuit. Comprend pourquoi la personne appelle, puis transfère ou prend un message. - **Niveau 1**Décroche + Transfère au bon service - **Niveau 2**Prend les messages + Qualifie les leads - **Niveau 3**Connecté à votre CRM/ERP +100 entreprises [En savoir plus](https://getnatalia.com/fr/assistante-vocale-ia) Relance ### Natalia WhatsApp Appel manqué ? Message WhatsApp en moins de 10 secondes. 45% de taux de réponse (vs 6% par email). - Tous les échanges au même endroit - Enrichit votre base client - Données exportables Taux de lecture **98%** Relance ### Natalia SMS Quand WhatsApp n'est pas là, le SMS prend le relais. Reçu sur n'importe quel téléphone, lu en quelques minutes. - Aucune application requise - 98% de taux de lecture - Bascule automatique WhatsApp → SMS Taux de lecture **98%** Analyse ### Natalia Analyse Chaque appel transcrit. Rien ne se perd. KPIs Qualité Formation console.getnatalia.com/analyse![Console Natalia Analyse : résumé d'un appel, sa note et les suites à donner](https://getnatalia.com/fr/natalia-analyse-call-detail.26c19fba.png) ### Natalia Mail L'IA répond aux emails en 30s. Même intelligence que vos appels. Comment ça marche ## Un système qui s'améliore tout seul Les cinq outils se parlent. Analyse détecte ce qui coince, et on ajuste. 1. ### Capture Voice répond à tout, 24h/24. Chaque appel est tracé, chaque lead qualifié. [Découvrir Natalia Voice](https://getnatalia.com/fr/assistante-vocale-ia) 2. ### Relance Appel manqué = message WhatsApp. 45% de taux de réponse. La conversation continue. [Découvrir Natalia WhatsApp](https://getnatalia.com/fr/whatsapp) 3. ### Relance SMS 98% de taux de lecture. Fonctionne sur tous les téléphones, sans app. [Découvrir Natalia SMS](https://getnatalia.com/fr/sms-automatique-ia) 4. ### Automatise L'IA répond aux emails en 30s. Même intelligence que vos appels. [Découvrir Natalia Mail](https://getnatalia.com/fr/assistant-mail-automatisation-ia) 5. ### Améliore Analyse transcrit tout et fait remonter les problèmes récurrents. On ajuste les scripts. [Découvrir Natalia Analyse](https://getnatalia.com/fr/analyse) Boucle de feedback : Analyse détecte les points de friction dans les conversations Voice et WhatsApp. On corrige. La qualité monte. Workflow ## Le Workflow "Natalia Rebound" Comment Natalia transforme chaque appel manqué en opportunité 1. 1 ### Le Déclencheur Un client appelle pendant la pause déjeuner, après 19h ou lorsque tous vos conseillers sont en ligne. 24/7, même la nuit 2. 2 ### Le Rebond Moins de 10 secondes après le raccrochage, le client reçoit un message WhatsApp : "Bonjour, c'est Natalia de \[Votre Entreprise\]. Je suis désolée, nos conseillers sont en ligne. Puis-je vous aider pour votre projet ?" Moins de 10 secondes 3. 3 ### L'IA Métier Natalia ne fait pas de chat basique. Elle pose des questions contextuelles : "S'agit-il du véhicule vu sur La Centrale ?" ou "Voulez-vous estimer votre bien ?" Questions contextuelles 4. 4 ### L'Action Transactionnelle Elle envoie une fiche PDF, un lien de paiement, ou prend rendez-vous directement dans l'agenda (Calendly, CRM). PDF, paiement, RDV ## Créer l'agent IA de votre entreprise n'a jamais été aussi simple Un agent se règle sur une seule page de la console. Les canaux qui l'alimentent sont à gauche, l'agent au centre, ses actions à droite. console.getnatalia.com ![Console Natalia : un agent vocal relié à son canal téléphone et à trois actions : prévenir le service sinistres, rechercher une garantie, transférer à un conseiller](https://getnatalia.com/fr/natalia-agent-configuration.b41631c8.png) - ### Les canaux d'entrée Une ligne téléphonique, le chat de votre site, WhatsApp ou les SMS. Vos clients appellent ou écrivent là où ils en ont l'habitude. - ### Le premier message et les consignes La phrase d'accueil et les consignes s'écrivent en français courant, comme le brief d'un nouveau collègue. - ### Les actions Transférer l'appel à un conseiller, chercher dans vos documents, envoyer un e-mail ou un message WhatsApp, interroger un service web. Chaque action se crée dans la console, puis se rattache à l'agent. - ### Le suivi, sur la même page Le graphique des conversations des 7 derniers jours et l'analyse des conversations montrent ce que l'agent traite au quotidien. Capture prise sur une organisation de démonstration. Mise en place ## Déploiement en 3 étapes 1. 