L'IA est un enjeu majeur pour les centres d'appels dans les mois et années à venir. Pour rester compétitif, vous devez proposez des solutions adaptées à vos clients.
Vos problèmes...
Turnover important
C'est un métier éprouvant pour vos équipes, vous avez du turnover et devez sans cesse recruter et reformer à nouveau.
Temps d'attente
Malgré un plan de charge millimétré, vous ne pouvez pas faire face aux imprévus et scaler votre capacité d'appels au dernier moment...
Hétérogénéité
Votre qualité de réponse n'est pas toujours optimale, vous avez dû mal à standardiser malgré les process en place.
Indisponibilités
Entre les pics d'appels, les heures fermées, les week-ends, les vacances, il est difficile d'être toujours disponible pour vos clients
Malgré vos efforts, votre organisation a ses limites et vos coûts fixes plombent la rentabilité...
Mais ça c'était avant Natalia
Nos solutions
Disponible
Apportez de la disponiblité et donc de la flexibilité à votre organisation. 24h/24, 7j/7 pour gérer les appels, les astreintes, les vacances, jours fériés, etc...
Personnalisée
Notre accompagnement s'adapte à vos besoins, ce n'est pas un outil standard sur étagère qui ne correspond pas à votre cahier des charges.
Scalable
Nous pouvons mettre une capacité de 100 appels en parallèle, ou plus, selon vos besoins, de quoi gérer les imprévus et les pics d'appels. Augmentez votre capacité d'appels sans exploser vos coûts.
Intégrée
Connectée à vos outils métiers, Natalia remonte les flux au bon endroit au bon moment pour vous faire gagner du temps de saisi répétitif et chronophage.
Natalia est compatible
avec tous vos outils métiers
Cas d'usage concrets
L'objectif n'est pas de remplacer l'humain en concession mais de l'assister pour qu'il se concentre sur les missions à forte valeur ajoutée. Ici avec ces 4 cas d'usage, nous répondons à 80% des besoins en appels entrants en concessions.
Prise de RDV atelier
Connectée à votre calendrier métier, type Service Box ou MecaPlanning, Natalia propose des créneaux, valide avec le client et renseigne les informations directement sur le logiciel.
Qualifier les leads entrants
Natalia est disponible 24h/24, 7j/7, elle prend donc en charge 100% des demandes entrants y compris les leads. Durant l'échange, elle qualifie le besoin et renvoie les informations au service concerné.
Transfert d'appels
20% des appels en concession sont des appels à transférer, cela prend du temps, casse la productivité de vos équipes et n'apporte pas de réelle valeur ajoutée.
Demandes générales
Réponse aux demandes récurrentes à partir de votre base de connaissance. Natalia s'enrichit des échanges dans le temps pour être de plus en plus pertinente.
Prise de rendez-vous atelier
Connectée à votre calendrier métier, type Service Box ou MecaPlanning, Natalia propose des créneaux, valide avec le client et renseigne les informations directement sur le logiciel.
Qualifier les leads entrants
Natalia est disponible 24h/24, 7j/7, elle prend donc en charge 100% des demandes entrants y compris les leads. Durant l'échange, elle qualifie le besoin et renvoie les informations au service concerné.
Transfert d'appels
20% des appels en concession sont des appels à transférer, cela prend du temps, casse la productivité de vos équipes et n'apporte pas de réelle valeur ajoutée.
Demandes générales
Réponse aux demandes récurrentes à partir de votre base de connaissance. Natalia s'enrichit des échanges dans le temps pour être de plus en plus pertinente.
