--- title: "Import du référentiel client | CSV/XLSX, 10 000 lignes - Natalia" description: "Importer votre référentiel client dans Natalia Analyse : CSV ou XLSX jusqu'à 10 000 lignes, clé téléphone, modes Compléter et Remplacer, rejets à l'aperçu." url: https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/import-referentiel-client lang: fr --- [Accueil](https://getnatalia.com/fr/) / [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse) / Import du référentiel client Édition Cloud [Voir l'édition On-Premise →](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise) # Import du référentiel client Format, modes d'import et rejets Le référentiel client dit à Natalia qui parle à vos conseillers : le numéro de téléphone sert de clé de jointure, chaque autre colonne devient une information sur le client. Une fois importé, il s'applique à tout l'historique comme aux prochaines conversations, sans rien relancer. ## Format du fichier Un fichier CSV ou Excel (.csv ou .xlsx), jusqu'à 5 Mo et 10 000 lignes. Un CSV peut utiliser le point-virgule ou la virgule, en UTF-8 ou dans l'encodage du « CSV » simple d'Excel. Dans un classeur, seule la première feuille est lue. La première ligne nomme les colonnes. Une colonne **telephone** est obligatoire (reconnues aussi : téléphone, phone). Une colonne **nom** (ou name) est optionnelle. Chaque autre colonne devient un attribut, par exemple « segment » ou « ville ». Majuscules et minuscules n'importent pas. Un fichier d'exemple se télécharge depuis la liste des clients : les colonnes telephone, nom, segment et ville sur deux lignes d'exemple. ## Numéros sans indicatif - **Lus comme français.** Un numéro sans indicatif est lu comme un numéro français (06 12 34 56 78). Pour un client à l'étranger, écrivez son numéro avec l'indicatif de son pays (+32 470 12 34 56). L'aperçu compte les numéros lus comme français. - **Zéro de tête perdu par le tableur.** Une cellule de chiffres qu'un tableur a enregistrée comme un nombre a perdu son 0 initial (612345678) : Natalia le lit comme 0612345678. ## Prévisualiser, puis confirmer « Prévisualiser l'import » lit le fichier sans rien enregistrer et affiche le résultat. « Confirmer l'import » l'applique ensuite. Importer demande le rôle Administrateur. Deux modes : ### Compléter Les clients du fichier sont mis à jour par numéro de téléphone : les informations du fichier priment, les autres sont conservées ; un nom vide garde le nom connu. Les clients absents du fichier restent. ### Remplacer Les clients absents du fichier sont retirés de votre liste, et les conversations qui leur étaient rattachées n'ont plus de client. L'aperçu indique combien seront retirés. ## Lignes rejetées Une ligne dont une cellule est rejetée est écartée entière, jamais en silence : l'aperçu liste chaque cellule rejetée avec sa ligne et sa colonne, jusqu'à 200 cellules, et les compte toutes. - **Numéro absent ou invalide.** Une cellule telephone vide, ou une valeur qui n'est pas un numéro de téléphone. - **Numéro déjà présent.** Un numéro qui apparaît plus haut dans le fichier : la première occurrence est gardée. - **Cellule trop longue.** Un nom de plus de 200 caractères, ou une valeur d'attribut de plus de 256 caractères. ## Limites du fichier Ces limites refusent le fichier entier jusqu'à correction ; les limites de ligne ci-dessus n'écartent que la ligne fautive. ### 20 colonnes d'attributs En plus de telephone et nom, 20 colonnes au plus. ### En-tête de 64 caractères Un en-tête d'attribut compte 64 caractères au plus. ### Colonnes nommées, uniques Chaque colonne porte un en-tête, et aucun en-tête n'apparaît deux fois. ## Retour à la documentation Le référentiel client ajoute vos propres informations à chaque conversation analysée. Voyez comment Tendances chiffre et suit le temps que vos conseillers passent en appel. [Suivi du ROI](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/suivi-roi) [Retour à la documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse)