--- title: "Transcription & Analyse d'Appels IA - Natalia" description: "Chaque appel de votre périmètre transcrit, résumé et noté selon votre grille. Tendances, coûts, formation équipe. Démo gratuite." url: https://getnatalia.com/fr/analyse lang: fr --- Analyse des appels # Sortez du brouillard, analysez vos appels Comprenez, mesurez et analysez l'activité de votre service client. Natalia Analyse transcrit les appels de votre périmètre, les note selon votre grille et montre ce qui fait sonner le téléphone, et ce que cela coûte. [Voir une démo](https://getnatalia.com/fr/contact) [Voir un exemple](https://getnatalia.com/fr/calculateur) console.getnatalia.com/analyse ![Console Natalia Analyse : liste des appels analysés, résumé de l'appel et note par critère](https://getnatalia.com/fr/natalia-analyse-dashboard.a5c347b2.png) ## Ce qui change tout - ### Transcription fiable Accents, vocabulaire métier, interruptions... Le texte reflète ce qui s'est dit. - ### Analyse automatique L'IA note, classe et résume chaque appel selon votre grille. Sans écouter chaque appel. - ### Des chiffres, pas des impressions Dashboard avec des métriques. On sait combien, quand, pourquoi. ## Ce qu'on peut faire Concrètement - ### Transcription complète Vos appels en texte, sans échantillonnage. On sait qui parle, à quel moment. - ### Notes automatiques Les critères de votre grille notés de 1 à 5, avec leur justification, par appel et par conseiller. Une grille standard est prête dès la souscription, et vous réanalysez les appels conservés quand vous changez vos critères. - ### Dashboard management Tendances, comparaisons et, chaque lundi, le bilan de la semaine par e-mail : note, sujets abordés, conseillers. Les managers voient ce qui se passe sans écouter des heures d'appels. - ### Formation ciblée On identifie les appels qui coincent. Matière première pour former vos équipes sur des cas réels. - ### Étiquettes sur mesure Concurrent mentionné ? Opportunité de vente ? Vous définissez les étiquettes et les informations à extraire, l'IA les renseigne sur chaque appel. - ### Audit exhaustif Plus d'échantillonnage : tous les appels du périmètre que vous définissez sont analysés. ## Les écrans, sur des données réelles Quatre vues, une seule question à chaque fois : qu'est-ce qui fait sonner le téléphone, et qu'est-ce que ça coûte. - console.getnatalia.com/analyse ![Écran Synthèses : motifs d'appel d'une catégorie, avec un exemple et une action recommandée](https://getnatalia.com/fr/natalia-analyse-synthese.22480e65.png) Synthèses ### Les motifs d'appel, regroupés Dans chaque catégorie, les appels sont rassemblés par motif réel, avec un exemple pour chacun et des actions recommandées. - console.getnatalia.com/analyse ![Écran Activité : histogramme des appels par jour, par heure, et répartition par catégorie](https://getnatalia.com/fr/natalia-analyse-activite.2a728abd.png) Activité ### Le volume, jour par jour Nombre d'appels analysés, durée médiane, répartition par heure et par catégorie. Les week-ends sont repérés. - console.getnatalia.com/analyse ![Écran Qualité : note moyenne, note par critère et par conseiller, évolution dans le temps](https://getnatalia.com/fr/natalia-analyse-qualite.0b631f6f.png) Qualité ### La note, critère par critère Chaque critère de votre grille (ici professionnalisme, conseil, résolution) a sa note sur 5, suivie dans le temps et comparée entre conseillers. - console.getnatalia.com/analyse ![Écran Coûts : coût total, coût moyen par appel, coût par catégorie et par conseiller](https://getnatalia.com/fr/natalia-analyse-couts.ace1c769.png) Coûts ### Ce que coûte chaque motif Le temps passé au téléphone est converti au taux horaire chargé de vos conseillers, puis ventilé par catégorie et par conseiller. Captures prises sur une organisation de démonstration. Aucune donnée client réelle. ## Mesurer, corriger, mesurer à nouveau La boucle du Kaizen, appliquée à votre service client, avance par petites améliorations, chacune vérifiée sur vos propres chiffres. - console.getnatalia.com/analyse ![Écran Améliorations : temps gagné par amélioration, comparaison avant et après, évolution hebdomadaire d'une catégorie](https://getnatalia.com/fr/natalia-analyse-roi.69074b6c.png) Améliorations 1. 1 ### Mesurer Les Tendances montrent quels motifs font sonner le téléphone et combien de temps ils prennent à vos conseillers. 2. 2 ### Corriger Vous mettez en place une amélioration ciblée, par exemple une page d'aide sur le site ou la prise de rendez-vous en ligne. Vous la déclarez dans la console avec sa date. 3. 3 ### Mesurer à nouveau Natalia compare les semaines suivantes à la moyenne des huit semaines précédentes et chiffre le temps gagné, en heures et en euros. ## Comment ça marche ? 1. 1 ### On branche Synchronisez les enregistrements de votre téléphonie OVH ou importez vos fichiers WAV et MP3. 2. 2 ### On transcrit Chaque appel devient un texte avec horodatage et identification des speakers. 3. 3 ### On analyse L'IA note chaque appel selon votre grille, le résume et regroupe les motifs d'appel. Une grille standard est prête dès la souscription. 4. 4 ### Vous décidez Dashboard clair. Vous savez ce qui se passe. Vous agissez. ## Ce que ça apporte Des résultats concrets - ### Décisions basées sur des faits Plus d'écoute aléatoire. Vous avez les données de TOUS les appels. - ### Problèmes identifiés vite Les synthèses montrent pourquoi on vous appelle, les notes ce qui coince. Vous corrigez avant que ça dégénère. - ### Qualité prouvable Tous les appels notés sur vos critères. Vous montrez la qualité, chiffres à l'appui. ## Pour qui ? Si vous avez des équipes au téléphone et besoin de savoir ce qui s'y passe - ### Direction Qualité Plus d'échantillonnage. Vous analysez tout. Les appels mal notés ressortent, critère par critère. - ### Direction CX Vous savez pourquoi les clients appellent vraiment. Pas via des enquêtes, via leurs mots. - ### Direction Commerciale Formez vos équipes sur des exemples réels. Les bons appels et les mauvais. Cas d'usage, secteur santé ## Un réseau de distribution de matériel médical en pharmacie pilote la qualité de son accueil téléphonique Pilotage de la qualité multi-agences, montée en compétences des équipes, récapitulatif hebdomadaire pour les responsables. Le client a souhaité rester anonyme, les citations sont ses mots. > Cet outil est génial. Il me permet de piloter la qualité et de piloter la compétence. > L'outil de synthèse permet de gagner du temps. Ça va nous éviter des heures de tableau Excel. [Lire le livre blanc](https://getnatalia.com/fr/ressources/livre-blanc-analyse-telephonique-sante) ## Vous voulez voir vos données ? 30 minutes de démo. On vous montre ce que ça donne sur vos appels. [Réserver une démo](https://getnatalia.com/fr/contact)