--- title: "Tendances dans la console | Activité, qualité, coûts - Natalia" description: "L'écran Tendances de la console Natalia : activité, qualité, coûts conseiller, synthèses des motifs et améliorations suivies, sur la période choisie." url: https://getnatalia.com/fr/documentation/console/tendances lang: fr --- [Accueil](https://getnatalia.com/fr/) / [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation) / Tendances Console # Tendances dans la console Activité, qualité, coûts, synthèses et améliorations « Tendances » lit vos conversations analysées sur une période, en cinq onglets : « Activité », « Qualité », « Coûts », « Synthèses » et « Améliorations ». Un membre ne voit pas « Coûts ». ## Période et filtres - **La période.** Par défaut, les quinze derniers jours. Le sélecteur de période se trouve sous les onglets, et la période reste quand vous changez d'onglet. - **Les filtres de conversations.** Quand des filtres restreignent les chiffres, une phrase les nomme : « Ces chiffres ne comptent que les conversations retenues par … ». « Réinitialiser les filtres » les retire et garde la période. Option Analyse Les onglets lisent les résultats de l'option Analyse. Sans elle, Tendances affiche « Comprenez vos conversations » à la place des chiffres, et un administrateur peut « Ajouter l'option Analyse ». Quand l'option s'arrête, les résultats déjà payés restent lisibles sous un bandeau. Voir [Natalia Analyse](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse). ## L'onglet Activité Tendances s'ouvre sur « Activité » : combien de conversations ont été analysées, quand elles arrivent, et de quoi elles parlent. - **« Conversations analysées ».** Une barre par jour de la période, sur fond gris le week-end, et le total de la période. - **« Conversations par heure de la journée ».** Une barre par heure, de 0 h à 23 h, à l'heure de Paris. - **« Durées et volumes ».** La « Durée médiane » des conversations terminées, les « Suites à donner », un lien vers les conversations où l'analyse en a relevé au moins une, et les « Conversations par jour », la moyenne sur les jours de la période. - **« Conversations par catégorie ».** La part de chaque catégorie de vos grilles. Une catégorie qui a des sous-catégories les déplie, avec un lien vers ses conversations. « Autres motifs » regroupe les catégories moins fréquentes, « Non catégorisé » les conversations rangées nulle part. Une conversation peut appartenir à plusieurs catégories. - **« Conversations par client ».** Les conversations dont le numéro de l'interlocuteur correspond à un client de votre [liste de clients](https://getnatalia.com/fr/documentation/console/clients), face au « Client non répertorié ». « Regrouper par » les répartit plutôt selon une information de votre liste, par exemple un segment. ## L'onglet Qualité Les notes que donnent vos grilles d'analyse, mois par mois. Le bouton « Grilles d'analyse » ouvre les grilles, dont ces graphiques suivent les critères. - **« Évolution de la note ».** D'abord la « Note moyenne » : la moyenne de vos critères, chacun ramené sur 5 et pesant autant. Puis un graphique par critère, sur son échelle. Une note corrigée par un membre remplace celle de l'analyse. - **« Par conseiller ».** La note moyenne de chaque conseiller, mois par mois. Au-delà de six conseillers, seuls « Les 6 plus actifs » sont affichés. - **Réanalyse en cours.** Un bandeau par grille en cours de réanalyse s'affiche en haut de l'onglet ; un administrateur peut l'arrêter depuis là. Voir [Grille d'analyse et réanalyse](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/grille-analyse). ## L'onglet Coûts Administrateur seulement. « Coûts » chiffre le temps que vos conseillers passent dans les conversations qu'ils ont menées, importées ou synchronisées, sans celles de l'agent seul. « Unité » bascule entre « Euros » et « Temps ». - **« Taux horaire chargé ».** Le taux appliqué au temps des conseillers. « Modifier le taux horaire » propose « Brut », « Chargé », « Complet » ou « Personnalisé ». - **Les totaux.** « Coût conseiller total » et « Coût moyen par conversation », ou leurs équivalents en temps. « Durée inconnue » compte les conversations dont la fin n'est pas enregistrée, laissées hors des totaux. - **« Coût par catégorie » et « Coût par conseiller ».** Les huit lignes les plus lourdes sont nommées, le reste est regroupé. - **« Évolution ».** Le coût par « Jour », « Semaine » ou « Mois », par semaine par défaut ; une semaine va du lundi au dimanche. « Détail par motif » découpe chaque barre par catégorie. La méthode, le taux et les arrondis sont décrits dans [Suivi du ROI](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/suivi-roi). ## L'onglet Synthèses Une synthèse rassemble les motifs qui reviennent dans les conversations d'une même catégorie de vos grilles, par exemple un devis, une réclamation ou un rendez-vous. Chaque catégorie présente ses motifs les plus fréquents, jusqu'à vingt, chacun avec sa part et un lien vers ses conversations, puis des « Actions recommandées ». - **Générer.** Un administrateur clique sur « Générer la synthèse », puis sur « Actualiser la synthèse » quand de nouvelles conversations sont arrivées. À côté du bouton : combien de conversations sont arrivées depuis la dernière actualisation, ou « À jour ». - **« Scénario à ajouter à l'agent ».** Sous une recommandation, le nombre de conversations de ce motif que l'agent a transférées, ou que l'analyse a notées 2 sur 5 ou moins sur « Demande traitée ». - **« C'est fait ».** Un administrateur coche une recommandation, puis « Marquer comme mise en place » avec un intitulé et une date : elle devient une amélioration, suivie dans l'onglet « Améliorations », et affiche « En place depuis le … ». - **Mettre de côté.** Un administrateur peut « Masquer le motif » ou « Écarter la recommandation ». « Afficher les motifs masqués et les recommandations écartées » les fait réapparaître, et « Restaurer » remet une recommandation dans la liste. Un membre lit les synthèses sans les modifier. Dans un groupe, l'onglet présente les synthèses de chaque agence, qui se génèrent depuis l'agence elle-même ([gestion multi-tenant](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/multi-tenant)). ## L'onglet Améliorations Une amélioration est un changement que votre équipe a mis en place. Natalia compare le temps que vos conseillers passent sur sa catégorie avant et après la date, semaine par semaine. - **Le temps gagné.** « Temps gagné par vos améliorations » sur la période, et « Ce qu'elles font gagner chaque semaine ». Un administrateur lit aussi le montant en euros. - **« Ajouter une amélioration ».** Administrateur seulement : une « Catégorie », un « Intitulé » et une « Date de mise en place ». - **« Améliorations suivies ».** Chaque amélioration avec son effet, ou « Observation en cours » tant que ses semaines ne sont pas encore mesurées. Une ligne se déplie sur le détail de ses semaines. Un administrateur peut « Supprimer le suivi ». Appels de conseillers nécessaires Le temps gagné se calcule sur les appels traités par vos conseillers. Sans aucun, l'onglet vous invite à relier votre standard ou à importer vos enregistrements d'appels. Le calcul de l'avant et du gain : [Suivi du ROI](https://getnatalia.com/fr/documentation/natalia-analyse/suivi-roi). ## Demandez à Copilot Copilot répond à vos questions sur la console, à partir des données de votre organisation et de cette documentation. [Copilot](https://getnatalia.com/fr/documentation/console/copilot) [Retour à la documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation)