--- title: "Actions d'un agent IA | Service web, transfert, documents - Natalia" description: "Les actions d'un agent Natalia : service web, transfert d'appel, recherche dans vos documents, message WhatsApp. Variables, moment d'usage, mode test." url: https://getnatalia.com/fr/documentation/console/actions lang: fr --- [Accueil](https://getnatalia.com/fr/) / [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation) / Actions Console # Actions d'un agent Ce que l'agent fait pendant la conversation Une action est ce qu'un agent fait pour son interlocuteur : vérifier une commande dans votre logiciel, transférer un appel, chercher la réponse dans vos documents. Vous la créez une fois dans Actions, puis l'associez aux agents qui en ont besoin. ## Les types d'action « Créer une action » propose quatre types : ### Service web Appelle un service web de votre choix : vérifier une commande, prendre un rendez-vous, envoyer une information à votre logiciel. Vous recopiez son adresse et ses réglages depuis la documentation du service. ### Transfert d'appel Passe l'appel à une personne ou à un numéro de votre choix. ### Recherche dans vos documents L'agent cherche la réponse dans les pages de votre site, que Natalia lit chaque jour, ou dans les documents que vous déposez. ### Message WhatsApp Envoie un message WhatsApp sans attendre que le client écrive, à partir d'un modèle approuvé par Meta (un rappel de rendez-vous, par exemple). Chaque action a un nom court : le nom sous lequel l'agent l'appelle. Le modifier casse les instructions qui citent ce nom. ## Associer une action à un agent Dans l'onglet « Configurer » de l'agent, « Associer une action » ajoute une action au schéma de l'agent. Son panneau pose ensuite deux questions. - **« Quand l'agent utilise-t-il cette action ? »** Chaque réponse nomme un moment, selon l'action : « Quand l'agent le décide », « Au début de la conversation », « À la fin de la conversation », entre autres. - **« D'où vient : {variable} »**. Pour chaque variable de l'action, vous choisissez une source : « L'agent la déduit de la conversation », avec une consigne qui dit quoi chercher ; « Une valeur fixe » ; ou « Fournie par les points de contact », avec ce qu'il faut faire sinon. À l'association, chaque variable obligatoire part sur « L'agent la déduit de la conversation » ; vous la changez ensuite dans le panneau. ## Essayer une action sans l'exécuter Dans l'onglet « Essayer », le mode test simule chaque action : rien n'est envoyé au service. L'action s'affiche dans la conversation avant la réponse de l'agent, repliée en une ligne, par exemple « Prendre rendez-vous, simulée : mercredi 7 octobre, 10 h ». - **La requête qui partirait.** Dépliée, une action service web montre sa méthode et son chemin, le service, le statut « Non envoyée (mode test) », et le corps de la requête avec un bouton de copie. Les valeurs sensibles sont masquées et les en-têtes ne s'affichent jamais. - **D'où vient chaque variable.** Chaque variable montre sa valeur et une des trois sources : « Déduite de la conversation », « Point de contact » ou « Valeur fixe ». C'est ainsi que vous vérifiez vos réponses à « D'où vient ». - **En mode live, les actions s'exécutent.** Un essai par un vrai point de contact est une vraie conversation : les actions que l'agent choisit sont exécutées. Le détail complet d'une action simulée est dans [Essayer un agent](https://getnatalia.com/fr/documentation/console/essayer-un-agent#actions-simulees). [Essayer un agent](https://getnatalia.com/fr/documentation/console/essayer-un-agent) [Retour à la documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation)