--- title: "Dépannage Natalia On-Premise | Collecte CDR et accès appliance - Natalia" description: "Dépanner Natalia On-Premise : flux réseau, aucun ticket collecté, clé SSH du PBX modifiée, mot de passe admin perdu, appliance qui ne démarre pas." url: https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/troubleshooting lang: fr --- [Accueil](https://getnatalia.com/fr/) / [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation) / [On-Premise](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise) / Dépannage # Dépannage Natalia On-Premise Flux réseau, incidents de collecte et accès à l'appliance. Les codes du test de connexion sont détaillés sur la page [codes d'erreur](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur). Cas non listé ? Contactez [contact@getnatalia.com](mailto:contact@getnatalia.com). ## Flux réseau Flux nécessaires sur votre LAN, quel que soit le mode contractuel. Les flux internet dépendent du mode : voir [les flux par mode](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/installation#flux-reseau). | Source | Destination | Port | Usage | | --- | --- | --- | --- | | Appliance | PBX OXE | `22` TCP | Collecte des tickets en SSH/SCP | | Appliance | PBX OXO | `30021` TCP + ports de données passifs | Collecte des tickets en FTP embarqué | | Postes d'administration | Appliance | `443` TCP | Interface web (HTTPS, TLS 1.2+) | | Postes d'administration | Appliance | `80` TCP | Redirection vers HTTPS, sonde de santé | ## Incidents de collecte Test OK, mais aucun ticket collecté La première collecte indique « aucun fichier CDR détecté pour l'instant ». Sur OXE, vérifiez la [licence Taxation over IP](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/configuration-oxe#taxation) et la présence de fichiers `TAXA*`, `icals*` ou `ocals*` dans `/usr4/account`. Un motif de nom de fichier personnalisé peut aussi exclure tous les fichiers : videz-le. Sur OXO, gardez le dossier et le motif par défaut (`account.gz`). OXO : appels récents manquants Le fichier tickets.gz de /current/metering est un sous-ensemble qui peut être en retard sur le temps réel. Collectez account.gz dans /current/nmc, le réglage par défaut. Collecte arrêtée : « Clé SSH du PBX modifiée » L'OXE présente une clé SSH différente. L'appliance arrête la collecte du site plutôt que de dialoguer avec une machine inconnue. Confirmez le changement avec votre équipe téléphonie, puis cliquez sur « Ré-approuver la clé du PBX ». Détail : [SSH\_HOST\_KEY](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur#hostkey). Heures décalées d'une ou deux heures L'horloge du PBX est locale. Vérifiez le fuseau horaire du site dans la configuration PBX (Europe/Paris par défaut). ## OXE : messages SSH bruts Utile quand votre équipe téléphonie reproduit la connexion depuis un poste du LAN (ssh mtcl@). | Message | Cause | Résolution | | --- | --- | --- | | `Connection refused` | SSH non activé sur l'OXE | `netadmin -m` → Security → SSH | | `No route to host` | IP erronée ou routage | Vérifier l'IP et le VLAN entre l'appliance et le PBX | | `Permission denied (publickey,password)` | Login ou mot de passe erroné | Vérifier le compte sur l'OXE | | `ls: /usr4/account: No such file or directory` | Licence Taxation over IP inactive, ou chemin non standard | `spadmin -l | grep -i account` | | `scp: ... Permission denied` | Pas de droit de lecture sur /usr4/account | `setfacl -R -m u::rX /usr4/account/` | | `Host key verification failed` | Clé de l'OXE changée depuis l'appairage | [SSH\_HOST\_KEY](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur#hostkey) | ## Accès à l'appliance Où trouver le mot de passe admin initial ? Il s'affiche une fois sur la console série au premier démarrage, et figure dans le fichier de première connexion du disque de données. Le wizard le demande, puis vous fait en définir un nouveau. Mot de passe admin perdu Pas de réinitialisation par email : l'appliance n'envoie pas d'email. Depuis la console série, lancez en root : ```bash natalia-reset-admin ``` bash Un nouveau mot de passe aléatoire est appliqué au compte admin, affiché sur la console et ajouté au fichier de première connexion. L'appliance ne démarre pas Au démarrage, l'appliance vérifie que le disque de données est monté et inscriptible, et que l'espace libre suffit. Si un contrôle échoue, elle s'arrête et affiche la raison sur la console série. Cas le plus fréquent : disque de données non rattaché à la VM. Bannière de licence affichée La licence approche de son échéance ou a expiré. La collecte continue. Voir [cycle de vie de la licence](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/licence-et-cycle-de-vie). Plus de contexte : le [glossaire](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/glossaire) (CDR, SCP, FTP embarqué, mtcl…) et les [codes d'erreur](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur). Dernière mise à jour : 5 octobre 2026 [Suggérer une modification](mailto:doc@getnatalia.com?subject=Doc%20edit%3A%20natalia-analyse-on-premise%2Ftroubleshooting)