--- title: "Codes d'erreur PBX Natalia On-Premise | 5 codes du wizard - Natalia" description: "Les 5 codes du test de connexion PBX de Natalia On-Premise : AUTH_FAILED, HOST_UNREACHABLE, SSH_HOST_KEY, CDR_PATH_NOT_FOUND, TLS_INVALID." url: https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur lang: fr --- [Accueil](https://getnatalia.com/fr/) / [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation) / [On-Premise](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise) / Codes d'erreur # Codes d'erreur de connexion PBX Les cinq codes renvoyés par le bouton « Tester la connexion » du wizard de l'appliance. Pour chaque code : signification, causes, résolution. ## Récapitulatif | Code | Signification | | --- | --- | | [AUTH\_FAILED](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur#auth) | Le PBX a refusé le login, ou le compte ne peut pas lire les fichiers de tickets. | | [HOST\_UNREACHABLE](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur#network) | L'appliance n'a pas joint le PBX en 10 secondes. | | [SSH\_HOST\_KEY](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur#hostkey) | L'OXE présente une clé SSH différente de celle épinglée à la première connexion. La collecte du site s'arrête. | | [CDR\_PATH\_NOT\_FOUND](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur#cdr-path) | Le dossier des tickets n'existe pas sur le PBX. | | [TLS\_INVALID](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/codes-erreur#tls) | Le test de connexion a échoué sur une erreur de certificat. | ## AUTH\_FAILED Le PBX a refusé le login, ou le compte ne peut pas lire les fichiers de tickets. Causes Mot de passe erroné. OXE : compte autre que `mtcl` sans droit de lecture sur `/usr4/account`. OXO : mot de passe `ftp_nmc` erroné. Résolution Ressaisissez les identifiants. OXE : donnez le droit de lecture sur le dossier ([étape 2](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/configuration-oxe)). OXO : demandez le mot de passe `ftp_nmc` à votre intégrateur Alcatel-Lucent. ## HOST\_UNREACHABLE L'appliance n'a pas joint le PBX en 10 secondes. Causes IP vide ou erronée, port filtré par un firewall, SSH désactivé sur l'OXE, ports de données FTP passif bloqués vers l'OXO. Aussi renvoyé quand l'échec ne correspond à aucun autre code. Résolution Depuis le réseau de l'appliance, testez le port : `nc -v 22` (OXE) ou `30021` (OXO). Ouvrez le flux de l'appliance vers le PBX. ## SSH\_HOST\_KEY L'OXE présente une clé SSH différente de celle épinglée à la première connexion. La collecte du site s'arrête. Causes OXE réinstallé, CPU remplacée, clé renouvelée, ou machine tierce qui répond à l'adresse du PBX. Résolution Confirmez le changement avec votre équipe téléphonie. S'il est légitime, cliquez sur « Ré-approuver la clé du PBX » dans la carte « Clé SSH du PBX modifiée » du tableau de bord. La ré-approbation est inscrite au journal d'audit. ## CDR\_PATH\_NOT\_FOUND Le dossier des tickets n'existe pas sur le PBX. Causes OXE : licence Taxation over IP inactive, donc `/usr4/account` absent, ou chemin non standard sur OXE virtualisé. OXO : chemin CDR personnalisé saisi par erreur. Résolution OXE : vérifiez la licence ([étape 1](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/configuration-oxe#taxation)) et localisez le dossier avec `find /usr -name "TAXA*"`. OXO : videz le champ chemin CDR. ## TLS\_INVALID Le test de connexion a échoué sur une erreur de certificat. Causes Le plus souvent, un port HTTPS (443, 30443) saisi à la place du port de collecte. Résolution La collecte n'utilise pas TLS : saisissez le port 22 (OXE) ou 30021 (OXO). Voir la [configuration OXO](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/configuration-oxo). Test OK mais aucun ticket collecté, ou messages SSH bruts : voir le [dépannage](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse-on-premise/troubleshooting). Dernière mise à jour : 5 octobre 2026 [Suggérer une modification](mailto:doc@getnatalia.com?subject=Doc%20edit%3A%20natalia-analyse-on-premise%2Fcodes-erreur)