--- title: "Recherche sur le site d'une collectivité : usagers et IA - Natalia" description: "Pourquoi la recherche d'un site de collectivité déçoit, pourquoi la balise meta keywords ne sert pas à Google, et comment passer à la question en phrase." url: https://getnatalia.com/fr/collectivites/recherche-site-collectivite lang: fr --- Collectivités # Recherche sur le site d'une collectivité : de « Que recherchez-vous ? » à « Quelle est votre question ? » Le champ de recherche attend un mot-clé. L'usager arrive avec une question, et il a pris l'habitude de la poser à une IA. Ce que ça change pour le site d'une commune ou d'une intercommunalité. [Demander une démo](https://getnatalia.com/fr/contact) 48 % des 12 ans et plus utilisent l'IA générative (Arcep, Baromètre 2025) 73 % de ces utilisateurs s'en servent pour chercher de l'information 2009 année où Google a annoncé ignorer la balise meta keywords 43 € HT par mois, notre chat en engagement annuel ## Sommaire 1. [Pourquoi la recherche interne déçoit les usagers](https://getnatalia.com/fr/collectivites/recherche-site-collectivite#section-0) 2. [Une part croissante des usagers s'informe déjà avec une IA](https://getnatalia.com/fr/collectivites/recherche-site-collectivite#section-1) 3. [Les mots-clés saisis à la main ne servent pas au classement Google](https://getnatalia.com/fr/collectivites/recherche-site-collectivite#section-2) 4. [Passer à « Quelle est votre question ? »](https://getnatalia.com/fr/collectivites/recherche-site-collectivite#section-3) 5. [Le site reste la source de vérité](https://getnatalia.com/fr/collectivites/recherche-site-collectivite#section-4) 6. [Par où commencer](https://getnatalia.com/fr/collectivites/recherche-site-collectivite#section-5) ## Pourquoi la recherche interne déçoit les usagers La recherche d'un site de collectivité compare des mots. L'usager tape « inscription cantine », le moteur cherche ces mots dans les pages, et l'actualité de l'an dernier peut remonter avant la page de la démarche. Quand le moteur ne retrouve même pas les articles publiés par la collectivité, l'usager peut abandonner ou appeler l'accueil. Les agents qui publient n'y sont pour rien. Un moteur à mots-clés dépend largement du vocabulaire de la page, et l'usager emploie le sien : « cantine » pour « restauration scolaire », « déchetterie » pour « déchèterie ». ## Une part croissante des usagers s'informe déjà avec une IA Selon le Baromètre du numérique publié par l'Arcep en février 2026, 48 % de la population de 12 ans et plus utilise des services d'IA générative, quinze points de plus en un an. Parmi ces utilisateurs, 73 % s'en servent pour rechercher de l'information. Ces usagers ont pris l'habitude de formuler une question entière et d'obtenir une réponse rédigée. Devant le champ de recherche du site, ils retrouvent l'ancien fonctionnement. Et quand ils interrogent une IA générale, la réponse ne vient pas forcément du site de la collectivité. ## Les mots-clés saisis à la main ne servent pas au classement Google Beaucoup d'équipes ont rempli des listes de mots-clés pour chaque page en pensant améliorer leur référencement. La documentation de Google pour les développeurs indique que la balise meta keywords n'est pas utilisée par Google Search et n'a aucun effet sur l'indexation ni sur le classement. Google l'avait déjà annoncé en 2009. Mieux vaut consacrer ce temps à un titre clair, à une page qui emploie les mots des usagers et à une information à jour. Ce sont aussi les pages sur lesquelles un assistant répond le mieux. ## Passer à « Quelle est votre question ? » Un assistant conversationnel lit les pages du site et les documents publiés, comprend une question formulée en langage courant et répond en citant la page utilisée. L'usager qui demande quelles pièces fournir pour inscrire son fils à la cantine obtient la liste et le lien vers la démarche. Le champ de recherche existant peut rester en place. Chez nous, l'assistant s'ajoute à la plupart des sites par une ligne de code et prend le relais dès que la question est formulée en phrase. [Voir notre agent pour l'accueil des usagers](https://getnatalia.com/fr/collectivites) ## Le site reste la source de vérité Un assistant qui répond à partir du site rend chaque page plus utile, à