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title: "Gestion multi-tenant Natalia Analyse | Groupes, agences, rôles - Natalia"
description: "Gestion multi-tenant Natalia Analyse : une organisation par agence, un groupe qui lit ses agences, isolation entre organisations et 2 rôles."
url: https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/multi-tenant
lang: fr
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# Gestion multi-tenant Groupes, agences et rôles

Comment Natalia Analyse reflète un réseau d'agences : chaque agence est une organisation à part entière, un groupe lit l'activité de ses agences, et deux rôles fixent ce que chaque membre peut faire.

-   Une organisation par agence
-   Un niveau : groupe, puis agences
-   La lecture descend, jamais ne remonte
-   Deux rôles par organisation

## Groupes et agences

Chaque agence est une organisation : ses propres membres, sa grille d'analyse, ses corrections, son taux horaire. Une agence peut être rattachée à une organisation groupe. Un seul niveau est lu : un groupe lit ses agences directes, jamais les organisations rattachées à une agence.

Le rattachement d'une agence à son groupe se fait avec l'équipe Natalia.

-   Groupe — organisation groupe
    -   Agence Lille
    -   Agence Amiens
    -   Agence Lyon

## Isolation entre organisations

L'accès repose sur l'appartenance : un membre lit les organisations dont il est membre, rien d'autre. Un non-membre est refusé sans apprendre si l'organisation existe. Les agences d'un même groupe ne se voient pas entre elles, et une agence ne voit jamais son groupe.

Le versant technique de cette isolation est détaillé sur la [page Sécurité](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/securite#isolation).

## Ce que lit le groupe

Un membre du groupe lit ses agences en plus du groupe, et peut filtrer par agence.

-   **Conversations.** La liste et le détail des conversations des agences.
-   **Tendances.** Activité, qualité, couverture client et coût conseiller. Les conversations d'une agence sont chiffrées au taux horaire de leur agence.
-   **Synthèses.** Les synthèses déjà générées par les agences, réunies sur la page du groupe.
-   **Clients et corrections.** La liste des clients, et le journal des corrections de score avec son export CSV.

Les modifications restent sur l'agence : générer une synthèse, déclarer une amélioration, corriger une analyse ou relancer une transcription se fait depuis l'agence. L'export des conversations et l'import des clients portent aussi sur une seule organisation.

## Les deux rôles

Chaque organisation naît avec deux rôles, Administrateur et Membre. Son créateur est administrateur et porte le badge Propriétaire : seul ce propriétaire peut supprimer l'organisation, pas les autres administrateurs. Un rôle vaut pour une organisation : être membre d'un groupe ne donne, dans ses agences, que la lecture. Une invitation ne peut être acceptée que par le compte dont l'adresse e-mail est celle de l'invitation.

| Rôle | Ce qu'il permet |
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| Administrateur | Modifie tout : sources, grilles d'analyse, corrections, améliorations, synthèses, taux horaire, abonnement, membres et leurs rôles. |
| Membre | Consulte les conversations, leurs enregistrements et Tendances, sans rien modifier. |

La sélection, l'organisation et la présentation des informations contenues dans cette documentation constituent un actif propriétaire de Natalia. Les détails d'implémentation interne (versions logicielles, fournisseurs cloud spécifiques, algorithmes propriétaires, schémas de données) ne sont pas divulgués dans ce document. Les détails supplémentaires nécessaires aux audits RSSI/RFP sont disponibles sur demande sous accord de confidentialité — contactez [security@getnatalia.com](mailto:security@getnatalia.com).