1 ### On comprend votre métier Quels appels ? Quels outils ? On configure Natalia pour votre cas. 2. 2 ### On teste ensemble L'IA apprend votre vocabulaire. Vos équipes valident que ça marche. 3. 3 ### On lance D'abord sur une partie des lignes, puis on élargit. On suit les métriques. Secteurs ## Adapté à votre métier Concessions auto, call centers, helpdesk IT... Natalia connaît le vocabulaire. ### Automobile Concessions & SAV ### Centre d'appel BPO & Support ### Helpdesk IT Support technique ### Hotline 24/7 Service continu ## Natalia s'adapte à votre secteur L'IA vocale calibrée pour votre métier [Automobile](https://getnatalia.com/fr/automobile) [Centre d'appel](https://getnatalia.com/fr/centre-d-appel) [Calculer mon ROI](https://getnatalia.com/fr/calculateur) Ressources ## Approfondir le sujet - ### Comment l'IA transforme les centres d'appels Chiffres, cas d'usage et retours d'expérience de l'IA en centre d'appels. En savoir plus → - ### Centre d'appels IA : automatisez vos appels entrants Solution IA pour automatiser la gestion de vos appels entrants. Guide complet et démo. En savoir plus → - ### Natalia vs solutions traditionnelles Comparatif détaillé : SVI, externalisation, recrutement vs IA vocale. Chiffres et verdicts argumentés. En savoir plus → ## Se connecte à vos outils CRM, ERP, ticketing, calendriers... On a des connecteurs. Et une API pour le reste. 1. ![GLPI](https://getnatalia.com/fr/logoGlpiPng.286518e4.png) 2. ![Jira](https://getnatalia.com/fr/jiraSoftwareLogoWinePng.63048b3a.png) 3. ![3CX](https://getnatalia.com/fr/_3CxLogoWinePng.097d9f17.png) 4. ![Cisco](https://getnatalia.com/fr/ciscoLogoBlue2016SvgPng.bfc7473a.png) ## Connecteurs Natifs Natalia s'intègre avec vos outils existants ### Automobile - Nextlane - Bee2Link - Autoline - DMS Auto ### Immobilier - Hektor - Enova - Ubiflow - Apimo - AC3 ### CRM & Standard - Salesforce - HubSpot - Microsoft Dynamics - Pipedrive - Zoho ### Téléphonie - Cisco - 3CX - Manifone - Vocalcom - Aircall Votre outil n'est pas listé ? [Contactez-nous pour une intégration personnalisée](https://getnatalia.com/fr/contact) ## Questions fréquentes sur Natalia ### Natalia est un assistant IA qui répond à vos appels 24h/24. Il décroche en moins de 2 secondes, comprend le motif de l'appel, transfère au bon interlocuteur et relance par WhatsApp les appels manqués. Il gère aussi les emails et les SMS. ### Natalia se branche sur votre ligne téléphonique existante, pas besoin de changer d'opérateur. Quand un appel arrive, l'IA décroche, comprend le motif (vente, SAV, comptabilité) et transfère vers le bon poste ou prend un message. Si personne ne décroche, elle envoie un WhatsApp au prospect. ### Nos forfaits sont mensuels et par produit : l'agent vocal à partir de 99 €/mois, le chat à partir de 49 €/mois et l'agent mail à partir de 39 €/mois (paliers Essentiel, Pro, Entreprise, sans engagement). Un standardiste revient à environ 3 500 €/mois charges comprises : le retour sur investissement arrive souvent dès les premières semaines. ### Automobile (concessions, après-vente), immobilier, tourisme, assurance, centres d'appels, cabinets comptables et rénovation. On configure l'IA avec le vocabulaire et les processus de chaque métier. ### 48 heures pour un pilote. Le déploiement complet avec intégration CRM et configuration des flux prend 1 à 2 semaines. Vous gardez votre infrastructure téléphonique telle quelle. ![François-Guillaume Ribreau](https://getnatalia.com/fr/image3.86161e2b.png) Qui construit Natalia ## Une IA de relation client, construite par des gens du métier Natalia est fondée par une équipe vendéenne qui construit de l'IA de relation client depuis plus de dix ans. François-Guillaume Ribreau Co-fondateur, AI Expert Construit de l'IA de relation client depuis 2012 : 2ᵉ développeur d'iAdvize (acteur européen de la relation client), cofondateur et CTO de Bringr (IA revendue à iAdvize), puis lead de l'équipe chatbot IA chez iAdvize et direction de l'architecture SI du groupe Ouest-France. [LinkedIn](https://linkedin.com/in/francoisguillaumeribreau/) [Découvrir toute l'équipe](https://getnatalia.com/fr/a-propos) ## Vous voulez voir ? 30 minutes de démo sur vos cas d'usage. On vous montre comment ça marche chez vous. Gratuit, sans engagement [Demander une démo](https://getnatalia.com/fr/contact) [Calculer mon ROI](https://getnatalia.com/fr/calculateur) [Demander une démo](https://getnatalia.com/fr/contact)