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Codes erreur Natalia Analyse
Codes d'erreur agent (NAT-AGT-XXX) et API cloud (NAT-API-XXX). Chaque ligne renvoie vers sa page de résolution.
Codes agent (NAT-AGT-XXX)
| Code | Symptôme | Cause probable | Résolution | Page liée |
|---|---|---|---|---|
| NAT-AGT-001 | SCP timeout vers le PBX | Split réseau ou firewall bloquant le port 22 | Retry automatique en backoff exponentiel | Dépannage |
| NAT-AGT-002 | Licence Taxation OXE manquante | spadmin -l ne liste pas le paquet account |
Contacter votre intégrateur Alcatel-Lucent | Configuration OXE |
| NAT-AGT-003 | Permission denied SCP | /etc/shells ou ACL filesystem trop restrictive |
Corriger l'ACL sur /usr4/account/ | Configuration OXE |
| NAT-AGT-004 | SSH connection refused | SSH non activé sur l'OXE | netadmin -m puis activer le service SSH |
Configuration OXE |
| NAT-AGT-005 | /usr4/account path introuvable |
Install OXE non standard ou path alternatif | find /usr -name TAXA* puis mettre à jour la configuration de l'agent |
Configuration OXE |
| NAT-AGT-006 | JWT OXO expiré | Renouvellement automatique manqué avant TTL 1h | Vérifier que l'intervalle de polling est < TTL 1h | Configuration OXO |
| NAT-AGT-007 | Buffer disque > 80% | API down ou polling trop fréquent | Drainer la queue ou attendre la reprise API | Dépannage |
| NAT-AGT-008 | Buffer disque > 95% — polling PAUSE | API cloud inaccessible depuis ~3 jours | Restaurer l'API, le polling reprend automatiquement | Dépannage |
| NAT-AGT-009 | Mot de passe admin perdu | vTPM absent sur l'hôte | Redéployer une OVA neuve (config chiffrée irrécupérable par conception) | Dépannage |
| NAT-AGT-010 | Parser CDR failed (format inattendu) | .DAT fichier non décompressé avant parsing |
Vérifier gunzip sur l'agent et remettre le fichier en queue | Dépannage |
Codes API (NAT-API-XXX)
| Code | Symptôme | Cause probable | Résolution | Page liée |
|---|---|---|---|---|
| NAT-API-001 | 401 Unauthorized | API key invalide ou révoquée | Faire une rotation de la clé API | Sécurité |
| NAT-API-002 | 403 Forbidden | Clé API non scopée ingest_cdr | Vérifier les scopes de la clé | Sécurité |
| NAT-API-003 | 409 Conflict | Fichier déjà ingéré (déduplication) | Idempotent, à ignorer sans risque | — |
| NAT-API-004 | 413 Payload too large | Fichier > 50 Mo | Splitter en lots plus petits | — |
| NAT-API-005 | 429 Too Many Requests | Rate limit atteint sur le tenant | Retry en backoff exponentiel | — |
| NAT-API-006 | 503 Service Unavailable | DB ou storage cloud temporairement down | status.getnatalia.com | — |