--- title: "Points de contact d'un agent IA | Numéro, WhatsApp, chat - Natalia" description: "Ajouter et régler les points de contact d'un agent Natalia depuis sa page : voix, SMS, WhatsApp, chat web, réglages du chat, installation et suppression." url: https://getnatalia.com/fr/documentation/console/points-de-contact lang: fr --- [Accueil](https://getnatalia.com/fr/) / [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation) / Points de contact Console # Points de contact Un numéro, WhatsApp, le chat web, réglés depuis la page de l'agent Un point de contact est le chemin par lequel vos clients joignent un agent : un numéro de téléphone, un numéro WhatsApp, le chat de votre site. Chacun appartient à un seul agent, celui qui y répond, et s'ajoute, se règle et se supprime depuis la page de cet agent. La console n'a pas de rubrique « points de contact » à part. ## Ajouter un point de contact Sur le schéma de l'agent, « Ajouter un point de contact » ouvre une fenêtre : « Par où vos clients joindront « {agent} » ». Elle propose les types auxquels cet agent peut répondre, chacun avec sa ligne de définition, plus « Téléphonie existante », une [source d'échanges](https://getnatalia.com/fr/documentation/console/sources-d-echanges) à laquelle l'agent ne répond pas. ### Un agent vocal « Voix » : « Un numéro où l'agent décroche ». ### Un agent écrit « Chat web », « WhatsApp » et « SMS » : une fenêtre de chat sur votre site, un numéro WhatsApp fourni par Natalia, un numéro fourni par Natalia. - **Voix.** « Garder mon numéro », recommandé : vos clients appellent toujours votre numéro habituel, et vous renvoyez ses appels vers Natalia. « Nouveau numéro » : Natalia fournit un numéro réservé à cet agent, par « Obtenir un numéro », ou vous choisissez un des numéros SMS de votre organisation. Si vous avez un standard ou un opérateur, « Vous avez un standard ou un opérateur (SIP) » ajoute une « Ligne téléphonique ». - **SMS.** Natalia achète un numéro réservé à cet agent : « Obtenir un numéro ». Vos clients écrivent à l'agent par SMS sur ce numéro. - **WhatsApp.** Un numéro professionnel que Natalia vous attribue, sans compte Meta à créer : voir [WhatsApp](https://getnatalia.com/fr/documentation/console/whatsapp). - **Chat web.** La carte crée le chat aussitôt et ouvre sa page : rien à remplir. Un numéro qu'aucun forfait ne finance Sans forfait pour ce type de numéro, la fenêtre affiche « Aucun forfait ne finance ce numéro » et « Voir les offres », et « Obtenir un numéro » reste désactivé. ## Le panneau d'un numéro Un point de contact « Voix », « Ligne téléphonique », « SMS » ou « WhatsApp » s'ouvre dans un panneau latéral de la page de l'agent, sous le fil d'Ariane « Agents › {agent} › {numéro} ». - **« Reste à faire ».** Les étapes qui restent avant que le point de contact soit prêt, chacune avec, s'il y a lieu, ce qu'il faut faire ; pour un numéro gardé, les étapes du renvoi. Le bloc disparaît quand tout est fait. - **« Réglages ».** Le numéro du point de contact. Natalia attribue les numéros SMS et WhatsApp : ils s'affichent, ils ne se modifient pas. Une « Ligne téléphonique » garde son formulaire, avec son « Identité SIP » et son « Numéro public de la ligne », facultatif. - **Ce que sait le point de contact.** Le numéro de l'interlocuteur, par exemple, s'insère dans le texte d'une action sous « Connu sans le demander » : voir [Actions](https://getnatalia.com/fr/documentation/console/actions). ## La page d'un chat web Le chat web a sa propre page : le vrai chat dans une page de site, ses réglages à droite. Chaque saisie se voit dans l'aperçu avant d'être enregistrée. - **« Apparence ».** « Couleur principale », votre logo, « Disposition » (« Coin » ou « Centrée ») et, dans un coin, « Coin d'affichage » (« À droite » ou « À gauche »). - **« Afficher la bulle ».** Cochée, un bouton flottant ouvre le chat. Décochée, le bouton disparaît et seul votre site ouvre le chat, en appelant le « Code d'ouverture du chat » affiché sous l'interrupteur, depuis un bouton « Nous écrire » par exemple. - **« Accueil ».** Le « Premier message » de l'agent, première bulle du chat, et les « Suggestions d'accueil » que vos visiteurs touchent pour commencer. - **« Votre marque ».** Le pied du chat porte « Propulsé par Natalia ». « Marque blanche » dit si votre abonnement la comprend, sinon « Voir les offres » mène aux tarifs. Avec la marque blanche, la signature disparaît, et vous réglez le « Nom affiché » et le « Texte du champ de message ». - **« Installer sur mon site ».** Copiez le code, puis collez-le en bas de chaque page de votre site, dans un bloc « Code » ou « HTML personnalisé ». « Sites autorisés » : seules ces adresses peuvent afficher le chat ; sans adresse, tous les sites le peuvent. Dessous, un administrateur peut faire reconnaître les visiteurs qui se connectent sur votre site ou sur votre intranet Microsoft 365. ## Supprimer un point de contact « Supprimer le point de contact », en bas de son panneau ou de sa page, demande confirmation : « Le point de contact « {numéro ou site} » sera supprimé définitivement. Vos clients ne pourront plus joindre l'agent par ce point de contact. » Une fois supprimé, vous revenez sur la page de l'agent. ## Essayez par un point de contact Le mode live joint l'agent par un de ses vrais points de contact, comme le feront vos clients. [Essayer un agent](https://getnatalia.com/fr/documentation/console/essayer-un-agent) [Retour à la documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation)