Licence d'urgence 72h

Lorsqu'un blocage critique paralyse vos opérations en dehors des heures ouvrées, la hotline Natalia émet un token de licence ad-hoc 72h pour restaurer le service immédiatement. Le renouvellement standard suit le jour ouvré suivant.

Contact hotline

  • Email : [email protected] (surveillé 24/7)
  • Téléphone (hors heures) : disponible dans le certificat d'installation signé SN2O (conservé par votre admin)
  • SLA : réponse sous 1 heure ouvrée, 4h hors heures ouvrées

Installer le token 72h

Le token d'urgence 72h est livré sous forme de payload TOML court signé, avec la même clé de signature qu'une licence standard. Deux chemins d'installation sont disponibles :

Chemin A — UI écran de lock (recommandé)

  1. Ouvrir l'URL du dashboard appliance — l'écran de lock s'affiche.
  2. Coller le payload TOML dans le textarea libellé Coller votre licence d'urgence.
  3. Cliquer sur Unlock. Les services redémarrent en 10 secondes.
  4. Un banner rouge affiche désormais Licence d'urgence — XXh restantes.

Chemin B — Console série (fallback)

# 1. Connect to the appliance serial console via the hypervisor
# 2. Authenticate as admin
$ natalia-license-cli install --emergency
# Paste the TOML payload, press Ctrl-D
# 3. Reload the service
$ sudo systemctl reload natalia.service
# 4. Verify
$ natalia-license-cli inspect
# Should show: license_kind=emergency, expires_at=<72h from now>

Considérations contractuelles

Le canal d'urgence 72h est inclus dans tous les contrats on-premise (strict, support, connecté). Il est destiné aux urgences réactives, pas à un usage opérationnel systématique.

  • Limite : 4 tokens d'urgence par année civile par organisation client.
  • Tout usage au-delà est facturé au tarif intervention support.
  • Chaque token d'urgence est tracé dans votre journal d'audit immuable et dans le dashboard SN2O.
  • Le canal d'urgence ne déclenche aucun DPA — il fait partie du périmètre canal de licence.