--- title: "Abonnement et facturation | Forfaits, engagement annuel - Natalia" description: "Un seul abonnement pour tous vos forfaits, une facture par période, un forfait ajouté au prorata, l'engagement annuel et le plafond de dépense." url: https://getnatalia.com/fr/documentation/console/abonnement-et-facturation lang: fr --- [Accueil](https://getnatalia.com/fr/) / [Documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation) / Abonnement et facturation Votre abonnement # Abonnement et facturation Un abonnement, une facture, un plafond de dépense Votre organisation a un seul abonnement. Chaque forfait que vous prenez en est une ligne, avec la même période et la même facture. Cette page explique ce que vous voyez sur la page Abonnement de la console, et ce qui se passe quand vous ajoutez un forfait, choisissez l'engagement annuel ou réglez votre plafond de dépense. ## Un seul abonnement pour tous vos forfaits - **Une ligne par forfait.** Le forfait appels, le forfait messages, le forfait Chat et l'option Analyse sont des lignes du même abonnement. La page Abonnement montre chacun en jauge : ce que vous avez consommé sur le volume du mois. - **Une seule période.** Tous vos forfaits se renouvellent le même jour. Le haut de la page Abonnement donne cette date : « Renouvellement le … ». - **Une facture par période.** Vos factures sont dans le bloc « Paiement », sous « Factures », sur le portail de Stripe, notre prestataire de paiement. - **Un seul moyen de paiement.** La carte enregistrée dans le bloc « Paiement » paie tous vos forfaits. Vous la changez par « Modifier le moyen de paiement ». Au-delà du volume du mois, vos agents continuent de répondre et le hors forfait se facture au tarif publié sur la [page tarifs](https://getnatalia.com/fr/tarifs). La jauge l'affiche à droite, par exemple « +12 min », avec le montant ajouté à votre prochaine facture. Le hors forfait, le plafond de dépense et les conversations WhatsApp comprises dans vos forfaits se comptent tous sur cette période unique. ## Ajouter ou relever un forfait en cours de période La console ne modifie pas vos forfaits elle-même. « Modifier mon abonnement », en haut de la page Abonnement, ouvre la page tarifs. De là, contactez l'équipe Natalia pour ajouter un forfait ou passer à un forfait supérieur. Le nouveau forfait rejoint votre abonnement : aucun second abonnement ne s'ouvre. Vous payez le temps qui reste jusqu'au renouvellement, au prorata, prélevé aussitôt sur votre moyen de paiement enregistré. Au renouvellement suivant, il est facturé avec les autres, sur la même facture. Seul le prix est proratisé. Le volume du nouveau forfait vous est acquis en entier, tout de suite, et ce que la période a déjà consommé reste compté. Le hors forfait déjà compté est facturé une fois, sans entamer le nouveau volume. Exemple Votre forfait donne 20 minutes. Vous en avez consommé 30 : la jauge affiche « +10 » hors forfait. Vous passez à un forfait de 40 minutes. La jauge lit alors « 20 sur 40 », et le « +10 » reste à côté, facturé une seule fois. ## L'engagement annuel L'engagement annuel facture douze mois d'un coup, 12 % moins cher que le mensuel. Sa ligne dit « Engagement annuel, … par an ». Le volume reste mensuel : chaque forfait est crédité tous les mois. Le crédit non consommé est reporté sur le mois suivant, dans la limite de 25 % du forfait, et la jauge le dit : « Report du mois précédent : … ajoutées à ce volume. » - **Il porte sur tout l'abonnement.** L'engagement annuel engage tous vos forfaits, jamais un seul. Un forfait ajouté en cours d'année passe lui aussi à l'année, facturé au prorata jusqu'à la fin de l'année. - **Il se choisit au premier achat.** Un abonnement mensuel déjà en cours ne passe pas à l'année. - **Sa période est l'année.** Le plafond de dépense porte sur l'année, et la ligne hors forfait cumule le hors forfait de l'année. ## Le plafond de dépense Le plafond de dépense est le montant maximum de hors forfait que vous acceptez de payer sur une période de votre abonnement : un mois, ou un an en engagement annuel. Sur la page Abonnement, c'est une ligne comme les forfaits, avec sa jauge : « … € sur … € », ce que vous avez dépensé hors forfait sur votre plafond. Sous son titre, la ligne donne le jour où il repart de zéro : « Hors forfait, remis à zéro le … ». Au renouvellement, le hors forfait repart de zéro. Si l'abonnement prend fin, la ligne dit « Hors forfait, jusqu'au … ». ### Régler le plafond « Modifier le plafond » ouvre le dialogue « Modifier le plafond de dépense », avec trois choix. Seul un administrateur peut le modifier ; les autres membres le lisent. #### « Égal à mon forfait » Le réglage par défaut. Le plafond vaut le montant de vos forfaits sur la période, et suit vos forfaits s'ils changent. La ligne dit « Plafond égal à votre forfait. » #### « Un montant fixe » Un montant en euros sur la période, jusqu'à 1 000 000 €. À 0 €, la ligne dit « Aucun hors forfait accepté. » : vos agents s'arrêtent dès que le volume du mois est épuisé. #### « Aucun plafond » Vos agents répondent toujours, et tout le hors forfait est facturé. La ligne dit « Aucun plafond : tout le hors forfait est facturé. » ### Quand le plafond est atteint « Plafond atteint : vos agents ne prennent plus de nouvelle conversation. » La jauge et la ligne passent en rouge. Les conversations déjà commencées vont à leur terme, et tout ce qui a été produit reste consultable. « Relever le plafond » remplace « Modifier le plafond ». Vos agents répondent de nouveau dès que vous relevez le plafond, ou au renouvellement. ## Comparer les forfaits Volumes, tarifs hors forfait et prix annuels de chaque forfait sont sur la page tarifs. [Voir les tarifs](https://getnatalia.com/fr/tarifs) [Retour à la documentation](https://getnatalia.com/fr/documentation)