condition qu'elle soit juste. Une page périmée donne une réponse périmée. Publier reste donc nécessaire. Les questions posées montrent aussi ce que les usagers cherchent. Avec les statistiques de notre forfait Pro, les motifs récurrents font ressortir les sujets qui reviennent le plus, ce qui aide à choisir les pages à compléter en priorité. [Comment un chatbot cite ses sources et reste dans son périmètre](https://getnatalia.com/fr/collectivites/chatbot-reponses-sourcees) ## Par où commencer Listez les dix questions que l'accueil reçoit le plus souvent, au téléphone, au guichet et par e-mail. Vérifiez que chacune a une page à jour sur le site. Choisissez ensuite les pages et les documents publics que l'assistant pourra lire, et testez-le sur ces dix questions avant de l'ouvrir aux usagers. Chez nous, la mise en service se fait sans frais d'installation, et le forfait Essentiel couvre 500 conversations et 500 pages indexées pour 43 € HT par mois en engagement annuel. [Voir la grille tarifaire complète](https://getnatalia.com/fr/tarifs) ## Recherche par mots-clés ou assistant qui répond | Critère | Recherche interne du site | IA générale, hors du site | Assistant sur le site | | --- | --- | --- | --- | | Ce que tape l'usager | Un ou deux mots-clés | Une question en phrase | Une question en phrase | | Ce qu'il obtient | Une liste de pages | Une réponse rédigée | Une réponse rédigée et la page source | | Sources | Les pages du site | Non maîtrisées par la collectivité | Les pages et documents choisis par la collectivité | | Quand l'information manque | Aucun résultat, ou un résultat hors sujet | Variable selon l'outil | L'assistant est configuré pour le dire et transmettre au service | | Mise à jour | Dépend des mots de la page | Dépend de l'outil | Repose sur les pages publiées | Sources : Google Search Central, documentation des balises meta (mise à jour du 10 décembre 2025) ; Arcep, Baromètre du numérique 2025 (communiqué du 9 février 2026). ## Sources - [Google Search Central : balises meta et attributs pris en charge par Google](https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/special-tags), consulté le 1er octobre 2026 - [Google Search Central Blog : « Google does not use the keywords meta tag in web ranking »](https://developers.google.com/search/blog/2009/09/google-does-not-use-keywords-meta-tag), septembre 2009 - [Arcep : Baromètre du numérique 2025, équipements et usages](https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/equipements-et-usages-du-numerique-090226.html), communiqué du 9 février 2026, enquête Credoc de juin 2025 ## Questions fréquentes ### Pourquoi la recherche du site ne retrouve-t-elle pas nos propres articles ? Parce qu'un moteur à mots-clés compare des mots. Si l'usager n'emploie pas exactement le vocabulaire de la page, ou si une actualité contient les mêmes mots, la bonne page passe derrière ou n'apparaît pas. ### La balise meta keywords sert-elle encore au référencement ? Pas pour Google. Sa documentation indique que la balise meta keywords n'est pas utilisée par Google Search et n'a aucun effet sur l'indexation ni sur le classement. ### Les usagers utilisent-ils vraiment l'IA pour chercher une information ? D'après le Baromètre du numérique de l'Arcep publié en février 2026, 48 % de la population de 12 ans et plus utilise des services d'IA générative, et 73 % de ces utilisateurs s'en servent pour rechercher de l'information. ### Faut-il supprimer le moteur de recherche du site ? Pas forcément. L'assistant s'ajoute à la plupart des sites par une ligne de code, et le champ de recherche peut rester pour ceux qui s'en servent. ### Un assistant peut-il répondre à partir des PDF publiés ? Oui. Chez nous, un fichier compte pour son nombre de pages dans le volume indexé. Un règlement de 20 pages en consomme donc 20 sur les 500 du forfait Essentiel. ## Aller plus loin - ### Chatbot pour collectivité Un seul agent pour l'accueil des usagers, sur le site et par e-mail - ### Un chatbot qui cite ses sources Périmètre, contenus non publics, escalade vers un agent - ### Chatbot sur-mesure Le chatbot entraîné sur vos documents ## Voyez l'assistant répondre sur vos pages Démo de 30 minutes, à partir de votre site. [Demander une démo](https://getnatalia.com/fr/contact)