--- title: "Grille d'analyse et réanalyse | Natalia Analyse" description: "Grille standard prête avec l'option Analyse, réanalyse d'une période après modification, suivi, arrêt, et raisons d'une conversation non analysée." url: https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/grille-analyse lang: fr --- [Accueil](https://getnatalia.com/fr/) / [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse) / Grille d'analyse et réanalyse Édition Cloud [Voir l'édition On-Premise →](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise) # Grille d'analyse et réanalyse La grille standard, la réanalyse d'une période, et pourquoi une conversation n'est pas analysée Une grille d'analyse dit à Natalia comment noter, ranger et résumer vos conversations. Avec l'option Analyse, une grille standard est prête dès le départ, sans réglage. Quand vous modifiez une grille, vous pouvez réanalyser une période passée avec elle. ## La grille standard Toute organisation qui a l'option Analyse reçoit une grille nommée « Grille standard », y compris celles qui avaient déjà l'option. Elle rédige un résumé, choisit une catégorie et note chaque conversation de 1 à 5 sur quatre critères. ### Demande traitée La demande de l'interlocuteur a-t-elle reçu une réponse ou une solution ? ### Politesse et ton L'interlocuteur a-t-il été accueilli avec courtoisie, clarté et écoute, du début à la fin ? ### Informations exactes Les informations données sont-elles justes et précises, sans promesse impossible à tenir ? ### Suite à donner claire L'interlocuteur sait-il ce qui va se passer ensuite (rappel, envoi, rendez-vous) ? Ses six catégories sont Demande d'information, Rendez-vous, Commande ou devis, Réclamation, Suivi d'un dossier, Autre. La grille standard couvre toute conversation qu'aucune autre grille ne couvre, y compris les points de contact et les agents que vous créerez. Une grille affectée à un point de contact ou à un agent l'emporte toujours sur elle. Modifiable, jamais supprimée La grille standard se modifie comme toute grille : critères, catégories, résumé et informations relevées. Elle ne se supprime pas, si bien qu'une organisation qui a l'option a toujours une grille. Vos grilles s'ouvrent par le bouton « Grilles d'analyse » de Tendances, Qualité. ## La première analyse À la création de la grille standard, ou quand vous affectez une grille, Natalia analyse les conversations que cette grille couvre désormais. Elle prend celles qui se sont terminées dans les 30 derniers jours et n'ont jamais été analysées, 200 au plus, les plus récentes d'abord. Cette première analyse se suit comme une réanalyse (voir plus bas), sous le bandeau « Première analyse de vos conversations avec la grille ». Chaque conversation est débitée sur votre option Analyse, comme toute analyse. ## Modifier une grille, puis réanalyser Une modification de grille vaut pour les conversations suivantes. Celles déjà notées gardent leur note tant que vous ne les réanalysez pas, et la page de la grille le rappelle sous son nom (« Modifiée le… »). Pour appliquer la nouvelle version au passé, ouvrez la grille et cliquez sur « Réanalyser les conversations », en haut de la page. Réanalyser demande le rôle Administrateur. Choisissez ensuite la période dans la liste ou sur le calendrier : - 7 derniers jours - 30 derniers jours (choisi par défaut) - Ce mois-ci - Mois dernier - 3 derniers mois - 12 derniers mois - Tout l'historique La réanalyse prend les conversations terminées de la période que la grille couvre aujourd'hui. Avant le lancement, le dialogue indique ce qu'elle coûte : - **À réanalyser.** Le nombre de conversations et leurs minutes de conversation. - **Volume du mois de votre option Analyse.** Ce qui est déjà utilisé ce mois, ce que prend cette réanalyse et ce qui reste après. Si la réanalyse dépasse le volume, le surplus est facturé au tarif hors forfait, dans la limite de votre plafond de dépense. - **Conversations plus anciennes que votre durée de conservation.** Elles n'ont plus de transcription. L'aperçu les compte à part, et elles ne sont pas réanalysées. - **Les corrections de votre équipe.** Elles restent en vigueur, et le Journal des corrections est gardé. Le bouton donne le compte, par exemple « Réanalyser 120 conversations ». Une grille ne mène qu'une réanalyse à la fois. ## Suivre la progression Pendant la réanalyse, un bandeau remplace le bouton sur la page de la grille. Le même bandeau, qui nomme la grille, s'affiche en tête de Tendances, Qualité. Il compte les conversations faites et estime le temps restant, par exemple « 12 sur 40 conversations analysées, environ 3 min restantes ». Une conversation qui attend son tour garde son analyse précédente jusqu'à ce que la nouvelle la remplace. Sa fiche l'indique (« En cours de réanalyse avec la grille… ») et mène à la progression. ## Arrêter, relancer « Arrêter la réanalyse », sur le bandeau, demande une confirmation. L'arrêt tombe entre deux conversations, et rien ne revient en arrière. Les conversations déjà réanalysées gardent leur nouvelle analyse et restent débitées. Les autres gardent leur analyse précédente, sans changement, et ne sont pas débitées. La page de la grille affiche alors « Réanalyse arrêtée » avec le compte des conversations faites. Pour continuer, lancez une nouvelle réanalyse. Elle reprend toute la période choisie, conversations déjà réanalysées comprises. Quand l'option Analyse refuse une conversation (volume du mois épuisé, plafond de dépense atteint), la réanalyse s'arrête d'elle-même. Les conversations restantes ne sont ni analysées ni débitées. Une réanalyse qui se termine sans accroc ne laisse rien sur la page. Si des conversations ont échoué, la page donne une ligne par cause (service d'analyse indisponible, réponse qui ne correspond pas à la grille, conversation sans transcription) et un seul bouton, « Relancer les conversations en échec ». Une conversation que la grille ne couvre plus est sautée et comptée à part. ## Pourquoi une conversation n'est pas analysée Sur la fiche d'une conversation terminée sans analyse, une ligne en donne la raison, avec le lien qui y remédie quand il existe : - **« Analyse prévue : elle commence dès que la transcription est prête. »** Rien à faire. Une grille couvre la conversation, et son analyse n'a pas encore démarré. - **« Pas analysée : cette conversation a eu lieu avant la mise en place de votre grille d'analyse. »** Elle s'est terminée avant que sa grille la couvre, et en dehors des 30 jours de la première analyse. Le lien « Réanalyser les conversations » ouvre la réanalyse de la grille qui la couvre aujourd'hui. - **« Pas analysée : le volume du mois de l'option Analyse est épuisé. »** Relevez votre plafond de dépense, ou consultez votre abonnement. - **« Pas analysée : l'option Analyse est arrêtée. »** Le lien mène à votre abonnement. - **« Pas analysée : aucune grille d'analyse ne couvre cette conversation. »** Le lien mène à vos grilles d'analyse. ## Retour à la documentation Les termes de cette page, grille, affectation et réanalyse, sont définis dans le glossaire. [Glossaire](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/glossaire) [Retour à la documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse)