--- title: "Chatbot IA sur-mesure | Entraîné sur vos documents (RAG) - Natalia" description: "Chatbot IA entraîné sur vos documents et votre base de connaissances. Retrouve l'information en interne, sur votre site et WhatsApp. Sourcé, RGPD, France." url: https://getnatalia.com/fr/chatbot-sur-mesure lang: fr --- Chatbot entraîné sur vos documents # Chatbot IA entraîné sur vos documents, sur votre site et WhatsApp Un chatbot entraîné sur vos dossiers, vos procédures et votre base de connaissances. Il retrouve l'information et répond avec la source, en interne comme face à vos clients. [Créer mon agent](https://console.getnatalia.com/) [Voir comment ça marche](https://getnatalia.com/fr/chatbot-sur-mesure#retrieval) Assistant Natalia Entraîné sur votre base de connaissances Quelle est notre politique de retour pour un client pro ? Un client professionnel dispose de 30 jours pour retourner un article non ouvert, contre 14 jours pour un particulier. Source : CGV 2026, article 7 Besoin d'un cas précis ? Je transfère à Marie, au SAV. ## Trois façons de retrouver la bonne information Le même chatbot, entraîné sur vos documents, branché là où on en a besoin. - ### En interne, sur vos dossiers Vos équipes interrogent vos procédures, contrats et fiches produit en langage naturel. La réponse arrive avec le document source : l'agent lit directement vos fichiers SharePoint et OneDrive, relus chaque jour. - ### Sur votre site public Un chatbot sur votre site répond aux visiteurs à partir de vos vraies pages et fiches, pas d'un discours générique. Il relit le site chaque jour, et la console montre la lecture en cours et le temps restant. Il qualifie et passe la main quand il faut. Le chat peut porter votre logo dans son en-tête (PNG, JPEG ou WebP). - ### Sur WhatsApp Business Vos clients posent leurs questions sur votre WhatsApp pro. Le chatbot répond sur la base de vos documents et escalade vers un humain dès que la demande le mérite. Collectivités : le même chatbot répond aux usagers depuis les pages et les documents publics que vous choisissez. [Voir la page collectivités](https://getnatalia.com/fr/collectivites). ## Comment le chatbot retrouve l'information Pas d'invention : chaque réponse s'appuie sur vos documents, avec la source citée. Le chatbot cherche dans vos documents, répond avec la source, et passe la main à un humain quand il ne sait pas. Aucune réponse inventée. ## Ce qui change avec un chatbot entraîné sur vos documents Pas un chatbot générique : le vôtre, nourri de vos contenus, hébergé en France. - ### Entraîné sur VOS documents PDF, procédures, fiches produit : vous déposez vous-même vos fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, e-mails et textes, un par un ou par dossier entier, et le chatbot répond à partir de vos contenus, pas d'un savoir généraliste. - ### Conçu pour le RGPD, hébergé en France Vos documents restent sous votre contrôle. Conçu et hébergé en France, avec journal d'audit des accès. - ### Branché à vos canaux Interne, site web ou WhatsApp Business : le même chatbot, connecté là où vos équipes et vos clients se trouvent déjà. - ### Escalade humaine Quand la question sort du cadre, le chatbot le dit et transfère à la bonne personne. Pas de réponse inventée pour meubler. - ### Essayé avant d'être en ligne En mode test, vous voyez comment l'agent répond avec vos instructions en cours, et ce que chaque action aurait envoyé, sans que rien ne parte. Ce chatbot est la brique interne de Natalia. [Voir l'agent IA qui répond à vos clients](https://getnatalia.com/fr/agent-ia-entreprise). ## Questions fréquentes ### Sur quels documents le chatbot est-il entraîné ? Sur les vôtres : PDF, procédures internes, fiches produit, pages de votre site. Vous déposez vous-même vos fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, e-mails et textes, un par un ou par dossier entier, ou vous connectez Microsoft 365 pour qu'il lise vos fichiers SharePoint et OneDrive chaque jour. Vous choisissez les sources, le chatbot ne répond qu'à partir d'elles. ### Le chatbot peut-il inventer une réponse ? Il est configuré pour s'appuyer sur vos documents et citer sa source lorsqu'il y en a une. Comme tout système d'IA générative, il peut se tromper, et la citation permet de le vérifier. Quand l'information n'existe pas dans votre base, il est configuré pour le dire et proposer une escalade vers un humain. ### Où le chatbot peut-il être déployé ? En interne pour vos équipes, sur votre site public, et sur WhatsApp Business. C'est le même chatbot, avec la même base de connaissances, branché sur plusieurs canaux. ### Comment installer le chat sur mon site ? Depuis la page de l'agent dans la console : « Ajouter un point de contact », puis « Chat web ». Le chat a ensuite sa page sous l'agent, avec ses réglages ; « Installer sur mon site » donne le code à coller en bas de chaque page de votre site. ### Mes documents sont-ils protégés ? Oui. Natalia est conçue en France et vos données sont hébergées en France. Vos documents restent sous votre contrôle, avec un journal d'audit des accès et un traitement encadré par un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD. ### Quelle différence avec l'agent IA qui répond à mes clients ? L'agent IA d'entreprise prend en charge le service client entrant (voix, SMS, email, WhatsApp). Le chatbot sur-mesure sert à retrouver l'information dans vos documents, en interne comme sur vos canaux publics. Les deux se complètent. ### Le chatbot peut-il remplacer la recherche de mon site ? Il la complète. Le visiteur pose sa question en phrase et reçoit une réponse avec le lien vers la page source. Le champ de recherche peut rester en place pour ceux qui s'en servent. ### Faut-il continuer à publier sur le site ? Oui. Le chatbot répond à partir de vos pages, donc une page à jour donne une réponse à jour, et une page périmée une réponse périmée. Le site reste la source de vérité. Le chatbot relit le site chaque jour, et la console montre la lecture en cours et le temps restant : vous savez quand il connaîtra la page modifiée. ### Le même agent répond-il aussi aux e-mails ? Oui, avec l'agent Mail, en option, qui s'appuie sur la même base de connaissances. Il trie et route les e-mails, et rédige une réponse quand la demande s'y prête. Les réponses restent en brouillon tant que vous n'avez pas ouvert l'envoi automatique. ## Un chatbot qui connaît vraiment votre entreprise Créez votre agent, chargez vos documents et essayez-le en mode test. L'essai gratuit porte sur les messages du chat de votre site. [Créer mon agent](https://console.getnatalia.com/)