--- title: "Documentation Natalia Analyse | Guide de l'édition Cloud - Natalia" description: "Documentation Natalia Analyse Cloud : sources d'appels, transcription, grilles d'analyse, Tendances, agences, sécurité, export et problèmes fréquents." url: https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/ lang: fr --- [Accueil](https://getnatalia.com/fr/) / [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation) / Natalia Analyse Édition Cloud [Voir l'édition On-Premise →](https://getnatalia.com/fr/natalia-analyse-on-premise) Documentation technique # Documentation Natalia Analyse Natalia Analyse Cloud transcrit et analyse les conversations enregistrées de vos conseillers : appels synchronisés depuis votre compte de téléphonie ou fichiers audio que vous importez. Cette documentation couvre les sources, les grilles d'analyse et la réanalyse, Tendances, les groupes et agences, la sécurité et la sortie. PBX Alcatel OXE ou OXO ? L'analyse des tickets de taxation (CDR) d'un PBX Alcatel relève de l'édition On-Premise, installée dans votre datacenter. [Voir la documentation On-Premise →](https://getnatalia.com/fr/natalia-analyse-on-premise) ## Comment ça marche 1 ### Sources **Téléphonie existante** : Natalia récupère chaque jour les enregistrements d'appels des lignes que vous suivez dans votre compte de téléphonie OVH. La première récupération fixe le point de départ ; seuls les appels qui la suivent sont importés. **Enregistrements importés** : vous ajoutez une conversation à partir d'un fichier WAV ou MP3, jusqu'à 100 Mo. 2 ### Transcription et analyse Chaque enregistrement est transcrit, prise de parole par prise de parole, avec son horodatage. Avec l'option Analyse, la conversation est ensuite analysée selon votre grille : résumé, catégories, note de 1 à 5 par critère, étiquettes et informations extraites. Une grille standard est prête dès le départ ; vous la modifiez à votre guise, puis réanalysez une période passée avec elle. 3 ### Tendances Cinq onglets lisent les conversations analysées : Activité, Qualité, Coûts, Améliorations et Synthèses. Les synthèses regroupent les motifs d'appel par catégorie, avec des actions recommandées. Voir [Tendances](https://getnatalia.com/fr/documentation/console/tendances). Un récapitulatif part par e-mail chaque lundi. ## Sections de documentation ### Grille d'analyse et réanalyse La grille standard, la réanalyse d'une période après une modification, la progression et l'arrêt, pourquoi une conversation n'est pas analysée. ### Notation et Règlement IA Ce que la notation des conseillers mesure, la correction humaine des notes, les textes qui encadrent son usage au travail. ### Suivi du ROI Coût conseiller au taux horaire chargé, améliorations déclarées, avant figé sur 8 semaines, temps gagné. ### Groupes et agences Une organisation par agence, un groupe qui lit ses agences, les rôles d'une organisation. ### Récapitulatif hebdomadaire L'e-mail du lundi : note, catégories, conseillers et agences de la semaine passée, et où régler son adresse. ### Sécurité Hébergement en France, isolation entre organisations, accès, conservation et purge. ### Réversibilité Export des conversations en JSON ou CSV, audio, suppression d'une organisation. ### Import du référentiel client Fichier CSV ou XLSX, colonne telephone, mode Compléter ou Remplacer, aperçu et cellules rejetées. ### Glossaire Source, grille d'analyse, affectation, synthèse, amélioration : les termes de l'édition Cloud. ### Découvrir le produit Retour à la page produit Natalia Analyse. ## Problèmes fréquents ### La transcription a échoué L'enregistrement est conservé. Soit le service de transcription n'a pas répondu, soit la transcription a échoué en cours de traitement : relancez-la depuis la fiche de la conversation (rôle Administrateur). Si l'échec se répète, le fichier audio est peut-être trop dégradé. ### L'analyse n'a pas abouti Natalia fait plusieurs tentatives avant d'afficher l'échec. Si le service d'analyse n'a pas répondu, la conversation et sa transcription sont conservées. Si la réponse ne correspondait pas à votre grille d'analyse, vérifiez cette grille. Une conversation sans transcription est analysée dès que sa transcription arrive. ### Une conversation n'est pas analysée Sa fiche en donne la raison sur une ligne : analyse prévue, volume du mois de l'option épuisé, option arrêtée, conversation antérieure à sa grille. Une conversation terminée avant que sa grille la couvre est prise par la première analyse si elle date des 30 derniers jours (200 conversations au plus) ; sinon, réanalysez la période depuis la page de la grille. ### OVH refuse les clés de mon compte Enregistrez de nouvelles clés dans les paramètres de la source Téléphonie existante. ### OVH ne trouve plus une ligne Vérifiez que la ligne existe toujours dans votre compte OVH, ou ne la suivez plus. ### OVH ne répondait pas, ou un enregistrement n'a pas pu être importé Rien à faire : Natalia réessaie à la prochaine récupération. ### Un enregistrement est signalé comme refusé Les règles d'import refusent un enregistrement dont la date d'appel est absente ou illisible, ou dont l'audio est illisible ou trop lourd. Il est listé sur sa ligne avec les champs refusés et n'est pas retenté.